Você pode não considerar o que você está fazendo como transformação digital
Acabei de almoçar com um cliente para falar sobre um projeto muito bem-sucedido... essa é sempre a melhor circunstância para um almoço. Enquanto conversávamos e ele descrevia as próximas etapas do projeto em que estávamos trabalhando, ficou claro que ele estava descrevendo um projeto de transformação digital. Ele não tinha visto as coisas dessa forma, pois para ele era apenas um projeto digital.
Nossa função era fornecer a pesquisa de usuário antes e o teste de usabilidade durante o desenvolvimento de um novo site. A próxima etapa do projeto foi começar a utilizar os recursos digitais que afetariam o processo comercial e a estrutura organizacional. Mas é claro que a maioria dos projetos digitais atuais não afeta o processo de negócios e as pessoas?
Vejo muitos projetos digitais sendo executados por nossos clientes que são transformacionais, mas não referidos como projetos de transformação digital. Acho que isso importa porque algumas organizações estão presas a silos que diminuem os benefícios que a transformação lhes ofereceria.
Por exemplo, realizamos regularmente testes de usabilidade de novos recursos e funcionalidades para o consumidor que acessa um site. Isso inclui configuradores complexos que permitem que os usuários visualizem o design de um banheiro, configurem um sistema de segurança, projetem algo. Muitas vezes, essas informações são capturadas e compartilhadas com o consumidor por meio do download de um documento ou de uma área protegida por senha do site. Os consumidores frequentemente ficam maravilhados com a capacidade que têm em suas mãos e são muito mais positivos em relação à marca que a colocou lá.
Em muitos casos, é aí que o desenvolvimento termina. O projeto digital é concluído porque o site fica no digital e as operações são outra coisa. E se a central de atendimento e a equipe de vendas pudessem ver o design dos consumidores quando ligassem para acompanhar a consulta? E se o vendedor pudesse tê-lo em um tablet quando comparecesse à reunião? Isso é transformação digital e ela opera em toda a organização, mudando o processo e tornando os funcionários mais bem equipados para fazer seu trabalho.
Quer você esteja executando um enorme programa de transformação digital ou um pequeno projeto digital, estamos prontos para ajudá-lo a entender seus usuários e torná-los parte do processo. Entre em contato conosco em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com Fornecemos regularmente pesquisas de usuários para marcas grandes e pequenas e gostaríamos de ouvir a sua opinião.
