Investigación de usuarios en la India
Investigación de usuarios a distancia o en laboratorio en la India, con clientes reales e investigadores UX senior locales.
La India es un país grande, y para las empresas occidentales que piensan en organizar Investigación UX o la investigación de usuarios con sus clientes, puede ser una perspectiva desalentadora. Aquí es donde entra UX24/7. Somos una agencia global de investigación de diseño que opera con nuestro propio equipo de Senior UX Researchers.
Todos nuestros Investigadores UX Senior han sido evaluados como parte de su proceso de incorporación para garantizar que cuentan con las habilidades, capacidades y experiencia necesarias para realizar investigación de usuarios e Investigación UX con los altos estándares que esperamos. Nuestro equipo de la India está formado por investigadores senior de UX, hombres y mujeres, con capacidad para llevar a cabo investigación de usuarios a distancia, contextual o en laboratorio en la India. Además, contamos con una excelente cobertura lingüística que va mucho más allá del hindi.
Investigación de usuarios a distancia y en laboratorio en la India
Realizamos investigación de usuarios e investigación UX en la India utilizando instalaciones remotas y de laboratorio.
Metodologías remotas
Las metodologías remotas utilizan tecnologías de pantalla compartida en línea, donde hemos utilizado Zoom y también WhatsApp como plataforma de vídeo. En la India es habitual realizar la investigación de usuarios en móvil dispositivos, y Zoom se entiende bien y funciona bien. Sin embargo, en algunos casos, se ha utilizado WhatsApp cuando el participante falta de familiaridad con la tecnología en general.
Pruebas de laboratorio
En cuanto a las pruebas de laboratorio, la mayor parte de nuestro trabajo se ha llevado a cabo en Nueva Delhi. En general, esto se debe a la ubicación de nuestro clientes? oficinas, y la comodidad desempeña un papel importante en la decisión. Nueva Delhi tiene una población de 10,9 millones de habitantes y, aún mayor, es Bombay, con 12,7 millones, que también es un lugar popular.
Pruebas municipales y regionales
Estas ciudades sólo cuentan una parte de la historia de la India. En un país tan extenso, con múltiples regiones, lenguas y costumbres, es fundamental tener muy en cuenta a la audiencia. Alrededor del 90% de la investigación que realizamos en la India se lleva a cabo a distancia... ya sea de descubrimiento, generativa o evaluativa, es decir, investigación de usuarios. Esto se debe a que nuestros clientes quieren hablar con personas de toda la geografía, y a distancia es la forma más rentable.
Comunicación
En todos los casos, proporcionamos una experiencia visual que incluye vídeo imagen a imagen y, si es necesario, traducción simultánea a su lengua materna. Las grabaciones de las sesiones también se suministran en su idioma local y con el original indio.
Análisis
Por último, nuestros investigadores sénior de UX realizan un análisis detallado de la sesión. Nuestros resultados incluyen observaciones y problemas, junto con análisis y recomendaciones prácticas. Nuestro equipo también habla inglés, lo que significa que podemos ofrecerle una sesión de reproducción en indio o en inglés.
Entonces, ¿a qué espera? Si quieres llevar a cabo una investigación de usuarios en la India, podemos ayudarte.
Datos rápidos sobre la India:
- Lengua/s principal/es hablada/s: Hindi (44%), Bengalí (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
- La población: 1.391.807.092 (est. 2021)
- Ciudad capital: Nueva Delhi
- Otras ciudades importantes: Bombay, Calcuta, Chennai, Bangalore, Hyderabad
- Moneda / unidades monetarias utilizadas: Rupia
- La alfabetización: 77.7% (2022 est.)
Investigación UX e investigación de usuarios en la India
Puntualidad
Cuando se realiza una investigación de usuarios en laboratorio en la India, los participantes deben llegar con 20 minutos de antelación para tener en cuenta el tráfico. Esto es especialmente importante en las principales ciudades, incluida Nueva Delhi. Sin embargo, los participantes suelen ser puntuales en las sesiones a distancia, por lo que no es necesario tomar medidas especiales.
Recompensa
Los incentivos en metálico no son obligatorios, y en su lugar se suelen dar regalos. Los vales también son aceptables, lo que resulta muy útil cuando se llevan a cabo investigaciones de usuarios a distancia en la India.
