Meningkatkan Konversi di Situs Anda
Dengan cara apa pun Anda memotongnya dan terlepas dari tujuan sekunder apa yang dilayani situs web Anda, intinya bagi kebanyakan orang adalah penjualan. Ada banyak cara untuk mencapai hal ini dan banyak pendapat yang berbeda tentang metode apa yang terbaik - hard v soft sell, informasi v promosi, kata-kata v gambar, dan sebagainya. Kita semua mungkin memiliki ide dan metode favorit kita sendiri - tetapi bukti dari puding adalah: berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan?
Ada berbagai cara untuk mengukur penjualan dari situs web: analisis web; umpan balik di tempat; perangkat lunak pelacakan mouse; perangkat lunak pemutaran ulang sesi: pelacakan perjalanan, kuesioner, dan penelitian langsung. Tetapi semua ini tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita; bagaimana mereka bisa menceritakannya ketika cerita tersebut bisa menjadi interaksi yang sangat kompleks dari aktivitas, keinginan, motivasi, sikap, psikologi dan persepsi (belum lagi beberapa faktor lain yang berpotensi, berpotensi, ikut bermain).
Cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda mengetahui faktor-faktor lain ini dan bagaimana mereka memengaruhi konversi penjualan di situs Anda adalah melalui pengujian kegunaan. Pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi:
- Gangguan dalam perjalanan pengguna Anda dari halaman splash ke checkout yang mungkin mengganggu konversi penjualan.
- Masalah dalam proses checkout itu sendiri - tempat umum di mana penjualan hilang.
- Kesulitan dalam navigasi di sekitar atau pemahaman bagian situs yang mencegah pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.
- Bagian dari situs yang memberikan pengguna apa yang mereka inginkan, memajukan mereka ke konversi versus bagian situs yang bertindak sebagai penghalang untuk konversi.
- Perangkat dan gambar yang merupakan alat promosi dan konversi yang kuat.
- Di mana deskripsi produk, instruksi atau gambar berfungsi dan di mana tidak.
- Elemen situs apa saja - misalnya jaminan layanan dan pengiriman, perbandingan harga, ulasan produk, dll. yang bekerja menuju konversi dan di mana mereka mungkin, mungkin, menghambatnya.
- Di mana adaptasi situs Anda ke platform dan format yang berbeda mempengaruhi proses konversi.
- Ini hanyalah beberapa hal yang lebih jelas yang bisa diatasi. Keindahan dari usability testing adalah sering kali memunculkan faktor-faktor yang bahkan tidak pernah Anda pikirkan. Sebagai contoh; satu perusahaan berpikir bahwa mengaktifkan login Facebook akan meningkatkan penjualan mereka. Penelitian kegunaan mengungkapkan sebaliknya. Tidak ada alasan yang jelas untuk itu; itu tidak berhasil.
Penelitian lain mengungkapkan bahwa gambar statis bekerja lebih baik daripada video dalam mengkonversi ke penjualan untuk sebuah organisasi. Ini mungkin terkait dengan keengganan untuk duduk melalui presentasi video dan mungkin khas perusahaan, tetapi ini menggambarkan bahwa Anda tidak dapat menerima praktik yang diterima begitu saja.
Aturan yang berbeda berlaku untuk situs dan audiens yang berbeda, dan Anda tidak dapat mengetahui aturan Anda tanpa menguji asumsi Anda dengan benar.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara menguji apakah konversi online Anda sudah sesuai dengan yang seharusnya, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 0246 24 atau email kami di hello@ux247.com untuk diskusi singkat tentang bagaimana pengujian kegunaan dapat membantu.
