ユーザビリティテストの司会

モデレート・ユーザビリティ・テストのデメリット

メリットは非常にわかりやすいのですが、被験者から最高のデータを得るためには、モデレートテストのデメリットを見過ごすわけにはいきません。

回答が偏る可能性

モデレーターが各テストやタスクを実施すると、無意識のうちに参加者が期待する結果に誘導される可能性があります。また、質問内容に暗示のようなものが含まれていると、ユーザーは自分の考えや気持ちではなく、司会者が聞きたいと思っている答えを答えてしまう可能性があります。

参加者は、観察されると自然な行動ができなくなることがある

優れた司会者は、参加者がリラックスして、自分がその場にいないのと同じように行動するように促します。しかし、これは練習が必要なスキルです。どんなに優秀な司会者でも、少し緊張している参加者や、厳しい監視下に置かれることにあまり好意的でない反応をしている参加者と一緒に仕事をすることになります。

コストが高く、セットアップに多くのリソースを必要とする

金銭的な影響だけでなく、各試験を企画・実施するための時間や労力もかかりますから、前述の通り、穏健化試験にはコストがかかります。このような時間的・金銭的な制約があるため、サンプルサイズは小さくなりがちで、統計データの精度が低くなる可能性があります。

モデレートされたユーザビリティテストプランの提供

モデレートと非モデレートのユーザビリティ・テスト・プランを設計する際には、多くの類似点があります。たとえば、次の段階は、当社の「ユーザビリティ・テスト・プラン」に記載されているプロセスとほぼ同じです。 アンモデレートユーザビリティテストページしかし、主な違いは、テストの設計と実施、およびそのタスクの周辺にある傾向があります。

1. 目標を明確にする。
2. 参加者の条件を定義し、ユーザープールを構築する。
3. テスト工程を設計し、作成する。
4. パイロットテストを実施する。
5. 確定したテストを実施する。
6. 新しいデータを統合する。
7. 結果を分析し、結果を発表する。

実際にテストを実施することで、はるかに自由なスクリプトやガイドを使用することができます。しかし、テストを設計する際には、多くのUXリサーチの選択肢が、ユーザビリティ・テストのあらゆる種類と段階に適しているため、最も適切で必要なデータを提供できそうなものを判断する必要があります。

モデレートされたユーザビリティテストの実施

簡単に概要を説明すると、以下のようになります：

1. はじめに ?手順や期待されることを説明し、ユーザーをリラックスさせるように努めます。
2. セッション前のインタビュー ?参加者の履歴、行動、習慣について尋ね、製品、業界、その他の関連分野について必要な事前質問をする。
3. タスクを実施する ?すべてのタスクは、あらかじめ定義されたゴールを中心に設計されるべきです。
4. セッション後のインタビュー ?テスト中の流れを乱すほどでもない質問、製品の性能をどう感じたか、体験についてもっと明らかにするためにもっとうまくできたことはないか、などを聞いてください。そして、調査に協力してくれた参加者に必ずお礼を言いましょう。

モデレートテストには、さらに慎重な検討が必要な要素があります：

• タイミングとテストスケジュールを考慮する ?膨大な数の参加者のためにテストスケジュールを作成するのは難しいことです。
• 参加者のパフォーマンスをどのように記録するか計画し、好みのモニターツールを選択する。
• テストを通じて自然な流れを維持するために、決められた順序でタスクを設計し、提供することを確実にする。

ユーザビリティテストを司会するファシリテーターのためのヒント

モデレーターは、テストの実施経験が豊富で、UXリサーチや対象製品に精通していることが理想的です。

しかし、以下のポイントは、ユーザビリティ・テストを計画する人にとって、いくつかの基本的な必須ヒントを提供するものです。

• 明確で簡潔であること、安定したトーンを保つこと、参加者間の一貫性を保つこと。
• 参加者の回答に賛成したり反対したりしないようにしてください。正解や不正解はなく、参加者の答えと行動にこそ価値があると断言する。
• インタビューやタスクの会話を録音し、書き起こすことには大きな価値があります。
• メモを取るか、第二のチームメンバーを指名して、代わりにメモを取る。
• 参加者に十分な時間とスペースを与え、各課題をじっくりと検討させる。
• 作業中は、口を挟む必要がない限り、なるべく静かにしていること。
• 口を挟むべき時（挟んではいけない時）と、プロセスを混乱させない最善の方法を知っている。
• 結論はテストが終わるまで置いておいて、目の前の仕事に集中する。
• 身振り手振りや表情の変化をよく観察する。
• 可能であれば、個人情報や関連するデータを使用し、参加者の興味を引き、課題を現実的にする。
• 適切な場合は、参加者に何をしているのかを説明するように促す。
• スクリプトを練習し、使用する予定の技術に慣れておく。パイロットテストは、実際のテストが始まる前に問題を解決するための理想的な機会です。
• 各タスクやステージごとにチェックリストを作成し、チャンスを逃さないようにしましょう。
• テストプログラムに沿って進めることで、タスクや参加者間の流れや連続性を保つことができます。

概要

モデレートされていないユーザビリティ・テストとモデレートされたユーザビリティ・テストには、大きな違いがあります。目的に合った方法を選択するのは、デザイン・リサーチチームとリソースによります。どのようなテストでもそうですが、何を達成したいのか目標を定めることが重要であり、データを明らかにするために使用する方法は、それを中心に据えるべきです。

ユーザビリティ・テストは、正しく実施されれば、予期せぬ問題を発見し、アイデアや製品開発の妥当性を確認することができます。ユーザビリティ・テストは、UXリサーチの重要な要素であり、ユーザビリティの問題、ユーザーの考え、価値観、行動を調査し、ユーザーの体験を向上させるための貴重なリソースです。