Kami baru-baru ini mempelajari pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi, mencantumkan pro dan kontranya dan menawarkan panduan enam langkah sederhana untuk pengelolaannya.
Dalam artikel ini, kita akan membahas sisi lain dari koin, memeriksa manfaat dari pengujian kegunaan yang dimoderasi (secara langsung) dan apa artinya bagi data yang Anda kumpulkan.
Kapan sebaiknya Anda menggunakan pengujian kegunaan yang dimoderasi?
Pertama, Anda hanya dapat melakukan pengujian moderat jika Anda memiliki waktu dan sumber daya untuk mewujudkannya. Jika anggaran tidak menjadi masalah, kami menyarankan agar pengujian moderat memberikan hasil yang lebih spesifik di hampir semua kasus. Namun, hidup tidak selalu sesederhana itu, dan mungkin informasi yang mendetail seperti itu tidak selalu diperlukan. Sebagai peneliti UX, kita harus memilih pertempuran yang sesuai dengan informasi yang kita butuhkan untuk diungkap.
Anggaplah anggaran sesuai dengan kebutuhan Anda dan dapat memenuhi jumlah peserta yang sesuai; jenis pengujian produk apa yang paling banyak dilakukan dengan opsi ini?
Pengujian kegunaan yang dimoderasi adalah pendekatan yang lebih disukai untuk produk yang rumit atau komplekssering kali berupa prototipe dan opsi tahap awal, dan untuk solusi yang mendorong pengguna untuk mengajukan pertanyaan eksploratif sendiri. Ini juga cocok digunakan dalam pengujian penemuanmemeriksa layanan yang ada untuk mencari masalah dan isu-isu yang mungkin tidak terlihat.
Baik dilakukan dari jarak jauh maupun secara langsung, pengujian yang dimoderasi memungkinkan pengamatan, kontrol, dan eksplorasi yang lebih besar, memberikan kedalaman data yang tidak tertandingi oleh pengujian yang tidak dimoderasi.
Pengujian kegunaan yang dimoderasi vs yang tidak dimoderasi? rekapitulasi singkat
Tanpa menyiapkan laboratorium studi atau lingkungan yang sesuai atau mengatur perjalanan untuk peserta dan moderator ke lokasi bersama yang sesuai, pengujian tanpa moderator akan lebih cepat dan lebih murah untuk dijalankan.
Ini adalah cara yang cepat dan efisien untuk memvalidasi produk dan fitur dengan menggunakan tugas yang telah ditentukan sebelumnya atau mengumpulkan data dengan mengajukan pertanyaan yang dirancang khusus.
Namun, tanpa moderator untuk memandu penelitian, memantau setiap peserta selama rincian operasi yang lebih rinci, sikap dan ekspresi mereka, dan mengejar penjelasan yang lebih dalam ke dalam tindakan tertentu, para perancang mungkin gagal mengungkap data yang mereka harapkan dalam situasi yang lebih kompleks.
Manfaat dari pengujian kegunaan yang dimoderasi
Mari kita pertimbangkan uji kegunaan yang dimoderasi sebagai wawancara waktu nyata yang dibangun di sekitar pelaksanaan latihan tertentu. Moderator dapat mengambil kendali penuh atas situasi apa pun, memandu setiap peserta untuk melakukan tugas-tugas yang mengungkapkan kinerja produk dan pengguna.
Kapan pun peserta merasa tidak yakin, mereka memiliki titik kontak utama untuk meminta dan menerima bantuan. Jadi, apa artinya bagi pengujian?
Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
Dengan adanya moderator yang memimpin penelitian, setiap peserta akan lebih fokus pada tugas yang sedang dikerjakan. Dengan tes tanpa moderator, peserta dapat datang dan pergi sesuka hati atau terganggu oleh siapa pun atau apa pun di lingkungan setempat.
Dengan percakapan yang berkelanjutan selama pengujian dan tugas-tugasnya, setiap moderator dapat membangun hubungan baik dan kepercayaan, sehingga memotivasi peserta untuk melakukan yang terbaik yang mereka bisa.
