Recientemente hemos investigado pruebas de usabilidad no moderadasEnumera sus ventajas e inconvenientes y ofrece una sencilla guía de seis pasos para su gestión.
En este artículo, vamos a considerar la otra cara de la moneda, examinando las ventajas de las pruebas de usabilidad moderadas (en persona) y lo que significan para los datos que se recopilan.
¿Cuándo se deben utilizar las pruebas de usabilidad moderadas?
En primer lugar, sólo podrá realizar pruebas moderadas cuando disponga del tiempo y los recursos necesarios para hacerlas realidad. Si el presupuesto no es un problema, sugeriríamos que las pruebas moderadas ofrecen resultados más específicos en casi todos los casos. Sin embargo, la vida no siempre es tan sencilla y quizá no siempre sea necesaria una información tan detallada. Como investigadores de UX, debemos elegir nuestras batallas en función de la información que necesitemos descubrir.
Supongamos que el presupuesto se ajusta a sus necesidades y puede atender a un grupo de participantes adecuado; ¿qué tipos de pruebas de productos sacan más partido de esta opción?
Las pruebas de usabilidad moderadas son el método preferido para productos complicados o complejosA menudo se trata de prototipos y opciones en fases tempranas, así como de soluciones que obligan a los usuarios a plantearse sus propias preguntas exploratorias. También es ideal para pruebas de detecciónExaminar los servicios existentes para detectar problemas y cuestiones que puedan haber pasado desapercibidas.
Ya se realicen a distancia o en persona, las pruebas moderadas permiten una mayor observación, control y exploración, y ofrecen una profundidad de datos incomparable con su homólogo no moderado.
Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas: breve resumen
Las pruebas no moderadas son más rápidas y menos costosas si no se dispone de un laboratorio de estudio o un entorno adecuado, ni se organizan los desplazamientos de los participantes y los moderadores a un lugar mutuamente adecuado.
Es una forma rápida y eficaz de validar productos y características utilizando tareas predeterminadas o recopilando datos mediante preguntas diseñadas específicamente.
Sin embargo, sin un moderador que guíe el estudio, supervisando a cada participante durante los detalles más sutiles de la operación, sus modales y expresiones, y buscando explicaciones más profundas sobre acciones concretas, los diseñadores pueden no descubrir los datos que esperan en situaciones más complejas.
Ventajas de las pruebas de usabilidad moderadas
Consideremos las pruebas de usabilidad moderadas como entrevistas en tiempo real construidas en torno a la realización de determinados ejercicios. El moderador puede tomar el control final de cualquier situación, guiando a cada participante para que lleve a cabo las tareas que revelan cómo funcionan el producto y el usuario.
Cuando un participante tiene dudas, dispone de un punto de contacto principal para solicitar y recibir ayuda. ¿Qué significa esto para las pruebas?
Mayores niveles de compromiso
Con un moderador dirigiendo el estudio, es mucho más probable que cada participante esté concentrado en la tarea que tiene entre manos. Con pruebas no moderadas, los participantes pueden ir y venir a su antojo o distraerse con cualquier persona o cosa de su entorno local.
Con una conversación continua a lo largo de las pruebas y sus tareas, cada moderador puede crear compenetración y confianza, motivando a los participantes para que rindan al máximo.
También es una oportunidad para ayudar a los participantes más callados y menos seguros de sí mismos a tener una voz más impactante.
Mayor control
Las pruebas moderadas en directo permiten al facilitador controlar por completo cada tarea y su dirección. Si detecta algo inusual, tiene la oportunidad de seguir un camino completamente distinto para obtener datos inesperados o nunca vistos. También pueden reaccionar ante miradas de confusión o frustración, preguntando qué y por qué el rendimiento no fue sencillo y cómo podría mejorarse.
La comunicación directa da acceso a preguntas de seguimiento inmediatas
Los moderadores no sólo redirigen las tareas cuando van por mal camino, sino que también formulan preguntas de seguimiento detalladas basadas en las acciones y observaciones de cada usuario. Este control proporciona muchos más datos sobre problemas nuevos o previstos, lo que permite a los diseñadores orientarse mejor hacia las soluciones más eficientes y eficaces.
Facilidad de observación física, incluidas las expresiones faciales, los gestos y el uso de los productos.
Los participantes emiten mensajes y señales a través del lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos que quizá no expresen con palabras o respuestas escritas. El seguimiento de cerca facilita la detección de pausas y problemas, algo que una operación no moderada no podría conseguir.
A veces, las señales más sutiles conducen a las oportunidades más valiosas... elementos que podrían pasarse por alto fácilmente en otros tipos de pruebas.
Desventajas de las pruebas de usabilidad moderadas
Aunque las ventajas son razonablemente sencillas, no hay que pasar por alto los inconvenientes de las pruebas moderadas, sobre todo si queremos obtener los mejores datos de nuestros sujetos de estudio.
Una posibilidad de sesgar las respuestas
Con un moderador dirigiendo cada prueba y tarea, existe la posibilidad de que guíe subconscientemente a los participantes hacia el resultado que esperan o desean. Incluso el uso de una pizca de sugestión en sus preguntas podría llevar a los usuarios a dar una respuesta que creen que el moderador quiere oír en lugar de lo que realmente piensan y sienten.
Los participantes pueden actuar con menos naturalidad bajo observación
Un buen moderador animará a sus participantes a relajarse y actuar como lo harían si no estuvieran allí. Sin embargo, es una habilidad que requiere práctica. Incluso los mejores moderadores trabajarán con participantes que se pongan un poco nerviosos o reaccionen de forma menos favorable a estar bajo tan estrecha observación y supervisión.
