Diseño UX intercultural centrado en el cliente

En un mundo cada vez más globalizado, el diseño intercultural de la experiencia del usuario (UX) se ha convertido en una parte esencial del diseño de productos y servicios de éxito. Los diseñadores de UX deben tener en cuenta una amplia gama de diferencias culturales a la hora de modificar sus productos digitales para nuevos mercados. En este artículo analizaremos la importancia del diseño UX transcultural y algunas consideraciones clave que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar un producto que satisfaga las necesidades de diversas culturas de todo el mundo.

Por qué es importante el diseño UX intercultural

Es fundamental comprender cómo los usuarios de diferentes culturas se relacionarán con el producto y cómo percibirán cada elemento del diseño, desde los colores hasta el recorrido de interacción con el cliente. Si no comprende realmente la cultura de las personas del mercado al que se dirige, está abocado al fracaso. Hay que conocer los hechos antes de empezar a rediseñar los productos para nuevos mercados; las suposiciones no conducen al éxito.

Los usuarios de todas las culturas necesitan sentir que se ha desarrollado el producto para ellos, en lugar de que les parezca un producto extranjero. Por eso es tan importante un enfoque centrado en el cliente cuando se trata de diseño UX transcultural. Como gestor de productos, antes de empezar a planificar el rediseño de un producto para ese mercado, hay que conocer la cultura del público objetivo con todo detalle y ponerse en su lugar para saber qué le importa.

Al comprender las diferencias culturales que influyen en la forma en que las personas interactúan con los productos digitales en cada mercado, creará productos más inclusivos y eficaces. Logrará un rendimiento más coherente en todos los mercados en los que opere.

Comprender los matices importantes

Empecemos por los colores. Los colores pueden representar cosas completamente distintas y suscitar emociones totalmente diferentes en las distintas culturas. Por ejemplo, el rojo se asocia con el amor y la pasión en las culturas occidentales, mientras que en la cultura china se asocia con la suerte y la prosperidad. Considerar qué colores utilizar en el producto es un aspecto muy importante a la hora de planificar el diseño de la experiencia del usuario para cada cultura o mercado. Si por descuido se utilizan colores que pueden resultar ofensivos o inapropiados en determinados contextos culturales, el producto no tendrá éxito.

Del mismo modo, los iconos y símbolos pueden tener significados diferentes en las distintas culturas. Por ejemplo, el símbolo del pulgar hacia arriba se utiliza habitualmente en las culturas occidentales para indicar aprobación o acuerdo. Sin embargo, en algunas zonas de Oriente Medio se considera un gesto ofensivo. Obviamente, es crucial que tenga en cuenta cómo recibirán cada aspecto de su producto las personas de culturas específicas. Debe asegurarse de que ha investigado lo suficiente para no caer en trampas utilizando los iconos y símbolos apropiados para cada cultura.

Por último, veamos el elemento texto. No bastará con traducir de su lengua principal a la nueva si quiere satisfacer los requisitos culturales. Algunas frases que utiliza en su mercado principal podrían carecer de sentido o, peor aún, resultar ofensivas para personas de una cultura diferente. Siempre es una buena idea contar con un traductor nativo para asegurarse de que la palabra escrita tiene impacto, no está plagada de errores y no abre una brecha entre el producto y sus nuevos usuarios.

Consideraciones clave en el diseño UX intercultural

Veamos otros puntos importantes a tener en cuenta a la hora de adoptar un enfoque centrado en el cliente para el diseño UX transcultural.

Comprender el contexto cultural: Antes de diseñar un producto para una cultura determinada, es esencial que comprenda el contexto cultural en el que los nuevos usuarios de ese mercado interactuarán con su producto. Esto incluye el idioma, los valores culturales, las costumbres y las tradiciones.

Evitar los estereotipos culturales: Como diseñador de UX que adapta un producto a un nuevo mercado con valores culturales diferentes, debe evitar utilizar estereotipos culturales al diseñar productos. Los estereotipos pueden dar lugar a suposiciones inexactas que pueden causar ofensas evitables. Eso no es un buen negocio.

Utilizar imágenes adecuadas: Las imágenes y los elementos visuales pueden ser un poderoso medio de comunicación con usuarios de culturas diferentes. Sin embargo, hay que tener cuidado de no utilizar imágenes que puedan resultar ofensivas o inapropiadas en determinados contextos culturales.

Tener en cuenta las diferencias lingüísticas: El idioma es un factor crucial en el diseño UX transcultural. Ya hemos hablado de la importancia de hacer algo más que una traducción básica y de recurrir a hablantes nativos para este trabajo, pero ¿basta con un idioma en el nuevo mercado o se hablan varios? ¿Existen otras subculturas diferentes de las que deba ser consciente? ¿Debe plantearse un enfoque regional en determinados mercados en lugar de un enfoque nacional? No sólo hay que tener en cuenta la lengua en sí. También hay que asegurarse de utilizar los tipos de letra y la tipografía adecuados para cada cultura.

Pruebas con usuarios de diferentes culturas: Por último, es importante probar sus productos con usuarios de distintas culturas para asegurarse de que son eficaces e integradores. Las pruebas con usuarios pueden ayudarle a detectar problemas que no haya previsto o que se le hayan pasado por alto durante el proceso de investigación de la experiencia del usuario.

Comprender a los usuarios de productos en mercados extranjeros

La investigación de la experiencia del usuario desempeña un papel fundamental a la hora de ayudarle a comprender las diferencias culturales entre los mercados, cómo interactuarán los usuarios de cada cultura/mercado con un producto como el suyo y, en última instancia, determinará si tiene un producto de éxito o no, ya que su investigación da forma a todo lo demás que haga.

Cosas que debe averiguar en su proyecto de investigación de UX para asegurarse de que desarrolla un producto centrado en el cliente:

• ¿Qué tienen de particular los clientes en el mercado? ¿Es cultural, comportamental o ambas cosas?
• ¿Cómo interactuarán los usuarios de esta cultura con un producto como el suyo?
• ¿Tienen preferencias particulares? ¿Qué características les importan más y cuáles no?
• ¿Qué estilos de diseño y colores serían los más apropiados?
• ¿Qué estilos de texto, tono de voz, frases, fuentes, etc. serán los más apropiados? Recuerde la importancia de que los hablantes nativos participen en el proceso de descubrimiento, en la fase de desarrollo del producto y en las pruebas finales.
• ¿Qué tipos de símbolos e imágenes serán los más adecuados para esta cultura?

Si se toma el tiempo necesario para llevar a cabo una investigación de UX adecuada y profesional para asegurarse de que conoce las respuestas a todos estos aspectos, estará en el buen camino para desarrollar un producto de éxito.