Anda mungkin tidak menganggap apa yang Anda lakukan sebagai transformasi digital
Saya baru saja makan siang dengan seorang klien untuk membicarakan proyek yang sangat sukses? Itu selalu merupakan situasi terbaik untuk makan siang. Ketika kami berbicara dan dia menjelaskan langkah selanjutnya untuk proyek yang sedang kami kerjakan, terlihat jelas bahwa dia menjelaskan proyek transformasi digital. Dia tidak melihatnya seperti itu, itu hanya proyek digital baginya.
Peran kami adalah menyediakan riset pengguna sebelumnya dan pengujian kegunaan selama pengembangan situs web baru. Langkah selanjutnya untuk proyek ini adalah mulai memanfaatkan kemampuan digital di bagian hilir yang akan berdampak pada proses bisnis dan struktur organisasi. Namun tentu saja, bukankah sebagian besar proyek digital saat ini berdampak pada proses bisnis dan manusia? Bukankah itu sebabnya mengapa desain layanan memiliki momentum seperti itu?
Saya melihat banyak proyek digital yang dijalankan oleh klien kami yang bersifat transformasional tetapi tidak disebut sebagai proyek transformasi digital. Saya pikir hal itu penting karena beberapa organisasi terjebak dengan silo yang mengurangi manfaat yang ditawarkan transformasi kepada mereka.
Sebagai contoh, kami secara teratur melakukan pengujian kegunaan pada fitur dan fungsionalitas baru untuk konsumen yang datang ke situs web. Hal ini mencakup konfigurator kompleks yang memungkinkan pengguna memvisualisasikan desain kamar mandi, mengonfigurasi sistem keamanan, dan mendesain sesuatu. Seringkali informasi tersebut diambil dan dibagikan kepada konsumen melalui unduhan dokumen atau area yang dilindungi kata sandi di situs web. Konsumen sering kali terpesona oleh kemampuan yang ada di tangan mereka dan jauh lebih positif terhadap merek yang telah menempatkannya di sana.
Dalam banyak kasus, di situlah pengembangan berakhir. Proyek digital selesai karena situs web berada dalam bentuk digital dan operasional adalah hal lain. Bagaimana jika pusat panggilan dan tim penjualan dapat melihat desain konsumen ketika mereka menelepon untuk menindaklanjuti pertanyaan? Bagaimana jika staf penjualan dapat memilikinya di tablet PC saat mereka menghadiri janji temu? Itulah transformasi digital dan beroperasi di seluruh proses perubahan organisasi dan membuat karyawan lebih siap untuk melakukan pekerjaan mereka.
Apakah Anda sedang menjalankan program transformasi digital besar-besaran atau proyek digital kecil, kami siap membantu Anda memahami pengguna Anda dan menjadikan mereka bagian dari proses. Hubungi kami di +44(0)800 0246 247atau email hello@ux247.com Kami secara teratur memberikan riset pengguna kepada merek-merek besar dan kecil dan akan senang mendengar pendapat Anda.