Sekarang Anda perlu menetapkan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur kesuksesan produk Anda di setiap pasar dan melacaknya secara teratur. KPI yang Anda pilih akan bergantung pada jenis produk dan tujuannya.

Dalam artikel ini kita akan melihat berbagai macam KPI untuk pertimbangan Anda, kami akan mengeksplorasi apa yang dapat menyebabkan kinerja yang tidak konsisten antar pasar dan berbagi apa yang dapat Anda lakukan untuk memungkinkan kinerja tinggi di seluruh papan.

Meninjau proses pra-peluncuran

Karena Anda telah meluncurkan produk, Anda harus memiliki hal-hal berikut ini untuk setiap pasar:

Pelanggan yang didefinisikan dengan jelas
Wawasan pesaing yang andal
Pengetahuan tentang peluang inovasi pasar

Jika Anda belum menyesuaikan produk dan pendekatan Anda untuk setiap pasar, kinerja yang tidak konsisten tidak dapat dihindari.

Di pasar asal Anda, Anda mungkin menjadi produk nomor satu, namun di pasar yang berbeda, Anda mungkin melawan pesaing lokal utama yang memiliki pangsa pasar yang besar.

Sama halnya, apa yang Anda anggap sebagai fitur produk utama untuk pasar lokal Anda, mungkin tidak akan beresonansi sama di tempat lain. Sesuatu yang Anda anggap sebagai fitur pendukung yang kecil mungkin sebenarnya merupakan daya tarik utama di pasar baru dan Anda harus memikirkan kembali fokus produk Anda.

Anda perlu mengetahui bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan apa yang mereka inginkan di setiap pasar, secara detail, dan menyesuaikan produk Anda sesuai dengan itu, sambil memiliki pemahaman menyeluruh tentang lanskap persaingan.

Jika Anda belum pernah melalui proses penelitian dan pelokalan produk untuk mendapatkan pengetahuan ini, cobalah untuk melakukannya sebelum melakukan hal lain.

Memahami metrik keberhasilan produk

Anda dapat mengukur kinerja produk Anda dengan berbagai cara yang telah dicoba dan diuji. Metrik yang Anda gunakan akan bergantung pada seperti apa kesuksesan untuk produk khusus Anda.

Seperti apa kesuksesan yang Anda bayangkan ketika Anda meluncurkan produk Anda di pasar baru?

Apakah produk tersebut cocok untuk pasar? Apakah produk tersebut mendapatkan tingkat lalu lintas/keaktifan yang baik? Apakah pelanggan menyukainya dan menggunakannya berulang kali? Seperti apa tingkat retensi pelanggan Anda?

Mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan jawaban dengan melihat beberapa metrik performa populer untuk produk SaaS?

Pendapatan Berulang Bulanan

Tempat yang jelas untuk memulai adalah pendapatan. Ini akan menjadi faktor utama jika Anda mengoperasikan bisnis e-commerce. Berapa banyak pendapatan berulang yang Anda hasilkan setiap bulannya?

Tunggu dulu, tidak sesederhana itu untuk semua produk SaaS. Terutama jika Anda memiliki paket berbayar yang berbeda dengan opsi bagi orang-orang untuk membayar tahunan di muka dan pengguna lain membayar bulanan. Jumlah pengguna juga akan terus berkembang sepanjang waktu.

Jadi, Anda perlu membuat beberapa perhitungan.

Untuk pembayaran prabayar atau tahunan, Anda harus membagi total pendapatan dengan jumlah bulan yang tercakup dalam pembayaran, kemudian mengalikannya dengan jumlah pelanggan prabayar.

Untuk pengguna yang membayar bulanan, kalikan jumlah pembayaran bulanan dengan jumlah pengguna.

Kemudian tambahkan angka-angka ini bersama-sama untuk mendapatkan angka pendapatan berulang bulanan Anda.