Más costoso y requiere más recursos para su puesta en marcha
Como ya se ha mencionado, los costes son más elevados con las pruebas moderadas; además de las implicaciones financieras, hay que añadir el tiempo y el esfuerzo que supone organizar y llevar a cabo cada estudio. Dadas esas limitaciones adicionales de tiempo y dinero, el tamaño de las muestras tiende a ser menor, lo que puede dar lugar a datos estadísticos menos precisos.
Elaboración de un plan moderado de pruebas de usabilidad
Existen muchas similitudes a la hora de diseñar planes de pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas. Por ejemplo, las siguientes fases se parecen bastante al proceso descrito en nuestro página de prueba de usabilidad no moderadaSin embargo, las principales diferencias suelen estar en el diseño y la realización de la prueba y sus tareas.
- Define tus objetivos.
- Defina los criterios de participación y cree su grupo de usuarios.
- Diseñe y cree su proceso de pruebas.
- Realice pruebas piloto.
- Realización de las pruebas finalizadas.
- Sintetizar los nuevos datos.
- Analiza los resultados y presenta tus conclusiones.
Realizar las pruebas en persona permite guiones y guías mucho más libres. Sin embargo, a la hora de diseñar las pruebas -y muchas opciones de investigación de UX se prestan a cada tipo y fase de las pruebas de usabilidad- tendrás que determinar cuál es la más adecuada y la que tiene más probabilidades de ofrecer los datos que necesitas.
Realización de pruebas de usabilidad moderadas
Una visión de conjunto sencilla puede tener el siguiente aspecto:
- Introducción ? Repasa el procedimiento y lo que se espera de él, e intenta relajar al usuario.
- Entrevista previa a la sesión ? Infórmese sobre la historia, el comportamiento y los hábitos del participante, y hágale las preguntas previas necesarias sobre el producto, el sector u otros aspectos relevantes.
- Realizar las tareas ? Todas las tareas deben diseñarse en torno a objetivos predefinidos.
- Entrevista posterior a la sesión ? Pregunte a los participantes lo que no perturbó la fluidez de la prueba, qué les pareció el producto y qué cosas se podrían haber hecho mejor para conocer mejor la experiencia. Y agradezca siempre al participante su colaboración en el estudio.
En las pruebas moderadas hay otros factores que deben tenerse muy en cuenta:
- Tenga en cuenta el calendario y los horarios de las pruebas. Crear un calendario de pruebas para un gran número de participantes puede ser todo un reto.
- Planifique cómo grabar las actuaciones de los participantes y elija las herramientas de seguimiento que prefiera.
- Asegúrese de diseñar y entregar las tareas en un orden establecido para mantener un flujo natural a través de las pruebas.
Consejos para moderadores de pruebas de usabilidad
Lo ideal es que cada moderador tenga experiencia en la realización de pruebas y esté bien familiarizado con la investigación de la experiencia del usuario y con el producto que se examina.
No obstante, los puntos siguientes ofrecen algunos consejos básicos esenciales para quienes planifiquen sus propias pruebas de usabilidad.
- Sea claro y conciso... mantenga un tono constante y conserve la coherencia entre los participantes.
- Intente no estar de acuerdo ni en desacuerdo con las respuestas de los participantes. Asegúreles que no hay bien o mal; el valor está en sus respuestas y acciones.
- Grabe todas las sesiones: grabar y transcribir las entrevistas y las conversaciones de trabajo es muy útil.
- Tome notas o designe a un segundo miembro del equipo para que las tome por usted.
- Dé a los participantes tiempo y espacio suficientes para deliberar y explorar cada tarea.
- Manténgase lo más callado posible durante las tareas, a menos que sea necesario intervenir.
- Saber cuándo intervenir (y cuándo no) y la mejor manera de hacerlo sin interrumpir el proceso.
- Deja las conclusiones para cuando acabe el examen... céntrate en la tarea que tienes ante ti.
- Vigile atentamente los gestos físicos y los cambios de expresión.
- Utilice datos personales y relevantes, siempre que sea posible, para mantener el interés del participante y que las tareas sean realistas.
- Anime a los participantes a describir lo que están haciendo, siempre que sea apropiado.
- Practique guiones y familiarícese con la tecnología que vaya a utilizar. Las pruebas piloto son la oportunidad ideal para solucionar problemas antes de empezar las pruebas reales.
- No deje nada al azar: cree listas de comprobación para cada tarea y etapa.
- Mantenga el rumbo de cada prueba... aunque sea necesario explorar vías impredecibles a medida que suceden, seguir su programa de pruebas mantiene el flujo y la continuidad entre tareas y participantes.
Resumen
Existen diferencias significativas entre las pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas. La elección de la opción más adecuada depende del equipo de diseño e investigación y de sus recursos. Como en cualquier prueba, es esencial definir objetivos en torno a lo que se espera conseguir, y los métodos que se utilicen para obtener los datos deben girar en torno a ellos.
Cuando se realizan correctamente, las pruebas de usabilidad descubren problemas inesperados y validan ideas y productos. Es una parte esencial de la investigación de UX y un recurso valioso para examinar los problemas de usabilidad, los pensamientos, valores y comportamientos de los usuarios y mejorar su experiencia.
Si quiere saber más sobre esta interesante y potencialmente muy útil técnica, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
