Pesquisa com usuários na Índia
Pesquisa de usuários remota ou em laboratório na Índia, com clientes reais e pesquisadores de experiência do usuário sênior locais
A Índia é um país grande, e para as empresas ocidentais que pensam em organizar Pesquisa UX ou pesquisa de usuários com seus clientes, pode ser uma perspectiva assustadora. É aí que entra a UX24/7. Somos uma agência global de pesquisa de design que opera com nossa própria equipe de Pesquisadores de UX Sênior.
Todos os nossos pesquisadores sênior de experiência do usuário foram avaliados como parte do processo de admissão para garantir que tenham as habilidades, os recursos e a experiência necessários para realizar pesquisas com usuários e pesquisas de experiência do usuário de acordo com os altos padrões que esperamos. Nossa equipe da Índia é formada por pesquisadores sênior de UX, homens e mulheres, com capacidade para conduzir pesquisas de usuários remotas, contextuais ou em laboratório na Índia. Também temos uma excelente cobertura de idiomas, portanto, vamos muito além do hindi.
Pesquisa de usuários remota e em laboratório na Índia
Realizamos pesquisa de usuário e pesquisa de UX na Índia usando instalações remotas e de laboratório.
Metodologias remotas
As metodologias remotas usam tecnologias de compartilhamento de tela on-line, onde usamos o Zoom e também o WhatsApp como plataforma de vídeo. É comum realizar pesquisas com usuários na Índia em móvel e Zoom é bem compreendido e funciona bem. No entanto, em alguns casos, o WhatsApp tem sido usado onde o participante faltava familiaridade com a tecnologia em geral.
Testes baseados em laboratório
Para testes em laboratório, a maior parte do nosso trabalho foi realizada em Nova Délhi. Em geral, isso se deve à localização de nossos clientes?, sendo que a conveniência desempenha um papel importante na decisão. Nova Délhi tem uma população de 10,9 milhões de habitantes e, ainda maior, é Mumbai, com 12,7 milhões, que também é um local popular.
Testes urbanos e regionais
Essas cidades contam apenas parte da história da Índia. Com um país tão vasto, com várias regiões, idiomas falados e costumes, é fundamental considerar seu público com cuidado. Cerca de 90% das pesquisas que realizamos na Índia são feitas remotamente... sejam elas de descoberta, generativas ou avaliativas, ou seja, pesquisas com usuários. Isso ocorre porque nossos clientes querem falar com pessoas de todas as regiões geográficas, e a pesquisa remota é a maneira mais econômica.
Comunicação
Em todos os casos, fornecemos uma experiência de visualização que inclui vídeo picture-in-picture e, quando necessário, tradução simultânea para seu idioma nativo. As gravações das sessões também são fornecidas em seu idioma local e com o original indiano.
Análise
Por fim, nossos pesquisadores sênior de UX fornecem uma análise detalhada da sessão. Nossos resultados incluem observações e problemas, juntamente com análises e recomendações acionáveis. Nossa equipe também fala inglês, o que significa que podemos realizar uma sessão de reprodução com você em indiano ou inglês.
Então, o que está esperando? Se quiser realizar pesquisas com usuários na Índia, nós podemos ajudá-lo.
Fatos rápidos sobre a Índia:
- Principal idioma(s) falado(s): Hindi (44%), Bengali (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
- População: 1.391.807.092 (est. 2021)
- Cidade Capital: Nova Deli
- Outras Cidades Principais: Mumbai, Kolkata, Chennai, Bangalore, Hyderabad
- Moeda / unidades monetárias utilizadas: Rupee
- Alfabetização: 77.7% (2022 est.)
Pesquisa UX e pesquisa de usuários na Índia
Pontualidade
Ao realizar uma pesquisa de usuário em laboratório na Índia, os participantes devem chegar 20 minutos mais cedo para permitir o trânsito. Isso é particularmente importante em todas as grandes cidades, inclusive Nova Délhi. Entretanto, os participantes geralmente são pontuais nas sessões remotas, portanto, não é necessário tomar medidas especiais.
Recompensa
Os incentivos em dinheiro não são obrigatórios, e muitas vezes são dados presentes. Os cupons também são aceitáveis, o que é muito útil ao realizar pesquisas com usuários remotos na Índia.
