Steigerung der Conversions auf Ihrer Website
Wie man es auch dreht und wendet und welche sekundären Ziele man mit seiner Website verfolgt, für die meisten Menschen lautet das Fazit Verkauf. Es gibt viele Wege, dies zu erreichen, und viele unterschiedliche Meinungen darüber, was die beste Methode ist: harter oder weicher Verkauf, Information oder Werbung, Worte oder Bilder und so weiter. Wahrscheinlich hat jeder von uns seine eigenen Ideen und bevorzugten Methoden - aber der Beweis des Puddings ist: Wie viele Verkäufe erzielen Sie?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten der Umsatzmessung von Websites: Webanalyse, Vor-Ort-Feedback, Mouse-Tracking-Software, Session-Replay-Software, Journey-Tracking, Fragebögen und direkte Forschung. Aber diese geben nicht notwendigerweise Aufschluss über die ganze Geschichte; wie auch, wenn die Geschichte eine sehr komplexe Interaktion von Aktivität, Wunsch, Motivation, Einstellung, Psychologie und Wahrnehmung sein kann (ganz zu schweigen von verschiedenen anderen Faktoren, die möglicherweise ins Spiel kommen könnten).
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie diese anderen Faktoren und ihre Auswirkungen auf die Umsatzzahlen auf Ihrer Website erfassen, ist durch Gebrauchstauglichkeitsprüfung. Benutzerfreundlichkeitstests können Ihnen helfen, zu erkennen:
- Fehler in Ihrer User Journey von der Startseite bis zur Kasse, die die Konversion beeinträchtigen könnten.
- Probleme bei der Kaufabwicklung selbst ? ein häufiger Ort, an dem Umsätze verloren gehen.
- Schwierigkeiten bei der Navigation oder beim Verständnis von Teilen der Website, die die Kunden daran hindern, das zu finden, was sie suchen.
- Teile der Website, die den Nutzern das geben, was sie wollen, und sie zur Konversion bewegen, im Gegensatz zu Teilen der Website, die der Konversion im Wege stehen.
- Geräte und Bilder, die leistungsstarke Werbe- und Konversionswerkzeuge sind.
- wo die Produktbeschreibungen, Anleitungen oder Bilder funktionieren und wo nicht.
- Welche Elemente der Website - z. B. Service- und Liefergarantien, Preisvergleiche, Produktbewertungen usw. - fördern die Konversion und wo behindern sie sie vielleicht.
- Die Anpassung Ihrer Website an verschiedene Plattformen und Formate wirkt sich auf den Konvertierungsprozess aus.
- Dies sind nur einige der offensichtlichsten Punkte, die angesprochen werden könnten. Das Schöne an Usability-Tests ist, dass sie oft Faktoren aufdecken, an die man gar nicht gedacht hat. Ein Beispiel: Ein Unternehmen dachte, die Aktivierung des Facebook-Logins würde seinen Umsatz steigern. Die Untersuchung der Benutzerfreundlichkeit ergab das Gegenteil. Es gab keinen ersichtlichen Grund dafür; es funktionierte einfach nicht.
Eine andere Untersuchung ergab, dass statische Bilder bei der Umwandlung in Verkäufe für ein Unternehmen besser funktionierten als Videos. Dies hing wahrscheinlich mit der Abneigung zusammen, sich eine Videopräsentation anzuschauen, und war vielleicht eine Besonderheit des Unternehmens, aber es zeigt, dass man akzeptierte Praktiken nicht als selbstverständlich ansehen kann.
Für verschiedene Websites und Zielgruppen gelten unterschiedliche Regeln, und Sie können nicht herausfinden, was für Sie gilt, ohne Ihre Annahmen gründlich zu testen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie testen können, ob Ihre Online-Konversion so ist, wie sie sein sollte, rufen Sie uns an unter +44(0)800 0246 24 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für eine kurze Diskussion darüber, wie Usability-Tests helfen können.