Nilai Seumur Hidup

Nilai seumur hidup adalah berapa banyak keuntungan yang akan diperoleh pelanggan selama mereka menjadi pelanggan.

Anda dapat menghitungnya dengan melihat pendapatan rata-rata per pengguna dan periode retensi pelanggan Anda.

Pendapatan rata-rata per pengguna X periode retensi = nilai seumur hidup.

Metrik ini tidak hanya dapat membantu Anda menganalisis individu atau kelompok pengguna, tetapi juga dapat membantu Anda mengelola anggaran pemasaran secara efektif. Anda akan ingin memastikan bahwa Anda menilai biaya iklan Anda terhadap nilai seumur hidup pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang keefektifannya, dan laba aktual Anda atas belanja iklan (ROAS).

Biaya Akuisisi Pelanggan

Jadi, sekarang kita telah menetapkan metrik utama untuk memantau perolehan pendapatan. Namun, ada banyak aspek lain dari performa produk Anda yang akan memengaruhi pendapatan di masa depan yang perlu Anda pantau.

Penting untuk memahami berapa biaya yang Anda keluarkan untuk menarik setiap pelanggan baru di pasar yang baru untuk memastikan bahwa biaya yang Anda keluarkan tidak lebih besar dari keuntungan yang mereka hasilkan. Di situlah peran penghitungan biaya akuisisi pelanggan.

Hal ini bisa jadi sulit untuk dianalisis secara akurat, terutama jika Anda memiliki siklus penjualan yang panjang. Sebagai contoh, pada bulan Maret Anda mungkin menghabiskan £5.000 untuk kampanye iklan yang kemudian menghasilkan pelanggan baru selama bulan April, Mei, dan Juni. Jika Anda hanya melihat biaya akuisisi pelanggan untuk bulan Maret, itu akan menyesatkan. Coba hitung biaya ini dalam periode yang lebih panjang atau lakukan lebih sering untuk mendapatkan data yang lebih akurat.

Untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan Anda, jumlahkan biaya penjualan dan pemasaran Anda untuk periode yang Anda pilih, lalu bagi dengan jumlah pelanggan baru yang Anda peroleh selama periode yang sama.

Tingkat Retensi Pelanggan

Sekarang kita akan melihat beberapa metrik berbeda yang dapat menunjukkan kepada Anda seberapa senang pelanggan Anda dengan produk Anda.

Mari kita mulai dengan tingkat retensi pelanggan. Ini melihat berapa lama pengguna bertahan dengan Anda. Jika Anda mendapatkan banyak pengguna baru setiap bulannya, Anda dapat dengan mudah melihat produk Anda sebagai sebuah kesuksesan, tetapi jika jumlah pelanggan yang sama terus berkurang, Anda tidak berkembang.

Tingkat retensi pelanggan yang buruk bisa menjadi tanda bahwa produk Anda tidak memuaskan kebutuhan pasar.

Skor Promotor Bersih

Skor promotor bersih adalah metrik yang memungkinkan Anda mengukur seberapa bahagianya pelanggan dengan Anda. Umumnya, Anda melakukan ini hanya dengan menanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka menilai Anda dari 0-10, atau seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Anda menghitung skor promotor bersih (NPS) Anda dengan menggunakan rumus berikut:

NPS = % promotor? % dari para pencela.

Mereka yang menanggapi Anda dengan nilai 9 atau 10 adalah pendukung Anda. Mereka yang memberi Anda nilai 6 atau lebih rendah adalah pengkritik Anda. Mereka yang memberikan nilai 7 atau 8 diklasifikasikan sebagai pasif dan Anda tidak memasukkannya ke dalam perhitungan.

Bukan berarti pelanggan pasif Anda bukan pelanggan penting, mereka sangat dekat untuk menjadi promotor jika Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka.

