Transformasi digital dengan nama lain

transformasi digital

Anda mungkin tidak menganggap apa yang Anda lakukan sebagai transformasi digital

Saya baru saja makan siang dengan seorang klien untuk membicarakan proyek yang sangat sukses - yang selalu merupakan keadaan terbaik untuk makan siang. Saat kami berbicara dan dia menjelaskan langkah-langkah selanjutnya untuk proyek yang telah kami kerjakan, menjadi jelas bahwa dia menggambarkan proyek transformasi digital. Dia tidak melihatnya seperti itu, itu hanya proyek digital baginya.

Peran kami adalah untuk menyediakan penelitian pengguna sebelum dan pengujian kegunaan selama pengembangan situs web baru. Langkah selanjutnya untuk proyek ini adalah mulai memanfaatkan kemampuan digital di hilir yang akan berdampak pada proses bisnis dan struktur organisasi. Tapi tentu saja bukankah sebagian besar proyek digital akhir-akhir ini berdampak pada proses bisnis dan orang-orang? Bukankah itu sebabnya desain layanan memiliki momentum seperti itu?

Saya melihat banyak proyek digital yang dijalankan oleh klien kami yang bersifat transformasional tetapi tidak disebut sebagai proyek transformasi digital. Saya pikir hal itu penting karena beberapa organisasi terjebak dengan silo yang mengurangi manfaat yang ditawarkan transformasi kepada mereka.

Misalnya, kami secara teratur melakukan pengujian kegunaan pada fitur dan fungsionalitas baru untuk konsumen yang datang ke situs web. Ini termasuk konfigurator kompleks yang memungkinkan pengguna untuk memvisualisasikan desain kamar mandi, mengkonfigurasi sistem keamanan, merancang sesuatu. Seringkali informasi tersebut ditangkap dan dibagikan kepada konsumen melalui unduhan dokumen atau area situs web yang dilindungi kata sandi. Konsumen sering terpesona oleh kemampuan yang ada di tangan mereka dan jauh lebih positif terhadap merek yang telah menempatkannya di sana.

Dalam banyak kasus, di situlah pengembangan berakhir. Proyek digital selesai karena situs web berada di digital dan operasionalnya adalah sesuatu yang lain. Bagaimana jika pusat panggilan dan tim penjualan dapat melihat desain konsumen ketika mereka menelepon untuk menindaklanjuti pertanyaan? Bagaimana jika staf penjualan bisa memilikinya di tablet PC ketika mereka menghadiri janji temu? Itulah transformasi digital dan ini beroperasi di seluruh proses perubahan organisasi dan membuat karyawan lebih siap untuk melakukan pekerjaan mereka.

Apakah Anda sedang menjalankan program transformasi digital besar-besaran atau proyek digital kecil, kami siap membantu Anda memahami pengguna Anda dan menjadikan mereka bagian dari proses. Hubungi kami di +44(0)800 0246 247atau email hello@ux247.com Kami secara teratur memberikan penelitian pengguna untuk merek-merek besar dan kecil dan akan senang mendengar dari Anda.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar