Teste de usabilidade moderada

Neste artigo, estamos considerando o outro lado da moeda, examinando os benefícios dos testes de usabilidade moderados (presenciais) e o que isso significa para os dados que você coleta.

Quando você deve usar testes de usabilidade moderados?

Em primeiro lugar, você só pode realizar testes moderados quando tiver tempo e recursos para torná-los realidade. Se o orçamento não for um problema, sugerimos que os testes moderados forneçam resultados mais específicos em quase todos os casos. No entanto, a vida nem sempre é tão simples, e talvez essas informações detalhadas nem sempre sejam necessárias. Como pesquisadores de UX, devemos escolher nossas batalhas de acordo com as informações que precisamos descobrir.

Vamos supor que o orçamento se alinhe às suas necessidades e possa atender a um grupo de participantes adequado; que tipos de testes de produtos são mais bem-sucedidos com essa opção?

O teste de usabilidade moderada é a abordagem preferida para produtos complicados ou complexosO uso da ferramenta é ideal para a criação de protótipos e opções de estágio inicial, bem como para soluções que levem os usuários a fazer suas próprias perguntas exploratórias. Também é ideal para testes de descobertaA Comissão de Assuntos Jurídicos, examinando os serviços existentes para problemas e questões que possam ter voado abaixo do radar.

Seja realizado remotamente ou pessoalmente, testes moderados permitem uma maior observação, controle e exploração, fornecendo uma profundidade de dados inigualável por sua contraparte não moderada.

Testes de usabilidade moderados e não moderados - uma rápida recapitulação

Sem a criação de um laboratório de estudo ou ambiente apropriado ou sem organizar viagens para os participantes e moderadores a um local adequado, os testes não moderados são mais rápidos e menos dispendiosos de executar.

É uma maneira rápida e eficiente de validar produtos e recursos usando tarefas predeterminadas ou coletando dados por meio de perguntas especificamente elaboradas.

Entretanto, sem um moderador para orientar o estudo, monitorando cada participante durante os detalhes mais finos da operação, seus modos e expressões e buscando explicações mais profundas em ações particulares, os projetistas podem não conseguir descobrir os dados que esperam em situações mais complexas.

Os benefícios de testes moderados de usabilidade

Vamos considerar os testes de usabilidade moderados como entrevistas em tempo real criadas com base na realização de exercícios específicos. O moderador pode assumir o controle final de qualquer situação, orientando cada participante a realizar as tarefas que revelam o desempenho do produto e do usuário.

Sempre que um participante estiver inseguro, ele tem um ponto primário de contato para solicitar e receber assistência. Então, o que isso significa para os testes?

Níveis mais altos de engajamento

Com um moderador conduzindo o estudo, é muito mais provável que cada participante esteja concentrado na tarefa em questão. Com testes não moderados, os participantes podem ir e vir como quiserem ou serem distraídos por qualquer pessoa ou qualquer coisa em seu ambiente local.

Com uma conversa contínua durante os testes e suas tarefas, cada moderador pode construir uma relação e confiança, motivando os participantes a desempenhar tão bem quanto eles podem.

É também uma oportunidade de ajudar os participantes mais calmos e menos confiantes a terem uma voz mais impactante.

Maior controle

Os testes ao vivo e moderados permitem que o facilitador tenha controle total de cada tarefa e de sua direção. Se detectar algo incomum, ele terá a oportunidade de seguir um caminho completamente diferente para obter dados inesperados ou nunca antes vistos. Eles também podem reagir a olhares de confusão ou frustração, perguntando o que e por que o desempenho não foi simples e como poderia ser melhorado.

A comunicação direta permite o acesso a perguntas de acompanhamento imediato

Os moderadores não apenas redirecionam as tarefas quando elas estão indo na direção errada, colocando-as de volta nos trilhos, mas também fazem perguntas detalhadas de acompanhamento com base nas ações e observações de cada usuário. Esse controle fornece muito mais dados sobre problemas novos ou esperados, permitindo que os designers sejam mais orientados para as soluções mais eficientes e eficazes.

Facilidade de observação física, incluindo expressões faciais, maneirismos e uso do produto

Os participantes dão dicas e sinais por meio da linguagem corporal, expressões faciais e maneirismos que talvez não expressem em palavras faladas ou respostas escritas. O monitoramento rigoroso facilita a detecção de pausas e problemas, algo que uma operação não moderada não poderia esperar alcançar.

Às vezes, os sinais mais sutis levam às oportunidades mais valiosas... itens que poderiam ser facilmente perdidos em outros tipos de testes.

testes de usabilidade de aplicativos móveis na Alemanha

As desvantagens de testes moderados de usabilidade

Embora as vantagens sejam razoavelmente simples, as desvantagens dos testes moderados não devem ser ignoradas, especialmente se quisermos obter os melhores dados dos participantes do estudo.

Uma possibilidade de respostas tendenciosas

Com um moderador conduzindo cada teste e tarefa, há uma chance de que ele guie subconscientemente os participantes em direção ao resultado que eles esperam ou desejam. Até mesmo o uso de uma sugestão em seu questionamento pode levar os usuários a darem uma resposta que eles acham que o moderador quer ouvir, em vez de como eles realmente pensam e sentem.

