Aumentar las conversiones en su sitio web
Se mire por donde se mire y sean cuales sean los objetivos secundarios de su sitio web, lo esencial para la mayoría de la gente es lo siguiente ventas. Hay muchas formas de conseguirlo y muchas opiniones divergentes sobre cuál es el mejor método: venta dura o blanda, información o promoción, palabras o imágenes, etc. Probablemente todos tengamos nuestras propias ideas y métodos preferidos, pero la prueba es: ¿cuántas ventas genera? Probablemente todos tengamos nuestras propias ideas y métodos preferidos, pero la prueba de fuego es: ¿cuántas ventas generas?
Hay varias formas de medición de las ventas de los sitios web: analítica web; feedback in situ; software de seguimiento del ratón; software de reproducción de sesiones: seguimiento del viaje, cuestionarios e investigación directa. Sin embargo, estos datos no necesariamente reflejan toda la historia; cómo podrían hacerlo si la historia puede ser una interacción muy compleja de actividad, deseo, motivación, actitud, psicología y percepción (por no mencionar otros factores que podrían entrar en juego).
La mejor manera de asegurarse de que recoge estos otros factores y cómo afectan a la conversión de ventas en su sitio es a través de pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad pueden ayudarle a identificar:
- Fallos en el recorrido del usuario, desde la página de inicio hasta el pago, que pueden comprometer la conversión de las ventas.
- Problemas en el propio proceso de pago... un lugar habitual donde se pierden ventas.
- Dificultades de navegación o comprensión de partes del sitio que impiden a los clientes encontrar lo que buscan.
- Partes del sitio que dan a los usuarios lo que quieren, haciéndoles progresar hacia la conversión, frente a partes del sitio que actúan como obstáculos para la conversión.
- Dispositivos e imágenes que son potentes herramientas de promoción y conversión.
- Dónde funcionan las descripciones, instrucciones o imágenes de los productos y dónde no.
- Qué elementos de la web, como las garantías de servicio y entrega, la comparación de precios, las reseñas de productos, etc., favorecen la conversión y cuáles podrían, tal vez, dificultarla.
- Donde la adaptación de su sitio a diferentes plataformas y formatos afecta al proceso de conversión.
- Éstos son sólo algunos de los aspectos más obvios que podrían abordarse. Lo bueno de las pruebas de usabilidad es que a menudo surgen factores en los que ni siquiera habías pensado. Por ejemplo, una empresa pensó que habilitar el inicio de sesión en Facebook aumentaría sus ventas. La investigación de usabilidad reveló lo contrario. No había ninguna razón aparente para ello, simplemente no funcionaba.
Otro estudio reveló que las imágenes estáticas funcionaban mejor que el vídeo a la hora de convertir ventas para una organización. Ello se debió probablemente a la reticencia a sentarse a ver la presentación en vídeo y pudo deberse a una peculiaridad de la empresa, pero ilustra que no se puede dar por sentada una práctica aceptada.
Se aplican normas distintas a sitios y públicos diferentes, y no puede conocer las suyas sin comprobar adecuadamente sus suposiciones.
Si quiere saber más sobre cómo comprobar si su conversión en línea es todo lo que debería ser, llámenos al +44(0)800 0246 24 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para un breve debate sobre cómo pueden ayudar las pruebas de usabilidad.
