Paul Blunden (UX247): Olá, eu sou Paul Blunden. Sou fundador do UX247 e hoje farei outra entrevista em minha série sobre programas de pesquisa. Essa série busca entender as semelhanças e diferenças entre os programas de pesquisa, quais são os benefícios? Por que devemos pensar em usá-los e como eles se encaixam em todas as outras pesquisas que fazemos.
Hoje, tenho o prazer de conversar com Tomer Sharon. Ele escreveu muito sobre design de pesquisa, pensando em várias coisas. Tem três livros publicados. Ocupou cargos no Google, Goldman Sachs e WeWork. Ele é um guru do setor, para dizer o mínimo. Ele vai falar comigo sobre pesquisa contínua. E eu sei que ele já tem um link para repositórios. Portanto, estou realmente ansioso para saber mais. Vamos ouvir o que ele tem a dizer.
Paul Blunden (UX247): Olá, Tomer. Suspeito que, para muitos de nossos assinantes, você não precisará de apresentações e, na verdade, muitos de meus colegas ficaram muito animados quando eu disse que falaria com você esta semana, mas para a minoria, que não sabe quem você é, posso pedir que se apresente.
Tomer Sharon: Olá, Paul, obrigado por me receber. Tomer Sharon. Eu moro em Nova Jersey, EUA, e sou, digamos, um profissional de UX há muitos e muitos anos. Meu foco principal é a pesquisa e os destaques são os três livros que publiquei. Não vou falar sobre eles agora. Mas publiquei três livros e, em termos de trabalho, acho que os mais interessantes são: pesquisador no Google, com foco principalmente na pesquisa do Google e na pesquisa interna, principalmente em resultados de pesquisa de esportes. E depois, chefe de Ux na WeWork e chefe de pesquisa de usuários e métricas na Goldman, Sachs.
Paul Blunden (UX247): Então, você é o que eu classificaria como um veterano do setor. É um grande prazer conversar com você e, pelo que pude perceber, você está na área de pesquisa há muito tempo. Como foi sua entrada? O que o inspirou a se envolver?
Tomer Sharon: Oof, estamos muito longe disso. Na época, não usávamos nenhuma dessas palavras na pesquisa em UX. Na empresa em que eu trabalhava na época, tive a sensação de que precisávamos começar a fazer com que as pessoas que usavam a coisa a usassem e ver o que acontecia. Comecei a me autoeducar sobre o assunto. Depois me tornei um designer. Muito ruim. Ninguém ouve e, em algum momento, acho que foi antes do Google, percebi que precisava fazer uma escolha, porque eu estava feliz com as duas coisas. E então precisei fazer uma escolha tão profunda que me olhei no espelho. Talvez, não sei se é uma decisão, mas sinto que a pesquisa é mais para mim do que o design e é isso. Daquele momento em diante. Tudo era pesquisa.
Paul Blunden (UX247): Bem, acho que estamos muito felizes por você ter feito essa escolha, porque certamente os livros que você escreveu e os artigos são uma verdadeira biblioteca de inteligência para todos nós.
Portanto, esta série de entrevistas trata de conhecer os diferentes programas de pesquisa. Fiquei muito feliz quando você concordou em falar comigo, porque, entre muitas outras coisas, você é o cérebro por trás da pesquisa contínua. É algo sobre o qual já li, mas eu realmente gostaria que você me dissesse, sabe, o que é isso? Qual é o problema que ela resolve?
Tomer Sharon: Então, primeiro vou dizer o que é. Eu meio que pensei sobre isso no início. É uma pesquisa rápida, de natureza aberta. Não é dedicada a um tópico específico. Não tem nenhuma solicitação da equipe ou perguntas de pesquisa. É uma pesquisa que acontece o tempo todo, e talvez eu deva dizer mais algumas coisas sobre ela, porque as pessoas podem perguntar: "Ok, qual é a diferença entre a pesquisa que conhecemos e a que você está falando? Então, em uma pesquisa tradicional ou estudo de pesquisa ou estudo de pesquisa tradicional, eu diria, ou, como eu chamo, um estudo dedicado, porque é dedicado a um tópico muito específico.
Há etapas que um pesquisador deve seguir, sabe. Ele precisa começar com, você sabe, iniciado por, você sabe, perguntas de conversa ou solicitação da equipe. Seja o que for, é preciso planejar. É preciso encontrar participantes. É preciso agendar com eles. Tente fazer com que seja o mais simples possível, em um curto espaço de tempo, entrevistar essas pessoas e, em seguida, fazer uma análise ou um relatório e compartilhá-lo com a equipe, e assim por diante. Com a pesquisa contínua. Você ainda faz essas coisas, mas pula algumas etapas e muda completamente a maneira como isso é feito.