Reclutamiento detallado de participantes
Con una cultura muy diversa, es vital definir especificaciones exhaustivas para garantizar el reclutamiento de las categorías deseadas de participantes. Por esta razón, a menudo es mejor llevar a cabo la investigación UX en la India de forma remota para obtener cobertura a través de la vasta geografía. Puede resultar costoso llevar a cabo proyectos de investigación en múltiples ciudades cara a cara.
Comunicación móvil
Aunque los indios utilizan el correo electrónico para reclutar, nosotros solemos pedir un número de móvil. Así podemos utilizar WhatsApp para comunicarnos con los participantes, un método con el que ya están familiarizados. Hemos comprobado que los participantes indios son más receptivos a comunicaciones móviles.
Cultura de los sexos
Es fundamental utilizar una moderadora si se pretende realizar una investigación con participantes femeninas en India. Incluso entonces, es posible que la pareja o un familiar varón controle si la persona asistirá o no.
Discusión de la negociación
Los indios tienen la costumbre de pensar en voz alta, lo cual es estupendo para la investigación de usuarios, pero puede causar problemas durante las sesiones de grupos focales en las que todo el mundo habla a la vez. Los participantes deben comprender la necesidad de hablar de uno en uno para garantizar la integridad de los comentarios.
Festivales anuales
Hay varios festivales importantes en la India, que se celebran durante varios días. Entre ellas están Diwali (5 días en octubre/noviembre), Ganesh Chaturthi (11 días en agosto/septiembre) y Onam (10 días en septiembre).
Religión y cultura
La India está formada por varias religiones, siendo el hinduismo la más popular, seguida del islam, el cristianismo y el sijismo. Hay que tener cuidado de no alterar ninguna sensibilidad religiosa.
En la tabla siguiente se indican los horarios de los principales días festivos en la India que se aplican en la mayor parte del país. Hay muchos más días festivos regionales, y le informaremos sobre los que afecten al calendario de su proyecto antes de empezar a trabajar.
| 1 de enero | Año Nuevo |
| 26 de enero | Día de la República |
| 11 de marzo | Maha Shivaratri |
| 2 días antes del domingo de Pascua | Viernes Santo |
| 1 de mayo | Día del Trabajo |
| 15 de agosto | Día de la Independencia |
| 2 de octubre | Mahatma Gandhi Jayanti |
| 15 de octubre | Vijaya Dashami |
| 4 de noviembre | Diwali |
| 25 de diciembre | Día de Navidad |
La cultura india varía mucho de la occidental. La cultura y el comportamiento de los habitantes de cualquier país influyen enormemente en el diseño de productos digitales y físicos... y en lo que respecta a las pruebas con usuarios, la India no es una excepción.
Hay toda una serie de diferencias culturales que repercuten directamente en la investigación, las pruebas y el diseño de la experiencia del usuario.
Prácticas y costumbres locales
La diversidad cultural exige a menudo complejas soluciones para esas diferencias. Sólo hay que pensar en lo contrastadas que parecen nuestras vidas cotidianas y lo complicado que puede resultar adaptar lo que consideramos un sistema perfectamente adecuado. Desde la comida hasta la conducción, pasando por la etiqueta y los protocolos típicos... proporcionar la investigación de UX que la India necesita para sus usuarios es una empresa para un especialista experimentado y con la formación adecuada.
Local y regional variaciones
La forma en que digerimos la información varía considerablemente de una cultura a otra. Los puntos de vista convencionales, la política, las tradiciones, las prácticas y las costumbres -incluidos los alimentos que comemos y las convenciones dietéticas- hacen que algunas de las cosas más insignificantes que damos por sentadas puedan ser un gran problema para un público culturalmente diferente. Los hindúes no comen ternera, y los musulmanes no comen cerdo. Cuando se trabaja en hostelería o entretenimiento, es esencial tener en cuenta todos estos detalles. Para equilibrar y respetar todas las culturas, en el mejor diseño de UX se incorporan resoluciones que satisfagan todas las necesidades.
