UXリサーチの調査対象者は何人必要ですか?

ジグソーパズル

この記事は、これから購入される方を対象としています。 UXリサーチ と意思決定プロセスの関係者。両者とも、研究に使用する被験者の数について伝えられていることが正しいかどうかを理解する必要があります。それがプロバイダー候補からであれ、同僚からであれ、また予算、品質、時間の問題からであれ、です。

UX247を立ち上げたとき、UXリサーチにまつわる黒魔術を取り除くことが私たちのミッションでした。かつては、コンサルタントが下の歯で深呼吸して、それぞれの知恵を出し合っていた分野がたくさんあります。ありがたいことに、UXリサーチで信頼できる知見を得るために必要な参加者の数は、そういった分野ではありません。ですから、もし誰かが独白をするために息を吸い込む音が聞こえたら、注意してください。

この質問をググる という質問をすると、3~20の結果と様々な理由が返ってきます。ほとんどの見積もりの根拠はユーザビリティテストからきており、以下の2つの信頼できるソースを参照する必要があります。

ニールセン・ノーマン・グループ

ニールセン・ノーマン・グループ(NN/g)は、文字通りユーザビリティ・テストの本を書きました。Jacob Nielsen(名前にNielsenと入っている)は、90年代に、8人の参加者が約85%の問題を解決すると結論付けました。これを超えると、収穫逓減の法則が働いて、それ以上使っても意味がない。

この数字はその後修正され、この記事?5人のユーザーでテストする必要がある理由2000年3月に発行された「Science」誌では、その裏付けとなる数学が掲載されています。この記事には、より多くの参加者が必要な場合があることが説明されているので、全文を読む価値があります。また、重要なのは、5人を超える必要がない理由も説明されており、その論拠の1つは、頻繁にテストを行うべきだということです。

5人のユーザーを対象に3回のUXリサーチを行い、その都度プロトタイプを改良していく方が、予算的にも有利です。一度に15人の参加者を使ってテストを行い、収穫逓減理論によってROIが減少するよりも。

スティーブ・クルーグ ?Don't make me think

2つ目の信頼できる情報源は、スティーブ・クルーグで、2000年に出版された彼の著書「?考えさせないで?.この本が出版され、5ユーザーで十分だと主張した後に、NN/gが上記の記事を掲載したのは偶然なのでしょうか?いずれにせよ、この本は、私のように新世紀が始まる頃にこの業界に入った者にとっては、大きな影響力を持つ本でした。

この本がなぜ重要かというと、エグゼクティブを対象にしていたからだ。この本は、エグゼクティブが2時間のフライトで読めるように作られていました。それまで、ユーザビリティやUXに関する書籍といえば、学術的なものが中心でした。

ウェブサイト (1)

2000年からの "BIG "な変化

2000年代初頭、私たちは1つのプラットフォームについて心配する必要がありました。デスクトップ(またはラップトップ)です。モバイルウェブはまだなかったし、タブレットウェブはそれさえもなかった。そのため、推奨される参加者の数は、完全に1つのインターフェースに基づいていたのです。それが、モバイルウェブの登場によって、さらにレスポンシブデザインの採用によって、すべてが変わりました。モバイルウェブでは、モバイルプラットフォームはデスクトップとは別に開発されることが多かったのです。そのため、一緒にテストされることはほとんどなく、「5つの法則」が適用されていました。

それを一変させたのが、レスポンシブデザインです。現在では、ウェブサイトはすべてのスクリーンサイズに対応して並行して開発されるのが一般的です。そのため、UXリサーチは2日に分けて行われることが多く、1日をモバイル、もう1日をデスクトップに充てることができるようになりました。

低俗なタブレットは、モバイルとデスクトップの合流によって情報を得ることができるため、しばしば無視されます。しかし、気をつけなければなりません。私は、全くテストしていないのに、タブレットでボタンが間違った場所に表示され、何度も痛い目に遭いました。念のため、タブレット端末を使用するユーザーを数名入れておくとよいでしょう。

では、今何人のユーザーがいるのでしょうか?

私たちは今でも5ルールを採用していますが、少しニュアンスが違います。モバイルとデスクトップで2日間の調査を行う場合、いくつかの傾向はクロスオーバーすることが予想されます。モバイルでの体験がデスクトップに伝わり、その逆もまた然りです。

お客様には、「10対8で募集しているので、各プラットフォームで4つの "良い "セッションがあれば満足です」とお伝えしています。全体として5人以上、各プラットフォームで4つの良いセッションがあれば、少なくとも80%、ほとんどの場合それ以上の問題を特定できると確信しています。定性調査では、1人が行うことも、10人が行うことも、同じような意味を持つということを念頭に置かなければなりません。

5人では足りないとき

より多くのユーザーを必要とする場合もあり、大きく分けて以下のようになります。

  • 複雑なソフトウェアとは、多くの複雑さ、相互作用、ユースケース、シナリオ、タスクが存在するものです。Excelとオンラインショップを比較すると、その差は歴然としています。
  • 異なるユーザーグループ ? もしデジタル提案が根本的に異なるユーザーグループに異なるサービスを提供するのであれば、より多くのユーザーが必要です。例えば、医療関係者には研究レベルで、求職者には応募プロセスでサービスを提供している医薬品のウェブサイトがあります。
  • 参加者もモデレーターも疲れるので、必要なインタラクションに時間がかかる場合は、部分的に分割して複数の参加者でテストする必要があるかもしれません。例えば、購入に至るまでのリサーチプロセスや、配送、箱開け、開始までのプロセスなどが挙げられます。

参加者は何人が適切かという疑問の答えの一助になれば幸いです。もし、もっと詳しく知りたい、または、プロジェクトがあり、参加者が何人必要なのか悩んでいるという方は、下記までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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ルカシュ・ゼレズニー、SEOコンサルタント

私は ルカシュ・ゼレズニー.で SEO.ロンドンUX247.com私たちは、お客様のビジネスに合わせたデータドリブンな戦略を立案し、検索の可視性とユーザーエクスペリエンスの両方に焦点を当てます。代理店とは異なり、競合、オーディエンスの行動、サイトのパフォーマンスを分析し、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンを促進します。

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