Se um estudo dedicado for realizado dentro de 3 semanas. A pesquisa contínua acontece o tempo todo. Portanto, você pode entrevistar uma pessoa ou um usuário uma vez por dia e depois fazer isso todos os dias, digamos. E, digamos, 15 minutos. Você entrevista um usuário todos os dias e pode fazer as mesmas perguntas e, com o tempo, terá e responderá a um conjunto de respostas para essa mesma pergunta, que pode ser uma grande pergunta. Uma pergunta importante.
Mas as perguntas são muito abertas. Acho que preciso de um exemplo porque acho que é muito vago. Então, vou dizer como. Como, eu vou dar um exemplo de como começamos na WeWork. Na época, as pessoas se associavam, trabalhávamos como membros, como eram chamados, e elas podiam sair quando quisessem, mas quando queriam sair, iniciavam o processo preenchendo um formulário on-line. Ei, WeWork, queremos sair, e assim por diante. Não temos mais tempo.
Às vezes, havia algum tempo entre o envio do formulário e o dia em que eles saíram, porque, digamos, eles enviaram o formulário no dia 4 do mês, mas pagaram até o dia 30, então ficaram e saíram no dia 30. Portanto, tínhamos algum tempo.
Então, nós nos conectamos com esse banco de dados de pessoas que informaram ao nosso trabalho que estavam saindo e pedimos que fossem entrevistadas. E não foi uma entrevista de saída. Não era, sabe, nosso objetivo não era persuadi-los a ficar ou algo assim. Queríamos saber algumas coisas. E simplesmente entrevistamos o maior número possível de pessoas. Acho que fizemos isso com centenas de pessoas. Foram 15 minutos muito curtos e perguntamos: "Por que você está decidindo ir embora? Perguntamos. O que havia de bom na empresa. Nosso trabalho? O que deu certo e como a WeWork poderia melhorar?
E se eles tivessem dificuldade para responder a essa pergunta, eu a colocava de forma mais incisiva e dizia: se você tivesse 15 minutos com o CEO, o que diria a ele? Coisas desse tipo. Portanto, eu não sabia que ninguém da equipe sabia o que eles iriam responder. Eles poderiam falar sobre um café ruim, um ambiente barulhento ou o belo design do espaço, ou o que quer que fosse. Mas eles escolhiam sobre o que falar.
De qualquer forma, coletamos tudo isso e adicionamos em um banco de dados e, por fim, pudemos dizer com muita confiança. Eis o motivo pelo qual as pessoas saem da WeWork. E, na época, descobrimos que havia, se não me falha a memória, 73 motivos para as pessoas deixarem a WeWork. Mas isso é demais, certo? Então, vimos que os 5 principais motivos representam 50% das pessoas que saem. Então, tudo bem, vamos cuidar disso. Isso nos deu uma boa ideia do que precisa ser feito, não o que precisa ser feito. Mas o que precisa de mais foco. O que precisa de mais foco de nossa parte agora. O bom disso é que, digamos, sempre podemos acrescentar mais uma pergunta.
Então, digamos que eu adore exemplos sobre café. Então, vamos escolher café. Digamos que a pessoa responsável por comprar café para a WeWork esteja muito interessada em receber feedback sobre isso. Então, poderíamos acrescentar uma pergunta por 3 semanas sobre o grau de satisfação com nosso café. Por que ou por que não, você sabe, sim ou não, e então poderíamos fornecer uma resposta a essa pessoa. Portanto, é muito fácil. Não precisamos adaptar um estudo, convidar participantes. Nós já os tínhamos.
E, especialmente quando estavam indo embora, eles se sentiam muito abertos para dizer coisas.
Paul Blunden (UX247): Isso responde a muitas das minhas perguntas ou a uma das grandes perguntas que eu tinha sobre a pesquisa contínua. Quando você disse que ela não tinha um propósito em comparação com um projeto, mas na verdade há um pouco de propósito em torno do tema. Então, será que o tema é maior, mais longo, em vez de ser muito específico ao projeto?
