No mundo cada vez mais globalizado de hoje, o design de experiência do usuário (UX) transcultural tornou-se uma parte essencial do projeto de produtos e serviços bem-sucedidos. Os designers de UX agora precisam considerar uma ampla gama de diferenças culturais ao modificar seus produtos digitais para novos mercados. Neste artigo, exploraremos a importância do design de UX transcultural e algumas considerações importantes que devem ser levadas em conta ao projetar um produto para atender às necessidades de várias culturas em todo o mundo.
Por que o design UX transcultural é importante
É fundamental entender como os usuários de diferentes culturas se envolverão com o seu produto e como eles perceberão cada elemento do seu design, desde as cores usadas até a jornada de interação com o cliente. Se você não entender verdadeiramente a cultura das pessoas no mercado que está almejando, estará se preparando para o fracasso. Você precisa dos fatos antes de começar a redesenhar seus produtos para novos mercados; as suposições não o levarão ao sucesso.
Os usuários de todas as culturas precisam sentir que você desenvolveu seu produto para eles, em vez de senti-lo como um produto estrangeiro. É por isso que uma abordagem centrada no cliente é tão importante quando se trata de design de UX transcultural. Como gerente de produtos, você precisa entender a cultura do seu público-alvo em detalhes específicos e, em seguida, colocar-se no lugar dele, sabendo o que é importante para ele, antes de começar a planejar o redesenho do produto para esse mercado.
Ao entender as diferenças culturais que influenciam como as pessoas interagem com produtos digitais em cada mercado, você criará produtos que são mais inclusivos e eficazes. Você alcançará um desempenho mais consistente em todos os mercados em que opera.
Entendendo nuances importantes
Vamos começar analisando as cores. As cores podem representar coisas completamente diferentes e despertar emoções totalmente diferentes entre as culturas. Por exemplo, o vermelho é associado ao amor e à paixão nas culturas ocidentais, enquanto é associado à sorte e à prosperidade na cultura chinesa. Considerar quais cores usar em todo o seu produto é um aspecto extremamente importante quando se trata de planejar seu design de UX para cada cultura/mercado. Se você usar inadvertidamente cores que possam ser ofensivas ou inadequadas em determinados contextos culturais, não terá um produto bem-sucedido.
Da mesma forma, os ícones e símbolos podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Por exemplo, o símbolo do "polegar para cima" é comumente usado nas culturas ocidentais para indicar aprovação ou concordância. No entanto, em algumas partes do Oriente Médio, ele é considerado um gesto ofensivo. Obviamente, é fundamental que você considere como as pessoas em culturas específicas receberão cada aspecto do seu produto. Você precisa ter certeza de que fez pesquisas suficientes para evitar armadilhas calamitosas usando ícones e símbolos apropriados para cada cultura.
Por fim, vamos dar uma olhada no elemento texto. Não será suficiente simplesmente traduzir do seu idioma principal para o novo idioma se você quiser atender aos requisitos culturais. Algumas frases que você usa em seu mercado principal podem não fazer sentido ou, pior ainda, ser ofensivas para pessoas de uma cultura diferente. É sempre uma boa ideia ter um falante nativo fazendo a tradução para garantir que a palavra escrita tenha impacto, não esteja repleta de erros e não crie uma barreira entre o seu produto e os novos usuários.
Considerações-chave no projeto UX transcultural
Vamos dar uma olhada em outros pontos importantes a serem considerados ao adotar uma abordagem centrada no cliente para o design de UX transcultural.
Entender o contexto cultural: Antes de projetar um produto para uma determinada cultura, é essencial que você entenda o contexto cultural no qual os novos usuários desse mercado interagirão com o seu produto. Isso inclui idioma, valores culturais, costumes e tradições.
Evitar estereótipos culturais: Como um designer de UX que está adaptando um produto para um novo mercado com valores culturais diferentes, você deve evitar o uso de estereótipos culturais ao projetar produtos. Os estereótipos podem levar a suposições imprecisas que podem resultar em ofensas evitáveis. Isso não é um bom negócio.
Use imagens apropriadas: Imagens e visuais podem ser uma poderosa forma de comunicação com usuários de diferentes culturas. Entretanto, tome cuidado para não utilizar imagens que possam ser ofensivas ou inapropriadas em certos contextos culturais.
Considerar as diferenças linguísticas: O idioma é um fator crucial no design de UX transcultural. Já mencionamos a importância de fazer mais do que uma tradução básica e de usar falantes nativos para esse trabalho, mas será que um idioma é suficiente no novo mercado ou vários idiomas são falados lá? Existem outras subculturas diferentes das quais você precisa estar ciente? Você precisa considerar uma abordagem regional em determinados mercados em vez de uma abordagem nacional? Não é apenas o idioma em si que você precisa considerar. Você também precisa se certificar de que está usando fontes e tipografia apropriadas para cada cultura.
