Rolagem de Smartphones: Quanto é demais para a experiência do usuário?
Aqui no UX24/7, gostamos bastante do design responsivo da Web e gostamos ainda mais de compartilhar nosso amor por ele com você. Como solução para um problema específico - como os designers e desenvolvedores da Web devem se adaptar a um mundo dominado por uma variedade de tamanhos de tela diferentes - ele é particularmente eficaz. Isso, no entanto, não significa que ela venha sem uma ressalva ocasional.
Como dissemos anteriormente, é uma filosofia que ainda está em sua infância e, portanto, não se pode esperar que seja uma cura para todos os males da noite para o dia.
Transformando um molehill em uma montanha
Por exemplo, nós recentemente testada a usabilidade um site responsivo de um cliente quanto à usabilidade, e descobriu que a maneira como ele foi projetado resultou em uma quantidade excessiva de rolagem na versão para smartphone.
O Web Design reativo redimensiona e rearranja automaticamente o layout para se ajustar à tela menor. Neste caso, foi um website de 4 colunas, que se consolidou em uma única coluna quando renderizado em um smartphone. Isto criou uma distância considerável do topo da página para a parte inferior, daí a quantidade desordenada de rolagem.
Trabalho extra = má experiência do usuário
Isto foi bom para a experiência do usuário? Certamente que não. Um cliente desktop poderia facilmente encontrar o que procurava na tela maior, mesmo que aparecesse na quarta coluna. O usuário de smartphones, ao contrário, tinha uma jornada gigantesca pela frente para localizar as mesmas informações.
Pense móvel
O problema é que muitas organizações estão satisfeitas em ser móvel, sem realmente pensando móvel. Eles veem seu site funcionando na tela do smartphone e acreditam que isso é suficiente, sem considerar que a experiência do usuário móvel é diferente da do usuário de PC. O imediatismo e a natureza móvel exigem o acesso às informações com o mínimo de esforço possível. Ser forçado a percorrer resmas e resmas de conteúdo desnecessário não deixa o usuário satisfeito.
Se você for pensando móvel, você reconhecerá isso e se adaptará de acordo. Nesse caso, a pergunta que deveria ter sido feita era se aquelas quatro colunas de conteúdo que compunham a página inicial eram necessário para a experiência do smartphone. A resposta aqui, e em muitos casos similares em que projetos responsivos deixaram o usuário móvel com os dedos dormentes por causa da rolagem excessiva, é um grande e gordo não!
Conteúdo por causa disso
Na maioria das vezes, o conteúdo que o usuário tem de percorrer é excessivo em relação à experiência no desktop, com as organizações enchendo seus sites com todos os recursos e informações possíveis. Isso não acrescenta nada à experiência do usuário, exceto a palavra "ruim".
As organizações e as pessoas que elas contratam para criar seus sites precisam entender o que é importante para seu usuários, e desenvolver estratégias de conteúdo para se adequar. Eles também precisam começar a reconhecer que a interação por tela sensível ao toque é uma besta muito diferente da mais tradicional das entradas do mouse.
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