Persentase Pengguna Aktif

Bagi banyak produk SaaS, ini adalah metrik yang sangat penting. Sangat penting bagi pengguna untuk benar-benar menggunakan produk Anda atau Anda tidak akan mempertahankan mereka atau menghasilkan banyak pendapatan dari mereka.

Anda dapat menghitung angka persentase pengguna aktif Anda setiap hari, mingguan atau bulanan.

Anda dapat menggunakan metrik ini untuk memahami apakah pengguna membutuhkan produk Anda sesering yang Anda harapkan. Apakah produk tersebut sesuai dengan tujuan dan memberikan nilai tambah?

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

CSAT sangat berharga untuk mengevaluasi kinerja produk di pasar baru, karena CSAT mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang fitur-fitur tertentu.

Anda cukup meminta pelanggan untuk menilai fitur-fitur tertentu berdasarkan tingkat kepentingannya. Banyak pemilik produk membuat kesalahan dengan menganggap bahwa fitur-fitur utama akan sama seperti di pasar asal mereka, sehingga kehilangan peluang baru untuk inovasi produk untuk membuat produk mereka lebih cocok untuk pasar baru.

Fakta-fakta Dasar

Anda juga perlu mengawasi angka performa dasar tertentu, tergantung pada jenis produk Anda. Secara umum:

Lalu Lintas
Jumlah sesi
Durasi sesi
Tingkat pentalan

Cara Menjadi Pemilik Produk yang Sukses

Sebagai pemilik produk, Anda menginginkan kinerja tinggi yang konsisten di semua pasar. Mendapatkan fondasi untuk melakukan hal ini sangat penting.

Dimulai dengan mendapatkan pemahaman yang menyeluruh tentang pasar Anda: pelanggan potensial dan bagaimana mereka berperilaku, pesaing Anda, dan peluang baru untuk inovasi. Hal ini akan membentuk strategi masuk ke pasar dan bagaimana Anda menyesuaikan produk Anda untuk setiap pasar baru.

Kemudian Anda memerlukan kerangka kerja yang solid untuk memantau dan melaporkan kinerja di setiap pasar dengan memilih KPI yang tepat untuk dianalisis.

Jika Anda telah melakukan riset secara efektif, Anda seharusnya memiliki informasi berikut ini untuk ditindaklanjuti:

Wawasan perilaku pengguna pasar lokal
Tindakan lokalisasi produk
Arsitektur produk yang digerakkan oleh pasar

Menciptakan produk berkinerja tinggi di semua pasar

Sebagai agensi, kami telah melihat bahwa mengembangkan produk dengan cara yang berpusat pada pelanggan dengan melibatkan pelanggan target Anda selama proses pengembangan produk dapat menghasilkan kesuksesan yang jauh lebih besar.

Cara tercepat untuk memastikan kinerja yang tidak konsisten di seluruh pasar sebagai pemilik produk adalah dengan tidak memahami perbedaan antara kebutuhan pelanggan di pasar yang berbeda.

Anda perlu meneliti setiap pasar secara individual, secara menyeluruh, dan kemudian mengembangkan produk Anda sesuai dengan itu. Pasca peluncuran, Anda perlu terus membangun pemahaman Anda tentang pasar dengan memantau kinerja dan membuat perubahan yang diperlukan secara berkelanjutan. Ketika Anda meluncurkan produk Anda di pasar baru, pekerjaan Anda masih jauh dari selesai.

Di UX247 kami menyediakan layanan penelitian UX yang mencakup setiap tahap siklus hidup produk Anda. Kami dapat membantu Anda memahami pasar baru, menciptakan produk berkinerja tinggi untuk pasar tersebut, dan mempercepat pertumbuhan Anda. Kami adalah mitra tepercaya dengan kemampuan global dan kami telah membantu merek-merek seperti eBay, Shopify, Indeed, Samsung, dan masih banyak lagi untuk berkembang secara internasional.

Jika Anda berjuang untuk memberikan produk berkinerja tinggi di target pasar Anda, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.