Os participantes podem agir menos naturalmente sob observação

Um bom moderador incentivará seus participantes a relaxar e agir como se não estivessem presentes. Entretanto, essa é uma habilidade que requer prática. Até mesmo os melhores moderadores trabalharão com participantes que ficam um pouco nervosos ou reagem de forma menos favorável ao fato de estarem sob observação e supervisão tão próximas.

Mais caro e requer mais recursos para se instalar

Conforme mencionado, os custos são mais altos com testes moderados; além das implicações financeiras, há o tempo e o esforço adicionais necessários para organizar e realizar cada estudo. Devido a essas restrições adicionais de tempo e dinheiro, os tamanhos das amostras tendem a ser menores, o que pode resultar em dados estatísticos menos precisos.

Fornecendo um plano de teste de usabilidade moderada

Há muitas semelhanças ao projetar planos de teste de usabilidade moderados e não moderados. Por exemplo, as seguintes etapas parecem razoavelmente similares ao processo estabelecido em nosso página de teste de usabilidade não moderadoNo entanto, as principais diferenças tendem a ser em torno do projeto e da entrega do teste e de suas tarefas.

Defina seus objetivos.
Defina os critérios do participante e construa seu pool de usuários.
Desenhe e crie seu processo de teste.
Realizar testes piloto.
Conduzir os testes finalizados.
Sintetizar os novos dados.
Analise os resultados e apresente suas conclusões.

A realização de testes pessoalmente permite a criação de roteiros e guias muito mais livres. No entanto, ao projetar seus testes - e muitas opções de pesquisa de UX se prestam a todos os tipos e estágios de testes de usabilidade - você terá de determinar a mais apropriada e com maior probabilidade de fornecer os dados de que precisa.

Realização de testes de usabilidade moderada

Uma simples visão geral pode parecer-se com o seguinte:

Introdução ? Explique o procedimento e o que é esperado, e tente relaxar o usuário.
Entrevista pré-sessão ? Informe-se sobre o histórico, os comportamentos e os hábitos do participante e faça as perguntas necessárias antes da tarefa sobre o produto, o setor ou outras áreas relevantes.
Conduzir as tarefas ? Todas as tarefas devem ser projetadas com base em metas predefinidas.
Entrevista pós-sessão ? Faça as perguntas que não foram substanciais o suficiente para perturbar o fluxo durante o teste, como eles acharam que foi o desempenho do produto e o que poderia ter sido feito melhor para descobrir mais sobre a experiência. E sempre agradeça ao participante por ajudar em seu estudo.

Há outros fatores em testes moderados que precisam ser cuidadosamente considerados:

Considere o tempo e os cronogramas de teste ? Criar um cronograma de testes para um grupo extenso de participantes pode ser um desafio.
Planeje como registrar o desempenho dos participantes e escolha as ferramentas de monitoramento de sua preferência.
Assegurar-se de projetar e entregar tarefas em uma ordem definida para manter um fluxo natural através de testes.

Dicas para facilitadores moderando testes de usabilidade

O ideal é que cada moderador tenha experiência na realização de testes e conheça bem a pesquisa UX e o produto sob escrutínio.

Entretanto, os pontos a seguir oferecem algumas dicas básicas essenciais para aqueles que planejam seus próprios testes de usabilidade.

Seja claro e conciso... mantenha um tom constante e mantenha a consistência entre os participantes.
Tente não concordar ou discordar com as respostas dos participantes. Assegure-se de que não há certo ou errado; o valor está em suas respostas e ações.
Grave todas as sessões... é de grande valia gravar e transcrever entrevistas e conversas sobre tarefas.
Tomar notas ou designar um segundo membro da equipe para tomá-las para você.
Dê aos participantes tempo e espaço suficiente para deliberar e explorar cada tarefa.
Permaneça o mais silencioso possível durante as tarefas, a menos que seja necessário intervir.
Saber quando interceptar (e quando não interceptar) e a melhor maneira de fazê-lo sem interromper o processo.
Deixe as conclusões para o final do teste... concentre-se na tarefa que tem pela frente.
Monitorar de perto para gestos físicos e mudanças na expressão.
Usar dados pessoais e relevantes, sempre que possível, para manter o participante engajado e as tarefas realistas.
Incentive os participantes a descreverem o que estão fazendo, sempre que apropriado.
Pratique roteiros e conheça bem qualquer tecnologia que você planeja utilizar. Os testes-piloto são a oportunidade ideal para resolver os problemas antes do início dos testes reais.
Não deixe nada ao acaso... crie listas de verificação para cada tarefa e etapa.
Mantenha cada teste no caminho certo... mesmo que seja necessário explorar caminhos imprevisíveis à medida que eles acontecem, seguir seu programa de teste mantém o fluxo e a continuidade entre as tarefas e os participantes.

Sumário

Existem diferenças significativas entre testes de usabilidade não moderados e moderados. A escolha da opção adequada ao fim a que se destina depende da equipe e dos recursos de projeto e pesquisa. Como em qualquer teste, definir objetivos em torno do que se espera alcançar é essencial, e os métodos utilizados para descobrir seus dados devem girar em torno deles.

Quando conduzidos corretamente, os testes de usabilidade revelam problemas inesperados, além de validar ideias e construções de produtos. É uma parte essencial da pesquisa de UX e um recurso valioso para examinar problemas de usabilidade, pensamentos, valores e comportamentos do usuário e melhorar sua experiência.

Se você gostaria de saber mais sobre esta interessante e potencialmente extremamente útil técnica, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.