UXリサーチの調査対象者は何人必要ですか？

2000年からの "BIG "な変化

2000年代初頭、私たちは1つのプラットフォームについて心配する必要がありました。デスクトップ（またはラップトップ）です。モバイルウェブはまだなかったし、タブレットウェブはそれさえもなかった。そのため、推奨される参加者の数は、完全に1つのインターフェースに基づいていたのです。それが、モバイルウェブの登場によって、さらにレスポンシブデザインの採用によって、すべてが変わりました。モバイルウェブでは、モバイルプラットフォームはデスクトップとは別に開発されることが多かったのです。そのため、一緒にテストされることはほとんどなく、「5つの法則」が適用されていました。

それを一変させたのが、レスポンシブデザインです。現在では、ウェブサイトはすべてのスクリーンサイズに対応して並行して開発されるのが一般的です。そのため、UXリサーチは2日に分けて行われることが多く、1日をモバイル、もう1日をデスクトップに充てることができるようになりました。

低俗なタブレットは、モバイルとデスクトップの合流によって情報を得ることができるため、しばしば無視されます。しかし、気をつけなければなりません。私は、全くテストしていないのに、タブレットでボタンが間違った場所に表示され、何度も痛い目に遭いました。念のため、タブレット端末を使用するユーザーを数名入れておくとよいでしょう。

では、今何人のユーザーがいるのでしょうか？

私たちは今でも5ルールを採用していますが、少しニュアンスが違います。モバイルとデスクトップで2日間の調査を行う場合、いくつかの傾向はクロスオーバーすることが予想されます。モバイルでの体験がデスクトップに伝わり、その逆もまた然りです。

お客様には、「10対8で募集しているので、各プラットフォームで4つの "良い "セッションがあれば満足です」とお伝えしています。全体として5人以上、各プラットフォームで4つの良いセッションがあれば、少なくとも80%、ほとんどの場合それ以上の問題を特定できると確信しています。定性調査では、1人が行うことも、10人が行うことも、同じような意味を持つということを念頭に置かなければなりません。

5人では足りないとき

より多くのユーザーを必要とする場合もあり、大きく分けて以下のようになります。

• 複雑なソフトウェアとは、多くの複雑さ、相互作用、ユースケース、シナリオ、タスクが存在するものです。Excelとオンラインショップを比較すると、その差は歴然としています。
• 異なるユーザーグループ ? もしデジタル提案が根本的に異なるユーザーグループに異なるサービスを提供するのであれば、より多くのユーザーが必要です。例えば、医療関係者には研究レベルで、求職者には応募プロセスでサービスを提供している医薬品のウェブサイトがあります。
• 参加者もモデレーターも疲れるので、必要なインタラクションに時間がかかる場合は、部分的に分割して複数の参加者でテストする必要があるかもしれません。例えば、購入に至るまでのリサーチプロセスや、配送、箱開け、開始までのプロセスなどが挙げられます。