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新市場における製品の成功度を測る

??? ブログ 新市場における製品の成功度を測る
12? 14, 2022
グラフの前に座る人のイラスト

新市場における製品の成功度を測る

内容 匿う
1 新市場における製品の成功度を測る
1.1 発売前プロセスの見直し
1.2 製品の成功指標を理解する
1.3 月次経常収益
1.4 ライフタイムバリュー
1.5 顧客獲得コスト
1.6 顧客維持率
1.7 ネットプロモータースコア
1.8 アクティブユーザー数比率
1.9 顧客満足度(CSAT)
1.10 基本情報
1.11 成功するプロダクトオーナーになるには
1.12 すべての市場で高いパフォーマンスを発揮する製品づくり

ビジネスを拡大し、新しい市場で製品を発売することができました。

次に、各市場における製品の成功を測るための重要業績評価指標(KPI)を設定し、これを定期的に追跡する必要があります。KPIは、製品の種類や目的に応じて選択する必要があります。

この記事では、幅広いKPIを検討し、市場間で一貫性のないパフォーマンスを引き起こす原因を探り、全体的に高いパフォーマンスを実現するために何ができるかを共有します。

発売前プロセスの見直し

すでに製品を発売しているため、各市場ごとに次のようなものを用意しておく必要があります:

  • 明確な顧客定義
  • 信頼性の高い競合他社インサイト
  • 市場イノベーションの機会に関する知識

それぞれの市場に合わせて製品やアプローチを変えていかなければ、一貫性のないパフォーマンスは避けられません。

自国の市場ではナンバーワンの製品であっても、別の市場では、既存の市場シェアを大きく上回る地元の大手競合他社と競合しているかもしれません。

同じように、自国の市場で製品の主役としているものが、他国では同じように響かないかもしれません。小さな補助的な機能だと考えていたものが、実は新しい市場では主役になるかもしれないのですから、それに合わせて製品の焦点を見直すべきです。

それぞれの市場で顧客がどのように行動し、何を求めているかを詳細に把握し、競合状況を十分に理解しながら、それに応じて製品を適合させる必要があります。

もし、この知識を得るためのリサーチや製品のローカライズプロセスを経ていないのであれば、何かをする前にそうすることに目を向けてください。

製品の成功指標を理解する

製品の性能は、さまざまな方法で測定することができます。どのような指標を用いるかは、あなたの製品の成功がどのようなものであるかによって異なります。

新市場に製品を投入する際、どのような成功をイメージしていましたか?

市場に適合していると思われるか?トラフィックやエンゲージメントは十分なレベルに達しているか?顧客はその製品を気に入り、繰り返し使用しているか?顧客維持率はどの程度ですか?

それでは、SaaS製品の一般的なパフォーマンス指標を見て、どのように答えを導き出すことができるのでしょうか。

月次経常収益

まず、収益から始めなければなりません。Eコマース事業を展開している場合は、これが主な要因になります。毎月どれだけの経常収益をあげているのか?

しかし、すべてのSaaS製品でそう簡単なことではありません。特に有料プランの場合、年払いのユーザーと月払いのユーザーとがいるわけですから。また、ユーザーの数も常に進化していきます。

そこで、いくつかの計算をする必要があります。

プリペイド式や年払いの場合は、総収入を支払対象月数で割り、これにプリペイドの顧客数をかける必要があります。

月払いのユーザーについては、月払いの金額にユーザー数を乗じる。

そして、これらの数字を足し合わせて、月々の経常収益の数字を出します。

ライフタイムバリュー

ライフタイムバリューとは、顧客が顧客としての全期間中にどれだけの利益をもたらすかを示すものである。

これは、ユーザー1人あたりの平均売上高と、顧客の維持期間を見ることで算出できます。

ユーザー1人あたりの平均売上×保有期間=ライフタイムバリュー。

この指標は、個人またはユーザーグループの分析に役立つだけでなく、マーケティング予算を効果的に管理するのにも役立ちます。広告コストを顧客生涯価値と照らし合わせて判断し、その効果や実際の広告費用対効果(ROAS)を明確に把握するようにしたいものです。

顧客獲得コスト

さて、ここまで、収益の発生を監視するための主な指標を示しました。しかし、製品のパフォーマンスには、将来の収益に影響を与える他の多くの側面があり、それらを常にチェックする必要があります。

新しい市場で新規顧客を獲得するためには、その顧客が生み出す利益以上のコストがかかっていないことを確認するために、それぞれの新規顧客を獲得するためにどれだけのコストがかかっているかを理解することが重要です。そこで、顧客獲得コストの計算が必要になります。

