Meningkatkan Konversi di Situs Anda
Apapun cara yang Anda gunakan dan apa pun tujuan sekunder yang dilayani situs web Anda, intinya bagi kebanyakan orang adalah penjualan. Ada banyak cara untuk mencapai hal ini dan banyak pendapat yang berbeda mengenai metode apa yang terbaik? hard sell v soft sell, informasi v promosi, kata-kata v gambar, dan seterusnya. Kita semua mungkin memiliki ide dan metode yang kita sukai, namun buktinya adalah: berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan?
Ada berbagai cara untuk mengukur penjualan dari situs web: analisis web; umpan balik di tempat; perangkat lunak pelacakan mouse; perangkat lunak pemutaran ulang sesi: pelacakan perjalanan, kuesioner, dan penelitian langsung. Namun, semua itu belum tentu dapat menceritakan keseluruhan cerita; bagaimana mungkin jika cerita tersebut merupakan interaksi yang sangat kompleks antara aktivitas, keinginan, motivasi, sikap, psikologi, dan persepsi (belum lagi beberapa faktor lain yang berpotensi ikut berperan).
Cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda mengetahui faktor-faktor lain ini dan bagaimana mereka memengaruhi konversi penjualan di situs Anda adalah melalui pengujian kegunaan. Pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi:
- Gangguan dalam perjalanan pengguna Anda dari halaman splash ke checkout yang mungkin mengganggu konversi penjualan.
- Masalah dalam proses checkout itu sendiri ? tempat yang umum terjadi di mana penjualan hilang.
- Kesulitan dalam navigasi di sekitar atau pemahaman bagian situs yang mencegah pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.
- Bagian dari situs yang memberikan pengguna apa yang mereka inginkan, memajukan mereka ke konversi versus bagian situs yang bertindak sebagai penghalang untuk konversi.
- Perangkat dan gambar yang merupakan alat promosi dan konversi yang kuat.
- Di mana deskripsi produk, instruksi atau gambar berfungsi dan di mana tidak.
- Elemen-elemen apa saja dari situs, misalnya jaminan layanan dan pengiriman, perbandingan harga, ulasan produk, dll. yang bekerja untuk mencapai konversi dan di mana elemen-elemen tersebut mungkin dapat menghambatnya.
- Di mana adaptasi situs Anda ke platform dan format yang berbeda mempengaruhi proses konversi.
- Ini hanyalah beberapa yang lebih jelas yang dapat diatasi. Keindahan dari pengujian kegunaan adalah bahwa pengujian ini sering kali memunculkan faktor-faktor yang bahkan tidak terpikirkan oleh Anda. Sebagai contoh; sebuah perusahaan mengira bahwa dengan mengaktifkan login Facebook akan meningkatkan penjualan mereka. Penelitian usability mengungkapkan hal yang sebaliknya. Tidak ada alasan yang jelas untuk itu; itu tidak berhasil.
Penelitian lain mengungkapkan bahwa gambar statis bekerja lebih baik daripada video dalam meningkatkan penjualan bagi sebuah organisasi. Hal ini mungkin terkait dengan keengganan untuk menonton presentasi video dan mungkin merupakan hal yang aneh bagi perusahaan, namun hal ini menggambarkan bahwa Anda tidak bisa menerima praktik yang sudah diterima begitu saja.
Aturan yang berbeda berlaku untuk situs dan audiens yang berbeda dan Anda tidak dapat mengetahui tentang situs Anda tanpa menguji asumsi Anda dengan benar.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara menguji apakah konversi online Anda sudah sesuai dengan yang seharusnya, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 0246 24 atau email kami di hello@ux247.com untuk diskusi singkat tentang bagaimana pengujian kegunaan dapat membantu.