Teste com usuários de diferentes culturas: Por fim, é importante testar seus produtos com usuários de diferentes culturas para garantir que eles sejam eficazes e inclusivos. Os testes com usuários podem ajudá-lo a identificar problemas que talvez não tenham sido previstos ou que tenham passado despercebidos durante o processo de pesquisa de UX.
Entendendo os usuários de produtos nos mercados estrangeiros
A pesquisa UX desempenha um papel vital para ajudá-lo a compreender as diferenças culturais entre mercados, como os usuários em cada cultura/mercado irão interagir com um produto como o seu e, em última análise, determinará se você tem ou não um produto de sucesso, pois sua pesquisa molda tudo o mais que você faz.
Coisas que você precisa descobrir em seu projeto de pesquisa UX para ter certeza de desenvolver um produto centrado no cliente:
- O que há de único nos clientes no mercado? Isto é cultural, comportamental ou ambos?
- Como os usuários desta cultura irão se envolver e interagir com um produto como o seu?
- Eles têm alguma preferência específica? Quais recursos serão mais importantes para eles e quais não serão?
- Quais estilos e cores de design seriam mais apropriados?
- Quais estilos de texto, tom de voz, frases, fontes, etc. serão mais apropriados? Lembre-se do valor de envolver falantes nativos em sua jornada de descoberta, em sua fase de desenvolvimento de produto e em seus testes finais
- Que tipos de símbolos e imagens serão mais adequados para esta cultura?
Se você dedicar tempo para fazer uma pesquisa UX profissional e adequada para garantir que você saiba as respostas a todos estes aspectos, você estará bem encaminhado para desenvolver um produto de sucesso.
Construa uma imagem de seu usuário ideal
Uma vez que você compreenda a cultura e o provável comportamento do usuário de uma cultura, você pode começar a construir uma imagem de como seu cliente ideal é naquele mercado.
É sempre útil criar um avatar. Crie essa pessoa ideal, certificando-se de anotar tudo sobre ela. Esse é o seu público-alvo. Depois de entender isso claramente e documentá-lo, você poderá criar uma estratégia de comunicação de marketing muito mais eficaz para apoiar o seu produto.
Tomar estas medidas garantirá que não haja mal-entendidos culturais quando você lança seu produto em um novo mercado, ou quando você atualiza um produto mais maduro para melhorar seu desempenho.
Fatores culturais a considerar em diferentes indústrias
Para a maioria das empresas, pagará dividendos por ter uma versão culturalmente específica de seu produto para cada mercado em que você opera. Dito isto, o nível de localização do produto que você precisa adotar irá variar dependendo de sua indústria e do nível de diferença cultural entre os usuários de seu mercado principal e os do novo mercado.
Uma pesquisa UX minuciosa e eficaz lhe dirá o que você precisa fazer para tornar seu produto adequado para cada mercado e cultura. Em alguns casos, você pode precisar apenas de texto localizado em seu website. Em outros casos, você pode precisar mudar sua marca, seu design e seu produto. O texto varia de acordo com o mercado. O principal é sempre manter uma abordagem centrada no cliente e garantir que seu produto seja adequado para cada cultura em que você fornece seu produto.
Não há uma lista de verificação que você precise seguir. O que você precisa fazer para fazer de seu produto um sucesso em diferentes culturas será determinado por sua pesquisa e testes em cada contexto cultural.
Você precisa pesquisar cedo e pesquisar com freqüência. Você precisa testar cedo e testar com freqüência. Dependendo do tamanho de seu mercado alvo, pode valer a pena estabelecer uma equipe profissional local de usabilidade e uma equipe local de pesquisadores profissionais.
Preparando-se para lançar um produto em uma nova cultura
Pesquisar, criar estratégias e projetar produtos para mercados internacionais pode ser difícil, principalmente se você tiver pouco conhecimento do contexto cultural. Mas, com uma pesquisa aprofundada e testes de usabilidade, é possível projetar produtos melhores que atendam às necessidades dos usuários em qualquer cultura.
No mundo globalizado de hoje, o design UX transcultural se tornou uma parte essencial da criação de produtos digitais bem-sucedidos. Como a tecnologia continua a moldar tudo o que fazemos e facilita a aquisição de novos usuários em novas partes do mundo, é mais importante do que nunca criar produtos digitais que sejam centrados no cliente, culturalmente sensíveis e apropriados.
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Em UX24/7 fornecemos serviços de pesquisa UX internacionalmente, incluindo a criação de equipes profissionais locais apenas para você quando necessário. Nossos pesquisadores são capazes de tirar de suas mãos tarefas vitais de pesquisa, fornecer-lhe toda a percepção cultural de que você precisa e configurá-lo para criar um produto centrado no cliente, preparado para o sucesso.
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