Puede que no considere lo que está haciendo como transformación digital
Acabo de almorzar con un cliente para hablar de un proyecto muy exitoso... esa es siempre la mejor circunstancia para almorzar. Mientras hablábamos y me describía los próximos pasos del proyecto en el que habíamos estado trabajando, me di cuenta de que estaba describiendo un proyecto de transformación digital. Él no lo había visto así, para él sólo era un proyecto digital.
Nuestro papel consistió en realizar la investigación de usuarios previa y las pruebas de usabilidad durante el desarrollo de un nuevo sitio web. El siguiente paso del proyecto era empezar a utilizar las capacidades digitales, lo que repercutiría en los procesos empresariales y la estructura organizativa. Pero, claro, ¿acaso la mayoría de los proyectos digitales de hoy en día no afectan a los procesos empresariales y a las personas?
Veo que nuestros clientes llevan a cabo muchos proyectos digitales que son transformacionales pero que no se denominan proyectos de transformación digital. Creo que esto es importante porque algunas organizaciones están atrapadas en silos que disminuyen los beneficios que la transformación les ofrecería.
Por ejemplo, realizamos regularmente pruebas de usabilidad de nuevas características y funcionalidades para el consumidor que entra en un sitio web. Esto incluye complejos configuradores que permiten a los usuarios visualizar el diseño de un cuarto de baño, configurar un sistema de seguridad o diseñar algo. A menudo, esa información se captura y se comparte con el consumidor mediante la descarga de un documento o en una zona del sitio web protegida por contraseña. Con frecuencia, los consumidores se quedan alucinados con la capacidad que tienen en sus manos y se muestran mucho más positivos hacia la marca que la ha puesto ahí.
En muchos casos, ahí termina el desarrollo. El proyecto digital está acabado porque el sitio web está en digital y las operaciones son otra cosa. ¿Y si el centro de llamadas y el equipo de ventas pudieran ver el diseño de los consumidores cuando llaman para hacer un seguimiento de la consulta? ¿Y si el vendedor pudiera tenerlo en una tableta cuando acude a la cita? Eso es transformación digital y opera en toda la organización cambiando procesos y haciendo que los empleados estén mejor equipados para hacer su trabajo.
Tanto si está llevando a cabo un programa de transformación digital masivo como un pequeño proyecto digital, estamos preparados para ayudarle a entender a sus usuarios y hacerles partícipes del proceso. Póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com Realizamos regularmente estudios de usuarios para marcas grandes y pequeñas, y nos encantaría saber de usted.