Recrutamento detalhado dos participantes
Com uma cultura amplamente diversificada, é vital definir especificações abrangentes para garantir o recrutamento das categorias desejadas de participantes. Por esse motivo, geralmente é melhor realizar a pesquisa de UX na Índia remotamente para obter cobertura em toda a vasta geografia. Pode ser caro realizar projetos de pesquisa em várias cidades pessoalmente.
Comunicação móvel
Embora os indianos usem e-mail ao recrutar, costumamos pedir um número de celular. Isso significa que podemos usar o WhatsApp para nos comunicarmos com os participantes, um método com o qual eles já estão familiarizados. Descobrimos que os participantes indianos são mais receptivos a comunicações móveis.
Cultura de sexos
É fundamental usar um moderador do sexo feminino se você pretende realizar pesquisas com participantes do sexo feminino na Índia. Mesmo assim, é possível que um parceiro ou membro da família do sexo masculino controle se a pessoa participará.
Discussão de negociação
Os indianos têm o hábito de pensar em voz alta, o que é ótimo para a pesquisa com usuários, mas pode causar problemas durante as sessões de grupos de foco, com todos falando ao mesmo tempo. Os participantes devem entender a necessidade de falar um de cada vez para garantir a integridade do feedback.
Festivais Anuais
Há vários festivais importantes na Índia, que são celebrados por vários dias. Estes incluem Diwali (5 dias Out/Nov), Ganesh Chaturthi (11 dias Ago/Set) e Onam (10 dias Set).
Religião e Cultura
A Índia é formada por várias religiões, sendo o hinduísmo a mais popular, seguido pelo islamismo, cristianismo e sikhismo. Deve-se tomar cuidado para não perturbar qualquer sensibilidade religiosa.
A tabela abaixo fornece os horários para os principais feriados públicos na Índia que se aplicam à maior parte do país. Há muito mais feriados regionais, e nós o aconselharemos sobre qualquer impacto no cronograma de seu projeto antes do início dos trabalhos.
| 1º de janeiro | Dia de Ano Novo |
| 26 de janeiro | Dia da República |
| 11 de março | Maha Shivaratri |
| 2 dias antes do Domingo de Páscoa | Sexta-feira Santa |
| 1º de maio | Dia do Trabalhador |
| 15 de agosto | Dia da Independência |
| 2 de outubro | Mahatma Gandhi Jayanti |
| 15 de outubro | Vijaya Dashami |
| 4 de novembro | Diwali |
| 25 de dezembro | Dia de Natal |
A cultura indiana varia significativamente em relação à do mundo ocidental. A cultura e o comportamento da população de qualquer país influenciam muito o design de produtos digitais e físicos... e quando se trata de testes de usuários, a Índia não é exceção.
Há uma grande variedade de diferenças culturais que causam um impacto direto na pesquisa, nos testes e no design de UX.
Práticas e costumes locais
A diversidade cultural geralmente exige soluções complexas para essas diferenças. Basta considerar o contraste de nossas vidas diárias e a complexidade de adaptar o que consideramos um sistema perfeitamente adequado. Da alimentação à direção, etiqueta e protocolos típicos... fornecer a pesquisa de experiência do usuário que a Índia precisa para seus usuários é um empreendimento para um especialista experiente e com formação adequada.
Local e regional variações
A maneira como digerimos as informações varia consideravelmente de cultura para cultura. Pontos de vista, políticas, tradições, práticas e costumes convencionais - inclusive os alimentos que consumimos e as convenções dietéticas - significam que algumas das menores coisas que consideramos naturais podem ser um grande problema para um público culturalmente diferente. A cultura alimentar indiana é uma dessas áreas; os hindus indianos não comem carne bovina e os muçulmanos indianos não comem carne de porco. Quando se trabalha com hospitalidade ou entretenimento, é essencial ter todos esses detalhes sob controle. Para equilibrar e respeitar todas as culturas, as resoluções que satisfazem todas as necessidades são incorporadas ao melhor design de UX.
Condições sociais
Outra área importante de pesquisa e teste de usuários na Índia é a tecnologia disponível e a experiência de seus usuários. Fornecer navegação e operação simples e fáceis de entender é fundamental em culturas com pouca tecnologia. Não apenas as redes, os navegadores e o hardware precisam ser gerenciados em situações muitas vezes não muito confiáveis, mas também nas mãos de operadores menos experientes e com menos conhecimento tecnológico.
