Nun müssen Sie wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) festlegen, um den Erfolg Ihres Produkts auf den einzelnen Märkten zu messen, und diese regelmäßig überprüfen. Welche KPIs Sie wählen, hängt von der Art Ihres Produkts und seinem Zweck ab.

In diesem Artikel werden wir eine breite Palette von KPIs betrachten, die Sie berücksichtigen sollten. Wir werden untersuchen, was zu uneinheitlichen Leistungen auf den verschiedenen Märkten führen kann und was Sie tun können, um durchgängig hohe Leistungen zu erzielen.

Überprüfung der Pre-Launch-Prozesse

Da Sie Ihr Produkt bereits auf den Markt gebracht haben, sollten Sie für jeden Markt die folgenden Informationen haben:

Eindeutig definierte Kunden
Zuverlässiger Einblick in die Wettbewerber
Kenntnis der Innovationsmöglichkeiten auf dem Markt

Wenn Sie Ihr Produkt und Ihren Ansatz nicht auf den jeweiligen Markt zugeschnitten haben, ist eine uneinheitliche Leistung unvermeidlich.

Auf Ihrem Heimatmarkt sind Sie vielleicht die Nummer eins, aber auf einem anderen Markt haben Sie es vielleicht mit einem großen lokalen Konkurrenten zu tun, der bereits einen großen Marktanteil hat.

Was Sie auf Ihrem Heimatmarkt als Hauptmerkmal Ihres Produkts betrachten, findet anderswo vielleicht nicht die gleiche Resonanz. Etwas, das Sie als kleines, unterstützendes Merkmal einstufen, könnte in einem neuen Markt tatsächlich die Hauptattraktion sein, und Sie sollten den Schwerpunkt Ihres Produkts entsprechend überdenken.

Sie müssen im Detail wissen, wie sich Ihre Kunden verhalten und was sie auf den einzelnen Märkten wünschen, und Ihr Produkt entsprechend anpassen, während Sie gleichzeitig die Wettbewerbslandschaft genau kennen.

Wenn Sie noch keinen Forschungs- und Produktlokalisierungsprozess durchlaufen haben, um dieses Wissen zu erlangen, sollten Sie dies tun, bevor Sie etwas anderes tun.

Verständnis der Erfolgsmetriken für Produkte

Sie können die Leistung Ihres Produkts auf verschiedene, bewährte Weise messen. Welche Kennzahlen Sie verwenden, hängt davon ab, wie der Erfolg für Ihr spezielles Produkt aussieht.

Wie haben Sie sich den Erfolg vorgestellt, als Sie Ihr Produkt auf dem neuen Markt eingeführt haben?

Scheint sie gut auf den Markt zu passen? Erzielt es ein gutes Maß an Verkehr/Beteiligung? Mögen die Kunden es und nutzen es wiederholt? Wie hoch ist Ihre Kundenbindungsrate?

Schauen wir uns an, wie Sie Ihre Antworten erhalten können, indem wir uns einige beliebte Leistungskennzahlen für SaaS-Produkte ansehen?

Monatlich wiederkehrende Umsätze

Der offensichtliche Ausgangspunkt sind die Einnahmen. Dies ist der wichtigste Faktor, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben. Wie hoch sind die wiederkehrenden Einnahmen, die Sie jeden Monat erzielen?

So einfach ist es allerdings nicht bei allen SaaS-Produkten. Vor allem dann nicht, wenn Sie verschiedene kostenpflichtige Tarife anbieten, bei denen die Nutzer jährlich im Voraus zahlen und andere monatlich. Auch die Zahl der Nutzer wird sich ständig ändern.

Sie müssen also einige Berechnungen anstellen.

Bei vorausbezahlten oder jährlichen Zahlungen müssen Sie die Gesamteinnahmen durch die Anzahl der Monate teilen, für die die Zahlungen gelten, und dies dann mit der Anzahl der vorausbezahlten Kunden multiplizieren.

Bei Nutzern, die monatlich zahlen, multiplizieren Sie den monatlichen Zahlungsbetrag mit der Anzahl der Nutzer.

