Transformación digital con cualquier otro nombre

transformación digital

Puede que no considere lo que está haciendo como transformación digital

Acabo de almorzar con un cliente para hablar de un proyecto muy exitoso - esa es siempre la mejor circunstancia para tener un almuerzo. Mientras hablábamos y él describía los próximos pasos del proyecto en el que habíamos estado trabajando, se hizo evidente que estaba describiendo un proyecto de transformación digital. Él no lo había visto así, para él sólo era un proyecto digital.

Nuestro papel fue proporcionar la investigación de usuarios antes y las pruebas de usabilidad durante el desarrollo de un nuevo sitio web. El siguiente paso del proyecto era empezar a utilizar las capacidades digitales en la fase posterior, lo que repercutiría en el proceso empresarial y la estructura de la organización. Pero, por supuesto, la mayoría de los proyectos digitales de hoy en día no afectan a los procesos empresariales y a las personas? ¿no es por eso que el diseño de servicios tiene tanto impulso?

Veo que nuestros clientes llevan a cabo muchos proyectos digitales que son transformacionales pero que no se denominan proyectos de transformación digital. Creo que esto es importante porque algunas organizaciones están atrapadas en silos que disminuyen los beneficios que la transformación les ofrecería.

Por ejemplo, realizamos con regularidad pruebas de usabilidad sobre nuevas características y funcionalidades para el consumidor que llega a un sitio web. Esto incluye complejos configuradores que permiten a los usuarios visualizar el diseño de un baño, configurar un sistema de seguridad o diseñar algo. A menudo, esa información se captura y se comparte con el consumidor a través de la descarga de un documento o de una zona del sitio web protegida por una contraseña.

En muchos casos, ahí termina el desarrollo. El proyecto digital se acaba porque el sitio web se asienta en lo digital y las operaciones son otra cosa. ¿Y si el centro de llamadas y el equipo de ventas pudieran ver el diseño de los consumidores cuando llamen para hacer un seguimiento de la consulta? ¿Y si el vendedor pudiera tenerlo en una tableta cuando acuda a la cita? Eso es la transformación digital y opera en toda la organización cambiando el proceso y haciendo que los empleados estén mejor equipados para hacer su trabajo.

Tanto si está llevando a cabo un programa de transformación digital masivo como un pequeño proyecto digital, estamos preparados para ayudarle a entender a sus usuarios y hacerles partícipes del proceso. Póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com Realizamos regularmente estudios de usuarios para marcas tanto grandes como pequeñas y nos encantaría saber de usted.

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