Riset Pengguna di India
Riset pengguna jarak jauh atau berbasis laboratorium di India, dengan pelanggan nyata dan Peneliti Senior UX lokal
India adalah negara yang besar, dan bagi bisnis Barat yang berpikir untuk mengatur Penelitian UX atau riset pengguna dengan klien mereka, ini bisa menjadi prospek yang menakutkan. Di situlah UX24/7 hadir. Kami adalah agensi riset desain global yang beroperasi dengan tim Peneliti UX Senior kami sendiri.
Semua Peneliti UX Senior kami telah dievaluasi sebagai bagian dari proses bergabungnya mereka untuk memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan, kemampuan, dan pengalaman untuk melakukan riset pengguna dan Riset UX dengan standar tinggi yang kami harapkan. Tim kami di India terdiri dari peneliti UX senior pria dan wanita dengan kapasitas untuk melakukan riset pengguna jarak jauh, kontekstual, atau berbasis laboratorium di India. Kami juga memiliki cakupan bahasa yang sangat baik sehingga lebih dari sekadar bahasa Hindi.
Penelitian pengguna jarak jauh dan berbasis laboratorium di India
Kami menjalankan riset pengguna dan Riset UX di India dengan menggunakan fasilitas jarak jauh dan berbasis laboratorium.
Metodologi jarak jauh
Metodologi jarak jauh menggunakan teknologi berbagi layar online, di mana kami telah menggunakan Zoom dan juga WhatsApp sebagai platform video. Adalah hal yang umum untuk melakukan riset pengguna di India tentang seluler perangkat, dan Zoom dipahami dengan baik dan berfungsi dengan baik. Namun, dalam beberapa kasus, WhatsApp telah digunakan di mana peserta kurang akrab dengan teknologi secara umum.
Pengujian berbasis laboratorium
Untuk pengujian berbasis laboratorium, sebagian besar pekerjaan kami dilakukan di New Delhi. Hal ini umumnya didorong oleh lokasi kantor kami di pelanggankantor, dengan kenyamanan memainkan peran penting dalam keputusan tersebut. New Delhi memiliki populasi 10,9 juta jiwa, dan yang lebih besar lagi adalah Mumbai dengan 12,7 juta jiwa, yang juga merupakan lokasi yang populer.
Pengujian kota dan regional
Kota-kota ini hanya menceritakan sebagian dari kisah India. Dengan negara yang begitu luas, dengan berbagai wilayah, bahasa yang digunakan dan adat istiadat, sangat penting untuk mempertimbangkan audiens Anda dengan hati-hati. Sekitar 90% penelitian yang kami lakukan di India dilakukan dari jarak jauh - baik itu penemuan, generatif atau evaluatif, yaitu penelitian pengguna. Ini karena pelanggan kami ingin berbicara dengan orang-orang di seluruh wilayah geografis, dan jarak jauh adalah cara yang paling hemat biaya.
Komunikasi
Dalam semua kasus, kami menyediakan pengalaman menonton yang mencakup video gambar-dalam-gambar dan, jika diperlukan, terjemahan simultan ke dalam bahasa ibu Anda. Rekaman sesi juga disediakan dalam bahasa lokal Anda dan bahasa asli India.
Analisis
Terakhir, Peneliti UX Senior kami memberikan analisis sesi yang terperinci. Hasil kerja kami meliputi pengamatan dan masalah bersama dengan analisis dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Tim kami juga bisa berbahasa Inggris, yang berarti kami bisa memberikan sesi pemutaran dengan Anda dalam bahasa India atau Inggris.
Jadi, apa yang Anda tunggu? Jika Anda ingin melakukan riset pengguna di India, kami dapat membantu.
Fakta cepat tentang India:
- Bahasa utama yang digunakan: Bahasa Hindi (44%), Bengali (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
- Populasi: 1.391.807.092 (est. 2021)
- Ibu Kota: New Delhi
- Kota-kota besar lainnya: Mumbai, Kolkata, Chennai, Bangalore, Hyderabad
- Mata uang / unit moneter yang digunakan: Rupee
- Literasi: 77.7% (2022 est.)
Riset UX dan Riset Pengguna di India
Ketepatan waktu
Ketika melakukan penelitian pengguna berbasis laboratorium di India, para peserta dijadwalkan untuk tiba 20 menit lebih awal untuk menghindari kemacetan. Hal ini sangat penting di semua kota besar termasuk New Delhi. Namun, para peserta biasanya datang tepat waktu untuk sesi jarak jauh, jadi tidak ada tindakan khusus yang perlu dilakukan.
Hadiah
Insentif uang tunai tidak wajib, dengan hadiah yang sering diberikan sebagai gantinya. Voucher juga dapat diterima, yang sangat berguna ketika melakukan penelitian pengguna jarak jauh di India.
