Layanan > Pengembangan Persona
Persona adalah karakter fiksi yang mewakili atribut dan perilaku utama segmen pelanggan. Mereka banyak digunakan dalam pengembangan digital, tetapi perlu didasarkan pada penelitian pengguna nyata dan data pelanggan agar bernilai.
Kami diminta untuk membuat persona di awal proses pengembangan jika organisasi belum memilikinya atau perlu disegarkan. Jika dibuat dengan benar, tim dapat menggunakannya untuk menantang keputusan mereka. Sering kali anggota tim akan mengambil salah satu persona pengguna dan mewakili mereka selama desain dan mencoba melihat pertanyaan desain dari sudut pandang mereka.
Metodologi
Metodologi kami dirancang untuk memastikan bahwa persona adalah sebuah refleksi otentik dari penelitian pelanggandan untuk memungkinkan persona digunakan sebagai alat utama untuk mengukur perilaku online dan mendorong pengembangan digital.
Merupakan inti dari metodologi kami bahwa keputusan dasar tentang segmentasi pengguna, dan atribut serta perilaku yang dikaitkan dengan persona, didasarkan pada penelitian dan bukan tebakan.
Kami mengembangkan persona secara khusus untuk memandu:
- Pengembangan Digital: fitur apa yang paling bernilai bagi persona yang mana? Bagaimana seharusnya aktivitas digital diprioritaskan?
- Pelacakan Segmen Pelanggan: bagaimana organisasi dapat melacak perilaku online dan perjalanan pengguna dari segmen utama?
Kami telah diminta untuk membuat persona dengan beberapa data analitik web dan beberapa hari waktu yang dapat ditagih. Kami menolak karena mereka tidak ada gunanya, tetapi hal itu memang terjadi dan kami akan mendesak orang untuk mempertimbangkan bahwa jika mereka menggunakan persona untuk mendasarkan keputusan desain mereka, mereka harus memberikan dasar yang kuat.
Penelitian
Kami menggunakan campuran penelitian kualitatif dan kuantitatif data untuk membangun persona dan dapat menggunakan data yang sudah dimiliki klien kami atau menghasilkan penelitian baru di mana ada kesenjangan. Akibatnya setiap proposal untuk mengembangkan persona berbeda.
Kami biasanya mulai dengan meninjau data yang ada yang Anda miliki tentang pelanggan online Anda yang akan membantu membangun segmentasi tingkat tinggi awal.
Hal ini dapat mencakup:
- Sudah ada Penelitian Kualitatif (mis. kelompok fokus, pengujian kegunaan) dengan pelanggan online Anda
- Ada Data Analisis
- Apa saja data penelitian yang tersedia untuk umum atau temuan tentang perilaku pelanggan di sektor pasar Anda.
Dari sini, kita akan membuat sebuah segmentasi awal pelanggan (misalnya berdasarkan demografi, penggunaan perangkat), yang akan kami gunakan untuk merekrut untuk penelitian kualitatif.
Kami juga akan mengidentifikasi?kesenjangan pengetahuandan putuskan masalah apa saja yang perlu kita pahami lebih dalam tentang perilaku pelanggan online Anda.
WAWANCARA:
- Mereka perilaku perangkat: bagaimana mereka menggunakan perangkat yang berbeda untuk mengakses situs Anda dan faktor apa yang mengatur pilihan mereka
- Mereka kebutuhan: apa hal utama yang mereka butuhkan untuk ditemukan di situs web Anda; jenis jaminan apa yang mereka cari
- Mereka frustrasi / titik sakit: aspek-aspek apa dari situs web Anda yang kemungkinan besar akan menghalangi mereka untuk menyelesaikan tugas atau transaksi
- Mereka perilaku pembelian: apa saja faktor kunci yang mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli
- Mereka sikapterutama bagaimana mereka berpikir tentang melakukan pembelian secara online di sektor pasar Anda.
Menciptakan Persona
The temuan dari penelitian kualitatif akan menjadi dasar untuk mengembangkan persona pelanggan online Biasanya 4 sampai 6 persona secara keseluruhan. Dalam beberapa hal, semakin sedikit persona, semakin baik karena mereka memberikan fokus dan keputusan desain yang cukup sulit tanpa harus mengkhawatirkan perbedaan yang kecil dan terperinci. Namun hal ini tidak selalu memungkinkan, terutama dengan merek-merek besar dengan basis pelanggan yang luas.
Kami biasanya akan menjelaskan setiap persona pada satu halaman, dengan format serupa yang diilustrasikan di bawah ini.
Seperti yang ditunjukkan, persona biasanya mencakup nama persona, dan beberapa indikator demografis. Persona ini juga akan memiliki deskripsi perilaku dan atribut online mereka di semua aktivitas digital mereka dan, khususnya dalam kaitannya dengan situs web/sektor pasar Anda:
- Mereka penggunaan perangkat (perangkat apa yang mereka gunakan kapan)
- Mereka perilaku membeli atau menggunakan (tergantung pada proposisi)
- Mereka kebutuhan dan frustrasi (apa yang mungkin memotivasi atau menghambat keputusan pembelian)
- Fitur dan fungsionalitas bernilai tinggi (apa yang akan menjadi nilai khusus bagi persona ini).
Pengiriman
LOKAKARYA:
Setelah persona dikembangkan dalam draf, kami mengadakan lokakarya dengan tim proyek klien kami. Hal ini memungkinkan kita untuk mempresentasikan persona dan mendiskusikan bagaimana persona dapat berkontribusi pada strategi UX. Hal ini dapat membantu untuk menghindari persona ditinggalkan di "rak" dengan tanda centang di kotak terhadap tugas proyek dan pengembangan terus berlanjut.
Kegunaan yang berharga untuk persona di luar pengembangan konsep atau proposisi baru adalah untuk menanamkannya ke dalam kerangka kerja pengukuran online. Dengan memasukkannya ke dalam segmentasi yang digunakan oleh perangkat lunak metrik online Anda, mereka dapat dirujuk dalam istilah kinerja. Hal ini juga berguna jika target ditetapkan di awal proyek tentang tingkat adopsi atau pertumbuhan.
Menggunakan persona untuk pengukuran yang sedang berlangsung memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana aktivitas online segmen pelanggan Anda berubah dari waktu ke waktu. Ini juga mengungkapkan bagaimana perubahan pada fitur dan fungsionalitas memengaruhi perilaku dan perjalanan pengguna dari setiap persona.
Persona cenderung lebih mudah divisualisasikan daripada segmen pemasaran abstrak dan jika dilakukan dengan benar dapat dengan cepat tertanam dalam tim digital Anda.
Punya Proyek dalam Pikiran?