Ini juga merupakan kesempatan untuk membantu peserta yang pendiam dan kurang percaya diri agar dapat bersuara lebih lantang.
Kontrol yang lebih besar
Pengujian langsung yang dimoderasi memungkinkan fasilitator memiliki kendali penuh atas setiap tugas dan arahnya. Jika mereka menemukan sesuatu yang tidak biasa, mereka memiliki kesempatan untuk mengikuti jalur yang sama sekali berbeda untuk mendapatkan data yang tidak terduga atau yang sebelumnya tidak terlihat. Mereka juga dapat bereaksi terhadap ekspresi kebingungan atau frustrasi, menanyakan apa dan mengapa kinerjanya tidak sederhana dan bagaimana cara membuatnya lebih baik.
Komunikasi langsung memberikan akses untuk menindaklanjuti pertanyaan-pertanyaan langsung
Moderator tidak hanya mengarahkan tugas ketika mereka menuju ke arah yang salah, mengembalikan masalah ke jalur yang benar, tetapi mereka juga mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang mendetail berdasarkan tindakan dan pengamatan setiap pengguna. Kontrol ini memberikan lebih banyak data ke dalam masalah baru atau yang diharapkan, sehingga para perancang dapat memberikan lebih banyak panduan untuk mendapatkan solusi yang paling efisien dan efektif.
Kemudahan pengamatan fisik, termasuk ekspresi wajah, tingkah laku, dan penggunaan produk
Peserta memberikan petunjuk dan isyarat melalui bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan tingkah laku yang mungkin tidak dapat mereka ungkapkan dengan kata-kata yang diucapkan atau jawaban tertulis. Pemantauan yang ketat membuat jeda dan masalah lebih mudah dideteksi, sesuatu yang tidak dapat dicapai oleh operasi yang tidak dimoderasi.
Terkadang, tanda-tanda yang paling halus mengarah pada peluang yang paling berharga? Hal-hal yang dapat dengan mudah terlewatkan dalam jenis pengujian lainnya.
Kerugian dari pengujian kegunaan yang dimoderasi
Meskipun keuntungannya cukup mudah, namun kelemahan dari pengujian yang dimoderasi tidak boleh diabaikan, terutama jika kita ingin mendapatkan data terbaik dari subjek penelitian kita.
Kemungkinan adanya bias tanggapan
Dengan adanya moderator yang melakukan setiap tes dan tugas, ada kemungkinan mereka secara tidak sadar memandu peserta ke arah hasil yang mereka harapkan. Bahkan dengan menggunakan sedikit sugesti dalam pertanyaan mereka dapat menyebabkan pengguna memberikan jawaban yang mereka pikir ingin didengar oleh moderator, bukan yang sebenarnya mereka pikirkan dan rasakan.
Peserta mungkin bertindak kurang alami di bawah pengamatan
Moderator yang baik akan mendorong para peserta untuk rileks dan bertindak seperti yang mereka lakukan jika mereka tidak berada di sana. Namun, itu adalah keterampilan yang membutuhkan latihan. Bahkan moderator terbaik pun akan bekerja dengan peserta yang sedikit gugup atau bereaksi kurang baik saat berada di bawah pengamatan dan pengawasan yang ketat.
Lebih mahal dan membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk menyiapkannya
Seperti yang telah disebutkan, biaya yang dikeluarkan lebih tinggi dengan pengujian yang dimoderasi; selain implikasi keuangan, ada tambahan waktu dan upaya yang diperlukan untuk mengatur dan melaksanakan setiap studi. Dengan adanya tambahan waktu dan biaya tersebut, ukuran sampel cenderung lebih kecil, yang dapat menghasilkan data statistik yang kurang akurat.
Menyampaikan rencana pengujian kegunaan yang dimoderasi
Terdapat banyak kesamaan saat merancang rencana uji kegunaan yang dimoderasi dan yang tidak dimoderasi. Sebagai contoh, tahapan berikut ini terlihat cukup mirip dengan proses yang ada di