Addieren Sie dann diese Zahlen, um Ihre monatlichen wiederkehrenden Einnahmen zu ermitteln.

Lebenszeit-Wert

Der Lifetime-Value gibt an, wie viel Gewinn ein Kunde während seiner gesamten Zeit als Kunde einbringt.

Sie können dies berechnen, indem Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer und die Verweildauer Ihrer Kunden betrachten.

Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer X Verweildauer = Lebenszeitwert.

Diese Kennzahl kann Ihnen nicht nur bei der Analyse einzelner Nutzer oder Nutzergruppen helfen, sondern auch bei der effektiven Verwaltung von Marketingbudgets. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Ihre Werbekosten mit dem Customer Lifetime Value vergleichen, um sich ein klares Bild von der Effektivität und der tatsächlichen Rendite der Werbeausgaben (ROAS) zu machen.

Kundenakquisitionskosten

Wir haben nun die wichtigsten Kennzahlen zur Überwachung der Umsatzentwicklung dargelegt. Aber es gibt noch viele andere Aspekte der Leistung Ihres Produkts, die sich auf künftige Einnahmen auswirken und die Sie im Auge behalten sollten.

Es ist wichtig zu verstehen, wie viel es Sie kostet, jeden neuen Kunden auf dem neuen Markt zu gewinnen, um sicherzustellen, dass er Sie nicht mehr kostet als der Gewinn, den er erzielt. Das ist der Punkt, an dem die Berechnung Ihrer Kundenakquisitionskosten ins Spiel kommt.

Dies kann schwierig zu analysieren sein, vor allem wenn Sie einen besonders langen Verkaufszyklus haben. So könnten Sie beispielsweise im März 5.000 £ für eine Werbekampagne ausgeben, die dann im April, Mai und Juni neue Kunden bringt. Wenn Sie nur die Kundenakquisitionskosten für März betrachten würden, wäre das irreführend. Versuchen Sie, diese Kosten über einen längeren Zeitraum zu berechnen, oder machen Sie dies häufiger, um genauere Daten zu erhalten.

Um Ihre Kundenakquisitionskosten zu berechnen, addieren Sie Ihre Vertriebs- und Marketingkosten für den von Ihnen gewählten Zeitraum und teilen diesen Wert dann durch die Anzahl der neuen Kunden, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben.

Kundenbindungsrate

Jetzt werden wir uns einige verschiedene Metriken ansehen, die Ihnen zeigen können, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind.

Lassen Sie uns mit der Kundenbindungsrate beginnen. Hier geht es darum, wie lange die Nutzer bei Ihnen bleiben. Wenn Sie jeden Monat viele neue Nutzer gewinnen, können Sie Ihr Produkt leicht als Erfolg betrachten, aber wenn die gleiche Anzahl von Kunden wegbleibt, wachsen Sie nicht.

Eine niedrige Kundenbindungsrate könnte ein Zeichen dafür sein, dass Ihr Produkt die Bedürfnisse des Marktes nicht befriedigt.

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, mit der Sie messen können, wie zufrieden die Kunden mit Ihnen sind. In der Regel fragt man dazu einfach die Kunden, wie sie Sie auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten, oder wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt weiterempfehlen.

Sie berechnen Ihren Net Promoter Score (NPS) anhand der folgenden Formel:

NPS = % der Befürworter ? % der Befürworter.

Diejenigen, die Ihnen mit einer 9 oder einer 10 antworten, sind Ihre Förderer. Diejenigen, die Ihnen eine 6 oder weniger geben, sind Ihre Kritiker. Diejenigen, die Ihnen eine 7 oder eine 8 geben, werden als passiv eingestuft und nicht in die Berechnung einbezogen.

Das soll nicht heißen, dass Ihre passiven Kunden keine wichtigen Kunden sind, sie sind sehr nah dran, Promotoren zu werden, wenn Sie ihre Erfahrungen verbessern können.