Tomer Sharon: Acho que as perguntas que fizemos e que trabalhamos representam muito bem o tipo de perguntas que são boas para esse tipo de pesquisa. Porque elas sempre serão relevantes. Você sempre quer saber o que é bom e o que é ruim em seu produto. Ninguém precisa perguntar isso. Ninguém precisa, você sabe. Deparar-se com algo e dizer: "Ok, precisamos saber isso". Essas são perguntas que sempre interessam a todos.
E há mais alguns como esse. Ou talvez não sejam tão poucos assim. Que não são muito específicos e dedicados, e é aí que ele se encaixa muito bem.
Paul Blunden (UX247): Entendi. E você mencionou. Você conhece a comparação com outros métodos de pesquisa. A pesquisa contínua substitui a pesquisa de descoberta ou a pesquisa avaliativa?
Tomer Sharon: Não, acho que não. E essa não era a intenção. E mesmo naquela época, não parávamos nenhum, sabe, alguns, se precisássemos fazer um estudo dedicado, que é, obviamente, mais de uma pergunta que você adiciona a esse esforço contínuo.
Então, definitivamente havia espaço para ele. Portanto, ele não o substitui, mas acho que sim. Ela fornece outro braço, outra ferramenta para obter, às vezes, feedback rápido com as perguntas que adicionamos e uma visão geral sobre um tópico específico no qual você está interessado, não específico, um tópico no qual você está interessado, que pode ser, como eu dei a ele o exemplo, o que é bom ou o que é ruim em nosso produto?
Paul Blunden (UX247): E em um dos artigos que li que você escreveu, você fala sobre a mentalidade de projeto versus produto. Poderia falar um pouco mais sobre isso?
Tomer Sharon: Quando você tem um projeto com um tipo de início e um ponto final, a pesquisa dedicada provavelmente é mais adequada para isso. E quando se fala de um produto, é quase como a diferença entre trabalhar em uma agência e trabalhar em uma empresa de produtos.
Quando você trabalha em um projeto ou em uma agência. E não estou dizendo que é bom ou ruim! Só estou dizendo que há uma diferença. Você entra, mesmo que coloque uma lente de aumento em algo, e sai com um produto que continua pesquisando como pesquisador. Você vê como o produto está crescendo ou como o produto está mudando. Você tem todo esse histórico com o produto e com a equipe. E então você pode fazer estudos de longo prazo, como os que usam a pesquisa contínua. Acho que esse era o ponto, nessa distinção.
Paul Blunden (UX247): Entendi, e acho que você escreveu pela primeira vez sobre isso em 2018. A abordagem mudou ou amadureceu, adaptou-se ao longo do tempo?
Tomer Sharon: Difícil responder, quero dizer, para mim não, honestamente, não sei sobre outras empresas que o adotaram e depois o mudaram, talvez. Mas acho que é outra maneira. Outra ferramenta para as pessoas usarem. E, como sempre acontece com as coisas que eu divulgo. Fico feliz em ver que as pessoas as ajustam e as ajustam às suas necessidades, portanto, acho que a resposta provavelmente é sim, mas não sei. Você sabe muitos detalhes sobre isso, porque.
Paul Blunden (UX247): Peguei você, sabe.
Tomer Sharon: Eu tenho até minha própria bolha.
Paul Blunden (UX247): Sim, como todos nós fazemos. Eu queria perguntar, porque acho que você mesmo está dizendo isso ao explicar. Precisa de mais explicações, porque é quase, sabe, um intangível quando se tenta convencer um detentor de orçamento que talvez não seja um pesquisador a fazer esse tipo de coisa. Como você faz para convencê-lo?
Tomer Sharon: Não sei. Você precisa saber? Quero dizer, há coisas que são. Talvez eu ainda seja ingênua. Mas há coisas que ainda são, sabe, ninguém vai discutir com um pesquisador sobre elas. Então, é para mim. Escolher um método é uma delas. Talvez eles tenham dúvidas. Mas escolher um método é decidir a duração de uma sessão, você não sabe de ninguém. Você não precisa de nenhuma aprovação para que uma sessão seja de 30 ou 45 minutos, ou 60 minutos. Isso depende totalmente do pesquisador.
Portanto, acho que um pesquisador quando tem uma pergunta em mente. Acho que a única coisa que é meio que trabalhar com a equipe é essa pergunta. A resposta a essa pergunta é interessante para você e, se for, faremos o possível para fornecer uma resposta com alta confiança. E este é o método que vamos usar. Eu não procuro aprovações para métodos. Talvez algumas pessoas procurem. Mas eu não.
