Postingan ini ditujukan untuk orang yang akan membeli Penelitian UX dan mereka yang berada dalam proses pengambilan keputusan. Keduanya perlu memahami apakah yang diberitahukan kepada mereka tentang jumlah peserta yang akan digunakan dalam penelitian itu benar. Apakah itu dari penyedia potensial atau dari kolega dan didorong oleh pertimbangan anggaran, kualitas atau waktu.
Itu adalah misi kami ketika kami meluncurkan UX247 untuk menghilangkan sihir hitam yang terkait dengan UX Research. Ada banyak area di mana di masa lalu, konsultan akan menarik napas dalam-dalam di atas gigi bawah mereka dan menawarkan manfaat dari kebijaksanaan individu mereka. Untungnya, jumlah peserta yang diperlukan untuk memberikan temuan yang dapat diandalkan dalam penelitian UX bukanlah salah satu dari area tersebut. Jadi jika Anda mendengar suara seseorang menarik napas siap untuk menyampaikan monolog, berhati-hatilah!
Google pertanyaan ini dan Anda akan mendapatkan hasil dari 3 hingga 20 dan berbagai alasan mengapa. Dasar yang mendasari sebagian besar perkiraan berasal dari pengujian Usability dan ada dua sumber kredibel yang harus Anda rujuk sebagai berikut:
Nielsen Norman Group
Nielsen Norman Group (NN/g) secara harfiah menulis buku tentang pengujian kegunaan. Jacob Nielsen (THE Nielsen dalam namanya) menyimpulkan pada tahun 90-an bahwa 8 peserta akan memberikan sekitar 85% masalah. Di luar itu, hukum hasil yang semakin berkurang mulai berlaku dan tidak masuk akal untuk menggunakan lebih banyak lagi.
Nomor ini sudah direvisi dan artikel ini ?Mengapa Anda hanya perlu menguji dengan 5 penggunayang diterbitkan pada bulan Maret 2000 memberikan matematika untuk mendukungnya. Sebaiknya Anda membaca seluruh artikel karena menjelaskan di mana lebih banyak peserta mungkin diperlukan. Yang terpenting, artikel ini juga menjelaskan mengapa Anda tidak perlu lebih dari 5 orang, dan bagian dari argumennya adalah bahwa Anda harus sering melakukan pengujian.
Lebih baik habiskan anggaran Anda untuk tiga putaran UX Research dalam 5 pengguna masing-masing yang akan menyempurnakan prototipe Anda setiap kali. Daripada menguji dengan 15 peserta dalam satu kesempatan dan mengalami penurunan ROI melalui teori pengembalian yang semakin berkurang.
Steve Krug? Jangan membuatku berpikir
Sumber kredibel kedua adalah Steve Krug dan bukunya yang diterbitkan pada tahun 2000 berjudul ?Jangan membuatku berpikir?. Apakah kebetulan bahwa setelah buku ini diterbitkan dengan argumen bahwa 5 pengguna sudah cukup, NN/g menerbitkan artikel di atas? Apapun yang Anda percaya, buku ini sangat berpengaruh jika seperti saya, Anda masuk ke industri ini pada awal milenium baru.
Alasan mengapa buku ini begitu penting adalah karena buku ini ditujukan untuk para eksekutif. Buku ini dirancang untuk dibaca oleh seorang eksekutif dalam penerbangan 2 jam. Sampai saat itu, sebagian besar buku tentang kegunaan dan UX sebagian besar bersifat akademis.
Perubahan 'BESAR' sejak tahun 2000
Di awal tahun 2000-an, kita hanya perlu mengkhawatirkan satu platform saja? Desktop (atau laptop). Web seluler belum ada dan web tablet juga belum ada. Jadi jumlah peserta yang direkomendasikan sepenuhnya didasarkan pada satu antarmuka. Semua itu berubah dengan hadirnya web seluler, terlebih lagi dengan adopsi desain responsif. Web seluler sering kali berarti bahwa platform seluler dikembangkan secara terpisah dari desktop. Hal ini berarti aturan 5 masih berlaku karena mereka jarang, jika tidak pernah, diuji bersama.
Desain responsif mengubah semua itu. Sekarang biasanya situs web dikembangkan untuk semua ukuran layar secara paralel. Hal itu mengakibatkan Riset UX sering dilakukan selama dua hari sehingga satu hari dapat didedikasikan untuk seluler dan yang lainnya untuk desktop.
Tablet rendahan sering diabaikan karena dapat diinformasikan oleh pertemuan antara ponsel dan desktop. Namun, berhati-hatilah. Saya sudah lebih dari sekali tertangkap basah oleh tombol yang muncul di tempat yang salah pada tablet padahal belum diuji sama sekali. Sebaiknya, Anda menyertakan beberapa pengguna di tablet untuk berjaga-jaga.
Jadi berapa banyak pengguna sekarang?
Kami masih mengadopsi aturan 5 tetapi sedikit bernuansa. Jika kami menjalankan penelitian selama dua hari dengan mobile dan desktop, maka kami berharap bahwa beberapa kecenderungan akan bersilangan. Pengalaman seluler akan menginformasikan desktop dan sebaliknya.
Apa yang kami katakan kepada pelanggan adalah bahwa kami merekrut 10 orang untuk 8 orang dan akan senang dengan 4 sesi "bagus" di setiap platform. Secara keseluruhan kami memiliki lebih dari 5 dan dengan empat sesi yang bagus di setiap platform, kami sangat yakin dapat mengidentifikasi setidaknya 80% masalah dan dalam banyak kasus lebih banyak lagi. Kita harus ingat bahwa dalam penelitian kualitatif, sesuatu yang dilakukan oleh satu orang atau yang dilakukan oleh 10 orang dapat memiliki signifikansi yang sama.
Ketika 5 tidak cukup
Ada beberapa kasus di mana lebih banyak pengguna diperlukan dan ini secara luas dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Perangkat lunak yang kompleks? di mana terdapat banyak kerumitan, interaksi, kasus penggunaan, skenario, dan tugas. Bayangkan Excel vs toko online? perbedaannya sangat besar.
- Kelompok pengguna yang berbeda? Jika proposisi digital melayani kelompok pengguna yang berbeda secara fundamental secara berbeda, maka Anda akan membutuhkan lebih banyak pengguna. Misalnya situs web farmasi yang melayani para profesional medis di tingkat penelitian dan pencari kerja dengan proses lamaran.
- Keterlibatan yang lama? Peserta, dan moderator, menjadi lelah sehingga jika interaksi yang diperlukan membutuhkan banyak waktu, Anda mungkin perlu memecahnya menjadi beberapa bagian dan mengujinya dengan beberapa kelompok peserta. Contoh di sini mungkin adalah proses penelitian yang mengarah pada pembelian, kemudian pengiriman, membuka kotak, dan memulai.
Saya harap ini membantu menjawab pertanyaan tentang berapa banyak peserta yang tepat. Jika Anda ingin tahu lebih banyak atau memiliki proyek dan bertanya-tanya berapa banyak peserta yang Anda butuhkan, hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