Perekrutan peserta secara terperinci
Dengan budaya yang sangat beragam, sangat penting untuk menentukan spesifikasi yang komprehensif untuk memastikan perekrutan kategori peserta yang diinginkan. Karena alasan ini, sering kali yang terbaik adalah melakukan penelitian UX di India dari jarak jauh untuk mendapatkan cakupan di seluruh wilayah geografis yang luas. Akan sangat mahal untuk melakukan proyek penelitian di beberapa kota secara tatap muka.
Komunikasi seluler
Meskipun orang India menggunakan email saat merekrut, kami cenderung meminta nomor ponsel. Ini berarti kami dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan para peserta, sebuah metode yang sudah mereka kenal. Kami menemukan bahwa peserta India lebih responsif terhadap komunikasi seluler.
Budaya jenis kelamin
Sangat penting untuk menggunakan moderator perempuan jika Anda berniat melakukan penelitian dengan peserta perempuan di India. Meskipun demikian, Anda mungkin akan menemukan pasangan atau anggota keluarga laki-laki yang mengendalikan apakah orang tersebut akan hadir.
Diskusi negosiasi
Orang India memiliki kebiasaan berpikir dengan suara keras, yang sangat bagus untuk penelitian pengguna tetapi dapat menyebabkan masalah selama sesi kelompok fokus dengan semua orang berbicara sekaligus. Peserta harus memahami perlunya berbicara satu per satu untuk memastikan integritas umpan balik.
Festival Tahunan
Ada beberapa festival besar di India yang dirayakan selama beberapa hari. Ini termasuk Diwali (5 hari pada bulan Oktober/November), Ganesh Chaturthi (11 hari pada bulan Agustus/September) dan Onam (10 hari pada bulan September).
Agama dan Budaya
India terdiri dari berbagai agama, dengan agama Hindu yang paling populer, diikuti oleh Islam, Kristen dan Sikh. Berhati-hatilah agar tidak menyinggung sensitivitas agama apa pun.
Tabel di bawah ini memberikan waktu untuk hari libur umum utama di India yang berlaku di sebagian besar India. Ada lebih banyak lagi hari libur regional, dan kami akan memberi tahu Anda tentang hari libur yang berdampak pada jadwal proyek Anda sebelum pekerjaan dimulai.
| 1 Januari | Hari Tahun Baru |
| 26 Januari | Hari Republik |
| 11 Maret | Maha Shivaratri |
| 2 hari sebelum Minggu Paskah | Jumat Agung |
| 1 Mei | Hari Buruh |
| 15 Agustus | Hari Kemerdekaan |
| 2 Oktober | Mahatma Gandhi Jayanti |
| 15 Oktober | Vijaya Dashami |
| 4 November | Diwali |
| 25 Desember | Hari Natal |
Budaya India sangat berbeda dengan budaya dunia barat. Budaya dan perilaku masyarakat di negara mana pun sangat memengaruhi desain produk digital dan fisik - dan dalam hal pengujian pengguna, tidak terkecuali di India.
Ada cukup banyak perbedaan budaya yang memberikan dampak langsung pada penelitian, pengujian, dan desain UX.
Praktik dan adat istiadat setempat
Keragaman budaya sering kali membutuhkan solusi yang rumit untuk mengatasi perbedaan tersebut. Anda hanya perlu mempertimbangkan betapa berbedanya kehidupan sehari-hari kita dan betapa rumitnya mengadaptasi apa yang kita lihat sebagai sistem yang sangat cocok. Dari makanan hingga cara mengemudi, etiket, dan protokol-protokol yang khas? Menyediakan penelitian UX yang dibutuhkan India bagi para penggunanya adalah sebuah pekerjaan yang membutuhkan seorang spesialis yang berpengalaman dan berpendidikan tinggi.
Lokal dan regional variasi
Cara kita mencerna informasi dari satu budaya ke budaya lainnya sangat bervariasi. Sudut pandang, politik, tradisi, praktik, dan adat istiadat yang konvensional - termasuk makanan yang kita makan dan konvensi diet - berarti bahwa beberapa hal terkecil yang kita anggap biasa dapat menjadi masalah besar bagi audiens yang memiliki budaya yang berbeda. Budaya pola makan India adalah salah satu contohnya; orang Hindu India tidak makan daging sapi, dan orang Muslim India tidak makan daging babi. Ketika bekerja di bidang perhotelan atau hiburan, sangat penting untuk mengetahui semua detail ini. Untuk menyeimbangkan dan menghormati semua budaya, resolusi yang memenuhi semua kebutuhan dibangun ke dalam desain UX terbaik.
Kondisi sosial
Bidang penelitian dan pengujian pengguna yang signifikan lainnya di India adalah teknologi yang tersedia dan keahlian penggunanya. Menyediakan navigasi dan pengoperasian yang sederhana dan mudah dipahami merupakan hal yang sangat penting dalam budaya dengan latar belakang teknologi yang rendah. Tidak hanya jaringan, peramban, dan perangkat keras yang harus dikelola dalam situasi yang sering kali kurang dapat diandalkan, tetapi juga di tangan operator yang kurang berpengalaman dan kurang paham teknologi.