Prozentsatz der aktiven Nutzer

Für viele SaaS-Produkte ist dies eine wichtige Kennzahl. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Nutzer Ihr Produkt auch tatsächlich nutzen, sonst werden Sie sie nicht halten können und keine großen Einnahmen mit ihnen erzielen.

Sie können den prozentualen Anteil Ihrer aktiven Nutzer täglich, wöchentlich oder monatlich berechnen.

Anhand dieser Kennzahl können Sie feststellen, ob die Nutzer Ihr Produkt so häufig benötigen, wie Sie es erwarten. Ist es zweckdienlich und bringt es einen Mehrwert?

Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

CSAT ist äußerst wertvoll für die Bewertung der Produktleistung auf neuen Märkten, da es das Kundenfeedback zu bestimmten Merkmalen erfasst.

Sie können die Kunden einfach bitten, bestimmte Merkmale nach ihrer Wichtigkeit zu bewerten. Viele Produktinhaber machen den Fehler, davon auszugehen, dass die wichtigsten Merkmale die gleichen sind wie auf ihrem Heimatmarkt, und verpassen so neue Möglichkeiten für Produktinnovationen, um ihr Produkt für neue Märkte besser geeignet zu machen.

Die grundlegenden Fakten

Je nach Produkttyp sollten Sie auch bestimmte grundlegende Leistungsdaten im Auge behalten. Im Allgemeinen:

Verkehr
Anzahl der Sitzungen
Dauer der Sitzung
Absprungrate

Wie man ein erfolgreicher Product Owner wird

Als Produktverantwortlicher wollen Sie eine gleichbleibend hohe Leistung auf allen Märkten. Die Schaffung der dafür erforderlichen Grundlagen ist von entscheidender Bedeutung.

Am Anfang steht ein gründliches Verständnis Ihres Marktes - der potenziellen Kunden und ihrer Verhaltensweisen, Ihrer Wettbewerber und neuer Innovationsmöglichkeiten. Davon hängt ab, wie Sie Ihre Markteinführungsstrategie gestalten und wie Sie Ihr Produkt für jeden neuen Markt optimieren.

Dann brauchen Sie einen soliden Rahmen, um die Leistung in jedem Markt zu überwachen und darüber zu berichten, indem Sie die richtigen KPIs für die Analyse auswählen.

Wenn Sie effektiv recherchiert haben, sollten Sie die folgenden Informationen zur Hand haben:

Einblick in das Nutzerverhalten auf dem lokalen Markt
Maßnahmen zur Produktlokalisierung
Marktorientierte Produktarchitektur

Schaffung leistungsstarker Produkte auf allen Märkten

Als Agentur haben wir festgestellt, dass eine kundenorientierte Produktentwicklung, bei der die Zielkunden in den gesamten Produktentwicklungsprozess einbezogen werden, zu einem weitaus größeren Erfolg führen kann.

Der schnellste Weg, um als Produktverantwortlicher eine uneinheitliche Leistung auf den verschiedenen Märkten zu gewährleisten, besteht darin, die Unterschiede zwischen den Bedürfnissen der Kunden auf den verschiedenen Märkten nicht zu verstehen.

Sie müssen jeden Markt einzeln und gründlich erforschen und Ihr Produkt dann entsprechend entwickeln. Nach der Markteinführung müssen Sie Ihr Verständnis für den Markt weiter ausbauen, indem Sie die Leistung überwachen und bei Bedarf laufend Änderungen vornehmen. Wenn Sie Ihr Produkt auf einem neuen Markt einführen, ist Ihre Arbeit noch lange nicht beendet.

Unter UX247 bieten wir UX-Forschungsdienste an, die jede Phase Ihres Produktlebenszyklus abdecken. Wir können Ihnen helfen, einen neuen Markt zu verstehen, ein leistungsstarkes Produkt für diesen Markt zu entwickeln und Ihr Wachstum zu beschleunigen. Wir sind ein zuverlässiger Partner mit globaler Kompetenz und haben Marken wie eBay, Shopify, Indeed, Samsung und viele andere bei ihrer internationalen Entwicklung unterstützt.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, leistungsstarke Produkte auf Ihren Zielmärkten anzubieten, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.