Paul Blunden (UX247): Sim, não, tudo bem. Isso faz sentido. Acho que sim. O que eu queria dizer é que parece que uma organização que faz pesquisa tem uma mentalidade de projeto. Quem tem que investir em um programa de pesquisa contínuo pode achar isso muito difícil de resolver em termos do que vou receber de volta? Há tudo isso acontecendo, mas porque não está vinculado a um projeto, se preferir, ou a um produto.
Tomer Sharon: Sim. O maior desafio que enfrentei não foi com, você sabe, minhas partes interessadas. Foi com os pesquisadores. Porque, para os pesquisadores, essa é uma mudança significativa. Quero dizer, não há quase nada a fazer. Eles vão fazer o que fazem regularmente. Portanto, esse foi o principal desafio para mim, especialmente. E tenho certeza de que chegaremos a esse ponto. Mas especialmente quando falo sobre adicionar essas percepções do que aprendemos a um repositório. Então, eu diria que, às vezes, era mais difícil persuadir os pesquisadores.
Paul Blunden (UX247): Certo. Bem, você fez um link perfeito para a pergunta que eu queria fazer, que era sobre. Agora que sabemos mais ou menos o que é e por que as pessoas precisam disso, o que as organizações precisam fazer para ter sucesso? E acho que os repositórios são fundamentais.
Tomer Sharon: Acho que é. Quero dizer, tudo o que aprendemos lá, nós meio que adicionamos em um repositório que criamos na época e foi, não sei. Para mim, foi como se fosse. Vale seu peso em ouro. E ele se encaixa muito bem, como uma espécie de pesquisa contínua em um repositório onde você atomiza seus insights, não em relatórios, mas em insights únicos. E tivemos muitos desses insights individuais durante essas conversas contínuas com nossos usuários que estavam saindo.
Paul Blunden (UX247): E você acha que as organizações precisam mudar sua abordagem para usar o insight se quiserem seguir esse caminho contínuo?
Tomer Sharon: Na verdade, ninguém se importa. O que importa é que eles têm uma pergunta e querem uma resposta, e acho que, de certa forma, deveria ser assim. Mas vai levar muito tempo para chegar lá, mas deveria ser quase como uma eletricidade. Você coloca o plugue na tomada e ele funciona. Você se importa com o que acontece na parede? Não, você não se importa. Você tem uma pergunta e obtém uma resposta. Você se importa com o que o pesquisador faz?
De modo geral, você se importa. Você quer que ela seja, sabe, como eletricidade. Você quer que ela seja segura. Não queremos queimar a casa. Você não quer que as pessoas morram, e tudo isso é verdade, mas o mesmo acontece com a pesquisa. Você não quer que ela custe um milhão de dólares. Não queremos que leve um milhão de anos, e assim por diante. Mas, de modo geral, ninguém realmente se importa com os detalhes do que você faz.
As pessoas têm perguntas, têm conhecimento, lacunas, e a pesquisa deve fornecer respostas que as ajudem a ter mais confiança no que fazem, ou muito menos, e também a traçar o caminho para o que seria melhor. Então, sim, eu não acho. Acho que as pessoas não estão muito interessadas nos detalhes. A maioria das pessoas, eu diria.
Paul Blunden (UX247): Entendi. E suponho que, ao ouvi-lo falar sobre isso, seja pesquisa contínua ou qualquer outro método de pesquisa. Se você tem um repositório e ele está configurado corretamente, e você está atomizando o insight e transformando-o em pepitas que podem ser usadas. Então, se culturalmente, a organização estiver se acostumando a usar o repositório para responder às suas perguntas. O tipo de continuidade não faz diferença. Isso está certo?
Tomer Sharon: Acho que a pesquisa contínua alimenta esse repositório com muitos insights. E isso está se tornando muito, muito útil. Quando as pessoas tentam recuperar algum tipo de conhecimento do repositório, sempre gosto de dizer que nosso repositório só era útil quando tinha mil percepções ou pepitas. E, à medida que fazíamos cada vez mais isso, acho que, quando saímos do trabalho, tínhamos 10.000 pepitas no repositório. O que acontece então é que isso salva sua pesquisa. O repositório, de certa forma, esconde respostas para perguntas que você tem e que, de outra forma, seriam objeto de um estudo específico.
