デジタルトランスフォーメーションとは別の呼び方

あるクライアントと、成功したプロジェクトの話をするためにランチをしたのですが、ランチをするのはいつも最高の状況です。私たちが取り組んでいるプロジェクトの次のステップについて話しているうちに、彼がデジタル・トランスフォーメーション・プロジェクトについて話していることが明らかになりました。彼にとっては、ただのデジタルプロジェクトに過ぎなかったのです。

私たちの役割は、新しいウェブサイトを開発する前のユーザー調査と、開発中のユーザビリティテストを提供することでした。このプロジェクトの次のステップは、ビジネスプロセスや組織構造に影響を与える、下流のデジタル機能の活用を開始することでした。もちろん、最近のほとんどのデジタルプロジェクトは、ビジネスプロセスや人々に影響を与えています。

私たちのクライアントが実行している多くのデジタルプロジェクトは、変革をもたらすものですが、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトとは呼ばれていないようです。これは、一部の組織がサイロ化から抜け出せず、変革によってもたらされる恩恵が減少していることが原因だと思います。

例えば、ウェブサイトを訪れる消費者のために、新機能のユーザビリティテストを定期的に行っています。例えば、バスルームの設計やセキュリティシステムの設定など、ユーザーが何かをデザインするための複雑なコンフィギュレーターがこれにあたります。消費者は、手にした機能に圧倒され、それを提供したブランドに対して好意的になることが多いのです。

多くの場合、そこで開発が終了します。ウェブサイトがデジタルに収まり、運用が別物になってしまうので、デジタルプロジェクトは終了してしまうのです。もし、コールセンターと営業チームが、問い合わせのフォローアップのために電話をかけたときに、消費者のデザインを見ることができたらどうでしょうか？営業担当者がアポイントメントを取るときに、タブレットPCでそのデザインを見ることができたらどうでしょう。これがデジタルトランスフォーメーションであり、組織全体でプロセスを変え、従業員がより良い仕事をできるようにするものです。

大規模なデジタル変革プログラムでも、小さなデジタルプロジェクトでも、私たちはユーザーを理解し、彼らをプロセスの一部にするお手伝いをします。お問い合わせはこちら +44(0)800 0246 247またはEメール hello@ux247.com .私たちは、大小さまざまなブランドに対して定期的にユーザーリサーチを提供しています。