インドにおけるユーザー調査
実際の顧客と現地のシニアUXリサーチャーを交えた、インドでのリモートまたはラボベースのユーザーリサーチ
インドは国土が広いので、欧米の企業が組織的な活動を考えている場合 UXリサーチ あるいはクライアントとのユーザー・リサーチは、困難な見通しかもしれません。そこでUX24/7の出番です。UX24/7は、シニアUXリサーチャーを中心としたグローバルなデザイン・リサーチ・エージェンシーです。
すべてのシニアUXリサーチャーは、私たちが期待する高水準のユーザーリサーチとUXリサーチを提供するためのスキル、能力、経験を持っていることを確認するために、入社プロセスの一環として評価されています。私たちのインドチームは、インドでリモート、コンテキスト、またはラボベースのユーザーリサーチを実施する能力を持つ男性と女性のシニアUXリサーチャーで構成されています。また、ヒンディー語だけでなく、様々な言語に対応しています。
インドにおける遠隔およびラボベースのユーザー調査
私たちはインドで、遠隔地や研究所の施設を利用したユーザーリサーチやUXリサーチを実施しています。
リモートメソドロジ
リモート手法では、オンライン画面共有技術を使います。Zoomや、ビデオプラットフォームとしてWhatsAppを使ったこともあります。インドでは、ユーザー・リサーチを次のような方法で実施するのが一般的です。 モバイル デバイス、そしてZoomはよく理解され、うまく機能しています。しかし、場合によっては、WhatsAppが使用されているところで 参加者 は、一般的な技術に馴染みがなかった。
ラボ試験
ラボをベースとした試験については、ニューデリーで大半を実施している。これは一般的に 客足オフィスは、利便性が大きく影響する。ニューデリーは人口1,090万人、ムンバイは1,270万人で、こちらも人気のある場所です。
都市・地域テスト
これらの都市は、インドのストーリーのほんの一部に過ぎない。このように広大な国土を持ち、複数の地域、言語、習慣が存在するインドでは、対象者を慎重に検討することが極めて重要です。私たちがインドで実施する調査の約90%は、発見的調査であれ、生成的調査であれ、評価的調査であれ、すなわちユーザー・リサーチであれ、リモートで行われます。これは、私たちの顧客が地理的な違いを超えて人々と話したいからであり、遠隔地が最も費用対効果の高い方法だからです。
コミュニケーション
すべての場合において、ピクチャー・イン・ピクチャー・ビデオと、必要に応じて母国語への同時通訳を含む視聴体験を提供します。また、セッションの録画は、あなたの母国語とインド語のオリジナルで提供されます。
分析
最後に、私たちのシニアUXリサーチャーは、詳細なセッション分析を提供します。私たちの成果物には、分析と実行可能な推奨事項とともに、観察と問題点が含まれます。私たちのチームは英語も話せますので、インド語や英語でのプレイバックセッションも可能です。
何を待っているのですか？インドでユーザー・リサーチを実施したいのであれば、私たちにお任せください。
インドについて簡単に説明します。
- 主な使用言語 ヒンディー語（44%）、ベンガル語（8%）、マラーティー語（7%）、テルグ語（7%）。
- 人口が多い。 1,391,807,092（2021年見込み）
- 首都 ニューデリー
- その他の主要都市 ムンバイ、コルカタ、チェンナイ、バンガロール、ハイデラバード
- 使用される通貨／貨幣単位。 ルピー
- リテラシー 77.7% (2022年推定)
インドにおけるUXリサーチとユーザーリサーチ
時間厳守
インドでラボベースのユーザー・リサーチを実施する場合、参加者は交通の便を考慮して20分前に到着するようにスケジュールされている。これは、ニューデリーを含む主要都市では特に重要です。しかし、遠隔セッションの場合、参加者は通常時間厳守なので、特別な対策を講じる必要はない。
報奨金
現金での報奨は必須ではなく、代わりに贈答品が贈られることが多い。また、バウチャー（引換券）を贈ることも可能で、インドで遠隔地ユーザー調査を実施する際に非常に便利である。
参加者募集の詳細
多様な文化が広く存在するインドでは、希望する参加者を確実に集めるために、包括的な仕様を定義することが不可欠です。このような理由から、インドでのUXリサーチは、広大な地域をカバーするために遠隔で実施するのが最善であることが多い。複数の都市で直接顔を合わせてリサーチプロジェクトを実施するのは、コストがかかる可能性があります。
モバイル通信
インド人はリクルートの際にEメールを使うが、私たちは携帯電話の番号を尋ねることが多い。これは、参加者がすでに使い慣れているWhatsAppを使ってコミュニケーションが取れるということです。私たちは、インド人参加者が以下のことに反応しやすいことを発見しました。 モバイル通信.
