Transformação digital por qualquer outro nome

transformação digital

Você pode não considerar o que você está fazendo como transformação digital

Acabo de almoçar com um cliente para falar sobre um projeto muito bem sucedido - essa é sempre a melhor circunstância para se almoçar. Enquanto conversamos e ele descreveu os próximos passos para o projeto que estávamos trabalhando, tornou-se evidente que ele estava descrevendo um projeto de transformação digital. Ele não o tinha visto dessa forma, era apenas um projeto digital para ele.

Nosso papel era fornecer a pesquisa do usuário antes e testes de usabilidade durante o desenvolvimento de um novo website. O próximo passo para o projeto era começar a utilizar as capacidades digitais downstream que teriam impacto no processo comercial e na estrutura organizacional. Mas é claro que a maioria dos projetos digitais hoje em dia não têm impacto no processo comercial e nas pessoas? não é por isso que o design de serviços tem tal impulso?

Vejo muitos projetos digitais sendo executados por nossos clientes que são transformacionais, mas não referidos como projetos de transformação digital. Acho que isso importa porque algumas organizações estão presas a silos que diminuem os benefícios que a transformação lhes ofereceria.

Por exemplo, realizamos regularmente testes de usabilidade em novos recursos e funcionalidades para o consumidor que chega a um website. Isto incluiu configuradores complexos que permitem aos usuários visualizar um design de banheiro, configurar um sistema de segurança, projetar algo. Muitas vezes essa informação é capturada e compartilhada com o consumidor através do download de um documento ou de uma área protegida por senha do website. Os consumidores são frequentemente levados pela capacidade em suas mãos e muito mais positivos em relação à marca que a colocou lá.

Em muitos casos, é aí que termina o desenvolvimento. O projeto digital está terminado porque o site está em digital e as operações são algo mais. E se o call center e a equipe de vendas pudessem ver o projeto dos consumidores quando eles telefonam para acompanhar a consulta? E se o vendedor pudesse tê-lo em um tablet PC quando comparecer à consulta? Isso é transformação digital e opera em todo o processo de mudança da organização e tornando os funcionários mais bem equipados para fazer seu trabalho.

Quer você esteja executando um enorme programa de transformação digital ou um pequeno projeto digital, estamos prontos para ajudá-lo a entender seus usuários e torná-los parte do processo. Entre em contato conosco em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com Nós entregamos regularmente pesquisas de usuários para marcas grandes e pequenas e gostaríamos de ouvir de você.

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