Idioma
A Índia tem 22 idiomas oficiais. Como você perceberá imediatamente, isso gera uma série de problemas práticos. Atingir seu público demográfico ou o público ideal para seu produto ou projeto requer um vasto conhecimento. A diversidade cultural da Índia cria complexidades na entrega, mas todas gerenciáveis em um sistema bem projetado e culturalmente compreensivo.
Sensibilidade
Com uma variedade tão grande de religiões e idiomas, é importante demonstrar sensibilidade a cada comunidade. A criação de áreas específicas para determinados conjuntos de crenças pode ser uma solução adequada, ou sites espelhados separados, se for o caso.
Uma grande parte da pesquisa UX é compreender os usuários e seus comportamentos. Para construir o quadro mais claro é necessário documentar o estilo de vida, o ambiente, a cultura do trabalho e da vida doméstica, a tecnologia, e muito mais.
Dada a diversidade cultural na Índia, as equipes de produtos fora da Índia podem ter alguns preconceitos e conceitos errôneos sobre os usuários indianos que podem eventualmente levar a pesquisas tendenciosas. Ao entrar na pesquisa na Índia, é importante conhecer a realidade do lugar e os antecedentes culturais da população a partir de fontes confiáveis.
Aqui está uma seleção das considerações culturais de nossos participantes indianos e como as administramos.
Credibilidade
Ocasionalmente, os participantes indianos podem achar difícil confiar nos pesquisadores. Muitos preferem a interação face a face em vez de operações remotas que revelam muito sobre sua vida doméstica e situação de vida. Isso traz problemas para os pesquisadores, cuja compreensão depende de muitos desses aspectos. Nossas equipes entendem seus usuários e são especialistas em gerenciar relacionamentos e operações com usuários.
Privacidade
O contexto é muito valioso para os pesquisadores de UX, portanto, quando os participantes têm problemas para compartilhar imagens ou descrições detalhadas de suas casas, moradias e espaços sociais, esse contexto pode ser perdido. Conquistar o respeito dos participantes é uma parte essencial do trabalho de nossos pesquisadores.
Consentimento
Os dados coletados só têm valor se houver consentimento para usá-los. Explicar e obter o consentimento é um obstáculo que nossos especialistas aprenderam a superar desenvolvendo relacionamentos respeitosos com os testadores e participantes.
Incentivo
Culturalmente, os participantes indianos respeitam o ato de dar presentes como um gesto e muitas vezes o preferem a uma recompensa financeira típica. Nossos pesquisadores sabem quais comunidades responderão melhor a diferentes recompensas, obtendo os melhores resultados de cada usuário e projeto.
Ferramentas e tecnologia
A conectividade com a Internet varia muito de cidade para cidade e de região para região, assim como a tecnologia de seu hardware. Muitas tecnologias e ferramentas ocidentais simplesmente não funcionam bem com o hardware indiano. Muitas causam preocupação e desconfiança nos usuários ao abrir seus computadores e dispositivos para entidades externas que eles não conhecem ou não entendem. O gerenciamento de usuários e de sua tecnologia é outra área em que aprendemos a nos destacar no fornecimento dos resultados de que nossos clientes precisam.
A Índia tem cerca de 646 milhões de usuários de Internet em dezembro de 2021, com crescimento desde 2019 estimado em 37%. Isto significa que uma parcela significativa da população da Internet é bastante nova e pode não ter habilidades de alta tecnologia. Os proprietários de produtos devem, portanto, considerar as seguintes estratégias:
- Evite o uso de linguagem técnica que possa não repercutir em pessoas de todas as populações.
- Tarefas de projeto que atingem alguma familiaridade com seus hábitos existentes ou experiências anteriores com a tecnologia.
Estudo de caso internacional: Pesquisa de usuários na China para a Boden
A Índia é apenas um dos mercados em que organizamos e entregamos pesquisa internacional ux e pesquisa de usuários. Se tiver uma necessidade na Índia ou em qualquer outro mercado, entre em contato usando o formulário abaixo e teremos prazer em fornecer uma cotação sem compromisso.