Condiciones sociales
Otro aspecto importante de la investigación y las pruebas con usuarios en la India es la tecnología disponible y los conocimientos de sus usuarios. Ofrecer una navegación y un funcionamiento sencillos y fáciles de entender es primordial en culturas con escaso bagaje tecnológico. No sólo las redes, los navegadores y el hardware tienen que manejarse en situaciones a menudo poco fiables, sino también en manos de operarios con menos experiencia y conocimientos tecnológicos.
Idioma
India tiene 22 lenguas oficiales. Como comprenderá inmediatamente, esto plantea un sinfín de problemas prácticos. Llegar al grupo demográfico o al público ideal para su producto o proyecto requiere un amplio conocimiento. La diversidad cultural de la India crea complejidades en la distribución, pero todo es manejable con un sistema bien diseñado y culturalmente comprensivo.
Sensibilidad
Con una gama tan diversa de religiones y lenguas, es importante mostrar sensibilidad hacia cada comunidad. Crear zonas específicas para determinadas creencias puede ser una solución adecuada, o sitios espejo separados cuando proceda.
Una parte importante de la investigación de la UX consiste en comprender a los usuarios y sus comportamientos. Para construir la imagen más clara es necesario documentar el estilo de vida, el entorno, la cultura de la vida laboral y familiar, la tecnología y mucho más.
Dada la diversidad cultural de la India, los equipos de producto de fuera del país pueden tener algunos prejuicios e ideas erróneas sobre los usuarios indios que, a la larga, pueden dar lugar a una investigación sesgada. Cuando se emprende una investigación en la India, es importante conocer la realidad del lugar y los antecedentes culturales de la población a partir de fuentes fiables.
He aquí una selección de las consideraciones culturales de nuestros participantes indios y cómo las gestionamos.
Credibilidad
En ocasiones, a los participantes indios les puede resultar difícil confiar en los investigadores. Muchos preferirán la interacción cara a cara en lugar de las operaciones a distancia que revelan mucho sobre su vida doméstica y su situación vital. Esto plantea problemas a los investigadores, cuya comprensión depende de muchos de estos aspectos. Nuestros equipos entienden a sus usuarios y son expertos en gestionar sus relaciones y operaciones.
Privacidad
El contexto es muy valioso para los investigadores de UX, así que cuando los participantes tienen problemas para compartir imágenes o descripciones detalladas de sus hogares, viviendas y espacios sociales, ese contexto puede perderse. Ganarse el respeto de los participantes es una parte esencial del trabajo de nuestros investigadores.
Consentimiento
Los datos recopilados sólo tienen valor con el consentimiento para utilizarlos. Explicar y lograr el consentimiento es un obstáculo que nuestros expertos han aprendido a superar desarrollando relaciones respetuosas con los probadores y los participantes.
Incentivo
Culturalmente, los participantes indios respetan el acto de dar regalos como un gesto y suelen preferirlo a la típica recompensa económica. Nuestros investigadores saben qué comunidades responderán mejor a las distintas recompensas, obteniendo los mejores resultados de cada usuario y proyecto.
Herramientas y tecnología
La conectividad a Internet varía mucho de una ciudad a otra y de una región a otra, al igual que la tecnología de su hardware. Muchas tecnologías y herramientas occidentales simplemente no funcionan bien con el hardware indio. Muchos usuarios se preocupan y desconfían al abrir sus ordenadores y dispositivos a entidades externas que no conocen ni entienden. La gestión de los usuarios y su tecnología es otra área en la que hemos aprendido a destacar para ofrecer los resultados que nuestros clientes necesitan.
India tiene unos 646 millones de usuarios de Internet en diciembre de 2021, con un crecimiento desde 2019 estimado en 37%. Esto significa que una parte significativa de la población de Internet es bastante nueva y puede no tener conocimientos de alta tecnología. Por ello, los propietarios de los productos deben tener en cuenta las siguientes estrategias:
- Evite el uso de un lenguaje técnico que pueda no calar en todos los grupos de población.
- Diseñe tareas que les resulten familiares con sus hábitos o experiencias previas con la tecnología.
Estudio de caso internacional: Investigación de usuarios en China para Boden
La India es sólo uno de los mercados en los que organizamos y suministramos investigación internacional sobre ux e investigación de usuarios. Si tiene alguna necesidad en la India o en cualquier otro mercado, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto sin compromiso.