Bahasa
India memiliki 22 bahasa resmi. Seperti yang akan segera Anda hargai, hal ini menimbulkan sejumlah masalah praktis. Menjangkau demografis atau audiens yang ideal untuk produk atau proyek Anda membutuhkan pemahaman yang luas. Keragaman budaya India menciptakan kerumitan dalam penyampaian, tetapi semuanya dapat dikelola di bawah sistem yang dirancang dengan baik dan pemahaman budaya.
Sensitivitas
Dengan beragamnya agama dan bahasa, penting untuk menunjukkan kepekaan terhadap setiap komunitas. Menciptakan area khusus untuk kelompok kepercayaan tertentu dapat menjadi solusi yang tepat, atau memisahkan situs cermin yang sesuai.
Bagian besar dari penelitian UX adalah memahami pengguna dan perilaku mereka. Untuk membangun gambaran yang paling jelas, diperlukan pendokumentasian gaya hidup, lingkungan, budaya kerja dan kehidupan rumah tangga, teknologi, dan masih banyak lagi.
Mengingat keragaman budaya di India, tim produk di luar India mungkin memiliki beberapa bias dan kesalahpahaman tentang pengguna India yang pada akhirnya dapat menyebabkan penelitian yang bias. Saat melangkah ke penelitian di India, penting untuk mengetahui realitas tempat dan latar belakang budaya penduduk dari sumber tepercaya.
Berikut ini adalah beberapa pilihan pertimbangan budaya dari para peserta India kami dan cara kami mengelolanya.
Kredibilitas
Kadang-kadang, partisipan India mungkin merasa sulit untuk mempercayai para peneliti. Banyak yang lebih memilih interaksi tatap muka daripada operasi jarak jauh yang mengungkapkan banyak hal tentang kehidupan rumah dan situasi kehidupan mereka. Hal ini membawa masalah bagi para peneliti, yang pemahamannya bergantung pada banyak aspek tersebut. Tim kami memahami para pengguna dan ahli dalam mengelola hubungan dan operasi pengguna.
Privasi
Konteks sangat berharga bagi para peneliti UX, jadi ketika partisipan memiliki masalah dalam berbagi gambar atau deskripsi rinci tentang rumah, tempat tinggal, dan ruang sosial mereka, konteks tersebut dapat hilang. Mendapatkan rasa hormat dari partisipan adalah bagian penting dari pekerjaan peneliti kami.
Persetujuan
Data yang dikumpulkan hanya memiliki nilai jika ada persetujuan untuk menggunakannya. Menjelaskan dan mendapatkan persetujuan adalah rintangan yang telah dipelajari oleh para ahli kami untuk diatasi dengan mengembangkan hubungan yang saling menghormati dengan para penguji dan peserta.
Insentif
Secara budaya, partisipan India menghargai tindakan pemberian hadiah sebagai sebuah isyarat dan sering kali lebih memilihnya dibandingkan dengan hadiah uang. Para peneliti kami mengetahui komunitas mana yang akan merespons paling baik terhadap hadiah yang berbeda, untuk mendapatkan hasil terbaik dari setiap pengguna dan proyek.
Alat dan teknologi
Konektivitas internet sangat bervariasi dari satu kota ke kota lainnya dan dari satu wilayah ke wilayah lainnya, begitu juga dengan teknologi perangkat kerasnya. Banyak teknologi dan peralatan barat yang tidak bekerja dengan baik dengan perangkat keras India. Banyak yang menyebabkan kekhawatiran dan ketidakpercayaan pengguna mereka ketika membuka komputer dan perangkat mereka ke entitas luar yang tidak mereka kenal atau pahami. Mengelola pengguna dan teknologi mereka adalah area lain di mana kami belajar untuk unggul dalam memberikan hasil yang dibutuhkan pelanggan kami.
India memiliki sekitar 646 juta pengguna Internet pada Desember 2021, dengan pertumbuhan sejak 2019 diperkirakan 37%. Ini berarti sebagian besar populasi internet cukup baru dan mungkin tidak memiliki keterampilan teknologi tinggi. Oleh karena itu, pemilik produk harus mempertimbangkan strategi berikut ini:
- Hindari penggunaan bahasa teknis yang mungkin tidak sesuai dengan orang-orang dari semua populasi.
- Rancanglah tugas-tugas yang sesuai dengan kebiasaan mereka yang sudah ada atau pengalaman mereka sebelumnya dengan teknologi.
Studi kasus internasional: Riset Pengguna di Tiongkok untuk Boden
India hanyalah salah satu pasar tempat kami mengatur dan memberikan penelitian ux internasional dan riset pengguna. Jika Anda memiliki persyaratan di India atau pasar lain, silakan hubungi kami menggunakan formulir di bawah ini dan kami akan dengan senang hati memberikan penawaran tanpa kewajiban.