国際ユーザー調査機関
私たちは、国際的なユーザー・リサーチを提供します。 シニアUXリサーチコンサルタント
私たちは、世界で最も尊敬されるブランドが、国際市場でユーザーリサーチを提供するお手伝いをしています。 私たちは、シニアUXリサーチャーのチームを通して活動しています。そのため、1つの市場、または複数の市場においてユーザーリサーチを依頼された場合でも、1つのチームと対応することになります。
グローバルユーザーリサーチ
国際的なユーザー・リサーチの要件をお持ちですか？単一市場または複数市場におけるユーザー調査の概要をお聞かせください。
お客様をサポートします。
新市場への参入
分析の背景にあるオンライン行動を理解する
国際的プレゼンスの最適化
新製品を評価する
私たちは、お客様のユーザー・リサーチ・チームとして活動することも、既存のユーザー・リサーチ・チームと協力して、お客様が能力をお持ちでない市場をサポートすることもできます。
私たちは、さまざまな国、言語、文化、技術において、国際的なユーザーエクスペリエンスサービスを提供しています。その結果、一貫した高品質の成果物、国際的なプログラム管理の一元化、より競争力のある価格設定をお客様に提供することができます。
新しい地域や国に進出することは、未開拓の広大な市場により多くのものを売るための確実な方法だったのです。
しかし、熟知している市場から未知の領域へ進出すると、新たな課題が山積しています。その問題を発見し、回避し、ブランドが現地の人々の足元をすくわないようにし、初日から彼らが必要とするものを的確に提供するためには、多くの感受性、探求心、理解、応用が必要です。
国際的なユーザーエクスペリエンスは、地理的な拡大機会を左右することがあります。新しい市場で最高の成功を収めるには、その文化、ユーザーの考え方、行動、感じ方、そしてブランド、ウェブサイト、アプリと彼らの関係を幸せで実りあるものにするものをすべて詳細に検討することです。
アプリやWebサイトの国際化・ローカライズ
アメリカでは、ヴィーガンの流行はあるものの、ビーフバーガーは主食であると同時に、文化のトレードマークとなっています。しかし、インドでは牛は神聖なものであり、国民の半数がベジタリアンである。だからといって、ハンバーガーのフランチャイズが成功しないわけではなく、新しい客層を理解し、適切なメニューを開発する必要がある。この市場を開拓するには、宗教的・哲学的な文化だけでなく、地域や国の食習慣、嗜好、食事のトレンドなどを深く理解する必要がある。
食生活の違いは比較的明らかなようですが、新しく選んだ文化の色使いの心理を自動的に調べたでしょうか？例えば、中国では赤は幸運と財産を意味し、西洋では危険、警告、緊急事態を意味します。これらは、ブランドスタイルが表現すべきメッセージとして、非常に異なるものです。
インターナショナル・ユーザー・テストは、あなたのビジネスを左右する国や文化の異なる実際のユーザーに対して、あなたのプロセスやプレゼンテーションがどのように適合するかを検証するものです。
- ターゲット市場の文化の違いと使用習慣
- 言語？ 翻訳と表示
- 通貨、単位、日付、時刻、名前、住所の正しい表記法
- 時差・暦の違い
- 法的要求事項
- 技術的課題
国際的なユーザー調査
例えば、あなたがスペインに別荘を購入したり、家族が仕事や退職のためにスイスやオーストリアに移住したとします。必要なものを購入するためにウェブサイトを訪れたり、誕生日やクリスマスのプレゼントを探したりするとき、言葉が通じない状態でどのようにサイトやアプリを操作するのでしょうか？サイトやアプリに言語を切り替えるオプションがあったとしても、その情報のどれだけが、あなたが見慣れたものであったり、翻訳に迷ったりするのでしょうか？
企業が国際的なユーザーテストを実施するのには、さまざまな理由があります。
- 本格的な開発前に、初期段階の試作品をテストする。
- 海外および現地のお客様のニーズと不満の把握。
- 国や文化特有の違いや視点、不快感や混乱、損害を与える可能性のある用語を発見すること。
- 親しみやすいオンライン環境を作り、ユーザーの交流、関与、消費を促し、満足のいく体験を促す。
- 異文化UXデザインでグローバルユーザーのニーズと期待に応える。
- 地域ごとのパフォーマンスに影響を与える技術的な差異を検証する。
国際的なユーザーテストは、様々な市場やオペレーターが、彼らが認識し、容易に適応できると期待する環境において、どのように行動するかを明らかにする。現地の人々や海外からの訪問者が経験するハードルやつまずきのブロックを明らかにし、彼らの進歩や理解を妨げます。国際的なUX体験を完璧なものにすることで、早期撤退、売上低下、確立されたブランドへの長期的なダメージを防ぐことができます。
ユーザー・リサーチの現地化
ローカライゼーション・テストでは、現在のウェブサイトやアプリが、異なる国のユーザーにどのように受け入れられるかを検討します。他国でのプロセスを満足させるためには、文化的な変更と技術的な変更の両方が必要です。
- ローテク環境での即時配信のために、グラフィック、イメージ、プレゼンテーションを簡素化する。
- ブラウザーとテクノロジーの互換性
- 製品およびブランドに対する認知度。
- 認知され、快適で親しみやすいフォーマットでコンテンツを作成すること。
- 文化によって情報密度が違う
- 声のトーン。
- レイアウトと視覚的な階層構造、情報アーキテクチャ。
- 動物、シンボル、場所、物など、文化的に適切なグラフィック、ビジュアル、色、アイコンを使用する。
- 地域や地方の慣習を利用したコールトゥアクションボタン。
- 海外ユーザーのために、現地の経験に適応すること。
- 言語は左から右、または右から左のどちらで読まれるのでしょうか？また、ユーザーは左右どちらかにスワイプしてページを戻るのでしょうか？
UXテクノロジーがグローバルオペレーションの成功に与える影響について
欧米では、手頃な価格で高品質なインターネット接続が利用できるため、幸いなことですが、技術がそれほど高くない地域では、ウェブサイトやアプリはどのように機能するのでしょうか。どんなに美しいビデオや高解像度の製品ツアーが、それぞれのアイテムやアクションを美しく表現していても、ウェブサイトの速度が使い物にならないほど遅くなったり、イライラするほど遅くなったりすれば、コンバージョンに至る可能性ははるかに低くなります。
- 全市場でのユーザビリティを確保する。
- 一見して操作しやすいインターフェイス。
- 現地のインターネット規約、ブラウザ、ネットワークとの互換性を満たせず、市場シェアを失わないようにしましょう。
- フォームフィールドと支払いゲートウェイを使用して、異なるコンベンションのためにユーザーの入力を適応させる。
- ブランドのアイデンティティを維持しながら、文化的に好まれるアイコン、シンボル、色を使用する。
- テキストレイアウト、方向、特殊文字、フォント、そして、はるかに多くの文字や単語を使用する翻訳用の追加スペースを考慮してください。
- モバイル最適化と自動レイアウト変更により、テンプレートが各環境で機能することを保証します。
- 異文化への配信に適した、説得力のあるコピーを異なる言語で作成する。
国際的なユーザー調査の重要性
国際的なユーザー調査は広大な分野であり、現地の人々や既存のブランド支持者を動揺させることなく、新たな市場を開拓することで投資の見返りを確実に得ることができる。
ランディングページから取引完了まで、安全で心強い、そして楽しい体験を提供するために何が必要かを理解するには、UX分野の専門家とその国の被験者をマッチングさせることが効果的です。