男女の文化
インドで女性参加者を対象に調査を行う場合は、女性の司会者を使うことが極めて重要である。その場合でも、パートナーの男性や家族が参加するかどうかをコントロールすることがあります。
ディスカッションの交渉
インド人は声に出して考える習慣があり、ユーザー・リサーチには最適ですが、フォーカス・グループ・セッションでは、全員が一度に話すという問題を引き起こす可能性があります。参加者は、フィードバックの完全性を確保するために、一度に一人ずつ話す必要性を理解しなければなりません。
年間フェスティバル
インドには、数日間にわたって祝われる大きなお祭りがいくつかある。ディワリ（10月・11月の5日間）、ガネーシュ・チャトゥルティ（8月・9月の11日間）、オナム（9月の10日間）などだ。
宗教・文化
インドはさまざまな宗教で構成されており、ヒンドゥー教が最もポピュラーで、イスラム教、キリスト教、シーク教がそれに続く。宗教的な感受性を刺激しないように注意する必要がある。
以下の表は、インドの主要な祝祭日を示したもので、インドのほとんどの地域で適用されます。この他にも地域によって異なる祝祭日がありますので、プロジェクトのスケジュールに影響を与える祝祭日については、作業開始前にお知らせします。
| 1月1日 | 元旦 |
| 1月26日 | 共和国記念日 |
| 3月11日 | マハー・シヴァラトリ |
| イースターサンデーの2日前 | 聖金曜日 |
| 5月1日 | ろうどうさい |
| 8月15日 | どくりつきねんび |
| 10月2日 | マハトマ・ガンジー ジャヤンティ |
| 10月15日 | ヴィジャヤ・ダシャミ |
| 11月4日 | ディワリ |
| 12月25日 | クリスマスの日 |
インドの文化は、欧米諸国の文化とは大きく異なります。どの国の人々の文化や行動も、デジタル製品や物理的な製品のデザインに大きな影響を与えますが、ユーザーテストに関して言えば、インドも例外ではありません。
UXのリサーチ、テスト、デザインに直接影響を与える文化の違いは、かなり多岐にわたります。
地域の慣習・風習
文化の多様性は、しばしばそのような違いに対する複雑な回避策を必要とする。私たちの日常生活がどれほど対照的に見えるか、そして私たちが完璧に適切だと考えるシステムをどれほど複雑に適応させることができるか、考えてみればわかるだろう。食事から運転、エチケット、典型的なプロトコルまで、インドのユーザーに必要なUXリサーチを提供することは、経験豊富で適切な教育を受けたスペシャリストの仕事である。
地元と リージョナル バリエーション
私たちが情報を消化する方法は、文化によって大きく異なる。従来の視点、政治、伝統、慣習、習慣（私たちが口にする食べ物や食生活の慣習を含む）は、私たちが当たり前だと思っている些細なことでも、文化的に異なる聴衆にとっては大きな問題になり得ることを意味する。インドのヒンズー教徒は牛肉を食べないし、インドのイスラム教徒は豚肉を食べない。ホスピタリティやエンターテインメントに携わる場合、こうした細部までチェックすることが不可欠だ。すべての文化のバランスをとり、尊重するために、すべてのニーズを満たす解決策が最高のUXデザインに組み込まれています。
社会的条件
インドにおけるリサーチとユーザーテストのもう一つの重要な分野は、利用可能なテクノロジーとそのユーザーの専門知識である。シンプルでわかりやすいナビゲーションと操作を提供することは、技術的背景の低い文化圏では最も重要です。ネットワーク、ブラウザー、ハードウェアが信頼性に欠けることが多いだけでなく、経験や技術に精通していないオペレーターの手にも負わなければならない。
言語