特に販売サイクルが長い場合、これを正確に分析するのは困難です。例えば、3月に5,000ポンドかけて広告キャンペーンを行い、4月、5月、6月に新規顧客を獲得したとします。3月の顧客獲得コストだけを見ると、誤解を招きかねません。より正確なデータを得るためには、このコストをより長い期間にわたって計算したり、より頻繁に計算したりしてみてください。

顧客獲得コストを計算するには、選択した期間の販売とマーケティングのコストを合計し、これを同期間に獲得した新規顧客の数で割ります。

日記

顧客維持率

ここでは、顧客が製品にどれだけ満足しているかを示すことができる、いくつかの異なる指標について見ていきます。

まず、顧客維持率から見てみましょう。これは、ユーザーがどれくらいの期間、貴社を利用しているかを見るものです。毎月多くの新規ユーザーを獲得しているのであれば、額面通り、製品は成功したとみなすことができますが、同じ数の顧客が離れていくのであれば、成長しているとは言えません。

顧客維持率の低さは、製品が市場のニーズを満たしていないことの表れかもしれません。

ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコアは、顧客がどれだけ満足しているかを測定するための指標です。一般的には、顧客に0~10点の間でどのように評価されるか、あるいは製品を他の人に薦める可能性がどの程度あるかを尋ねることで行われます。

ネットプロモータースコア(NPS)は、以下の計算式で算出します。

NPS = % of promoters ?不愉快な人の%

9や10を付けてくれる人は、あなたのプロモーターです。6点以下の人は、あなたにとって不利な人です。7点または8点の人は受動的であり、計算には含めない。

受動的な顧客が重要な顧客でないと言っているわけではなく、彼らの体験を改善することができれば、彼らはプロモーターになる可能性が非常に高いのです。

アクティブユーザー数比率

多くのSaaS製品にとって、この指標は非常に重要です。ユーザーが実際に製品を使用することが重要であり、そうでなければ、ユーザーを維持することはできませんし、ユーザーから多くの収益を得ることもできません。

アクティブユーザーの割合の数値は、日次、週次、月次で計算することができます。

この指標は、ユーザーが期待するほど頻繁に製品の必要性を感じているかどうかを理解するために使用できます。目的に合っているか、価値を高めているか。

顧客満足度(CSAT)

CSATは、特定の機能に関するお客様の声を収集するため、新市場での製品性能を評価する上で非常に有効な手段です。

顧客に特定の機能を重要度順に評価してもらうだけでよいのです。多くの製品オーナーは、主要な機能は自国の市場と同じであると思い込んでいるため、製品を新しい市場に適合させるための製品革新の新しい機会を逃してしまうという間違いを犯しています。

基本情報

また、製品の種類によって、ある基本性能の数値に注目する必要があります。一般的には

  • トラフィック
  • セッション数
  • セッションの所要時間
  • 直帰率

成功するプロダクトオーナーになるには

プロダクトオーナーとして、あなたはすべての市場において一貫した高いパフォーマンスを求めています。そのためには、基盤を整えることが重要です。

そのためには、潜在的な顧客とその行動、競合他社、そしてイノベーションの新たな機会など、市場を徹底的に理解することから始めます。このことが、市場開拓の戦略や、新しい市場ごとに製品を調整する方法を形成することになります。

そして、分析するKPIを適切に選択することで、各市場におけるパフォーマンスを監視し、報告するための確固たる枠組みが必要です。

効果的なリサーチができたなら、次のような情報を入手して行動することができるはずです:

  • ローカル市場におけるユーザー行動の洞察
  • 製品ローカライゼーション活動
  • マーケット主導の製品アーキテクチャ

すべての市場で高いパフォーマンスを発揮する製品づくり

私たちは代理店として、製品開発の過程でターゲットとなる顧客を巻き込み、顧客中心の方法で製品を開発することが、はるかに大きな成功につながることを実感しています。

プロダクトオーナーとして市場間で一貫性のないパフォーマンスを確保する最も手っ取り早い方法は、異なる市場の顧客ニーズの違いを理解しないことです。

それぞれの市場を徹底的に調査し、それに基づいて製品を開発する必要があります。そして、発売後は、その市場に対する理解を深め、パフォーマンスをモニターし、必要な変更を継続的に行う必要があります。新しい市場に製品を投入したら、仕事は終わりではありません。

で UX247 私たちは、製品ライフサイクルの各段階をカバーするUXリサーチサービスを提供しています。新しい市場を理解し、その市場に向けて高性能な製品を作り、成長を加速させるお手伝いをします。私たちは、グローバルな能力を持つ信頼できるパートナーとして、eBay、Shopify、Indeed、Samsungなど、多くのブランドの国際的な発展を支援しています。

ターゲット市場で高いパフォーマンスの製品を提供するのに苦労している場合、メールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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