インドには22の公用語がある。すぐにお分かりのように、これは現実的な問題の数々を想起させます。あなたの商品やプロジェクトに理想的な読者層や読者層にリーチするには、膨大な理解が必要です。インドには文化的多様性があるため、配信には複雑な問題が生じますが、よく設計され、文化的に理解されたシステムであれば、すべて対処可能です。
感性
これほど多様な宗教や言語が存在する以上、それぞれのコミュニティに配慮することが重要です。特定の信条に特化したエリアを設けることは、適切な解決策となりうる。
UXリサーチの大部分は、ユーザーとその行動を理解することです。最も明確なイメージを構築するためには、ライフスタイル、環境、仕事と家庭の生活文化、技術、その他多くのことを記録する必要があります。
インドの文化的多様性を考慮すると、インド国外の製品チームはインドのユーザーについて何らかの偏見や誤解を持っている可能性があり、それが最終的に偏った調査につながる可能性があります。インドで調査を行う際には、信頼できる情報源から現地の実情や文化的背景を知ることが重要です。
ここでは、インド人参加者の文化的配慮とその管理方法をご紹介します。
信頼性
インド人参加者は、研究者を信頼することが難しい場合がある。多くの人は、彼らの家庭生活や生活状況について多くを明らかにする遠隔操作ではなく、対面での対話を好む。これは、そのような多くの側面によって理解が左右される研究者に問題をもたらす。私たちのチームはユーザーを理解し、ユーザーとの関係や運営を管理するエキスパートです。
プライバシー
UXリサーチャーにとってコンテクストは非常に貴重なも のであるため、参加者が自宅や生活、社会的なスペースについ ての画像や詳細な説明を共有することに問題がある場合、そ のコンテクストが失われてしまう可能性があります。参加者の尊敬を得ることは私たちリサーチャーにとって不可欠なことなのです。
同意
収集されたデータは、それを使用する同意があって初めて価値を持つ。説明し、同意を得ることは、私たちの専門家がテスターや参加者と尊重し合える関係を築くことで克服してきたハードルである。
インセンティブ
文化的に、インドの参加者は贈り物をする行為をジェスチャーとして尊重し、一般的な金銭的報酬よりも好むことが多い。私たちの研究者は、どのコミュニティがさまざまな報酬に最も反応するかを熟知しており、それぞれのユーザーとプロジェクトから最良の結果を得ることができます。
ツール・技術
インターネットの接続性は、都市や地域によって大きく異なる。西洋の技術やツールの多くは、インドのハードウェアではうまく動作しない。自分たちが知らない、あるいは理解できない外部の存在にコンピュータやデバイスを開放することで、ユーザーに不安や不信感を与えるものも少なくない。ユーザーとそのテクノロジーを管理することは、顧客が必要とする結果を提供する上で、私たちが優れていることを学んだもうひとつの分野です。
インドのインターネットユーザー数は2021年12月時点で約6億4600万人、2019年以降も増加傾向 は37%と推定される.つまり、インターネット人口のかなりの部分はかなり新しいものであり、ハイテク技術を持たない可能性があるということです。したがって、製品オーナーは以下のような戦略を検討する必要があります。
- あらゆる層の人々の心に響かないような専門的な言葉の使用は避ける。
- 既存の習慣やテクノロジーに関する過去の経験にある程度親しみを持てるようなタスクを設計する。
インドは、私たちが組織化し、配達している市場のひとつに過ぎない。 国際的なUX研究 およびユーザー調査。インドまたはその他の市場でご要望がある場合は、以下のフォームからお問い合わせください。