E isso aconteceu conosco muitas e muitas vezes quando alguém nos pediu uma pesquisa. E dissemos: "Vamos dar uma olhada no banco de dados primeiro". Tínhamos uma resposta. Então, porque o problema com o tipo de outra opção. E quando digo repositório, refiro-me a um repositório que está usando nuggets, não um repositório de relatórios. Quando você tem relatórios, sabe, como pesquisador, às vezes você escolhe o que incluir ou não no relatório
O maior exemplo que tenho certeza de que todos os pesquisadores enfrentaram ou provavelmente enfrentam o tempo todo é que tínhamos, digamos, 5 perguntas de pesquisa. Temos respostas para essas perguntas, mas também encontramos 7 respostas para perguntas que ninguém fez, ou nos pediram para fazer um teste de usabilidade, e nós o fizemos, e temos, você sabe, o que precisamos. Mas também encontramos muitas coisas. Digamos que 70 coisas que eu não sei e que gostaríamos de relatar.
Mas você sabe que a capacidade de atenção da sua equipe não é muito grande e, provavelmente, ela deve se concentrar nessas 10 coisas. É uma questão de abordagem. Algumas pessoas diriam: "Relate tudo. Quando tiverem tempo, eles consertarão tudo. Outras pessoas dizem: "Se você relatar tudo". Elas sempre escolhem consertar as coisas que estão no final da lista porque é fácil. E então resolvemos 40 problemas. Mas eles não resolveram os 5 primeiros e assim por diante.
Portanto, é uma questão de abordagem. Mas, às vezes, os pesquisadores têm que decidir o que incluir no relatório e, às vezes, não incluem muitas coisas, e com o repositório ou com esse tipo de abordagem diferente de tratar o que você encontra como pepitas, insights únicos. Isso faz com que, você sabe, seja aberto. Isso lhe dá acesso a todas essas descobertas quase perdidas que, talvez, quando você realizou o estudo, não lhe interessavam muito, mas que, no futuro, alguém pode perguntar se você não realizou um estudo sobre café.
Alguém pode perguntar, o que sabemos sobre o café ou sobre as pessoas. Você sabe, as pessoas têm algum feedback sobre o café. Portanto, você nunca realizou um estudo sobre café. Mas talvez 17 pessoas tenham comentado sobre o café e dito algumas coisas úteis que foram adicionadas ao repositório, e então você tem isso. Você tem sua resposta, a maior parte da resposta, ou o que quer que seja que você precisava. Essa é a vantagem de se aproveitar tudo, pois isso pode se tornar muito útil no futuro. E isso aconteceu conosco muitas e muitas vezes.
Paul Blunden (UX247): Sim, vejo que isso traria grandes benefícios. Acho que esse é provavelmente o cerne da minha pergunta sobre a cultura, porque se uma organização não está acostumada a consumir pesquisas dessa forma, talvez esse seja o caso de investimento contínuo se você estiver tentando promovê-las.
Tomer Sharon: Foi aí que tivemos muitos desafios, eu diria, mais ou menos. Nós queríamos isso. Queríamos que as pessoas da organização usassem o repositório por conta própria, sem nós. Você tem uma pergunta. Vá, digite-a e você obterá uma resposta. Essa foi a parte mais difícil, eu diria, promover o repositório e fazer com que as pessoas realmente o usassem.
Paul Blunden (UX247): Entendi. E esse também seria o maior desafio de colocar em funcionamento programas de pesquisa contínua? Ou há outros desafios com relação a isso?
Tomer Sharon: Se você tem uma equipe de pesquisa e sabe que há pesquisadores lá, e eles estão realizando esses estudos, não esses estudos dedicados, pesquisas tradicionais o tempo todo. Quando você introduz isso, está adicionando mais coisas ao prato deles. Portanto, é algo que está sempre presente. Então, é quase como se fossem turnos. Certo, quem está entrevistando hoje? Quem está entrevistando amanhã? Então, isso adicionou uma espécie de logística. Porque, como dissemos antes, não está realmente substituindo nada mais. Mas quando as pessoas entendem e, principalmente, quando veem os benefícios disso, ficam felizes em fazê-lo.
Paul Blunden (UX247): OK, entendi. Você também mencionou. Quero dizer, você deu um exemplo muito bom com a WeWork. Mas gostaria de saber se há algum outro exemplo em que você tenha feito uma pesquisa contínua e quais foram os resultados alcançados que possam ajudar as pessoas a pensar: sim, isso é para elas.
Tomer Sharon: Isso é para eles. O que você quer dizer com isso?
Paul Blunden (UX247): Em termos de um programa e abordagem para seus negócios.
Tomer Sharon: Sim. Também tive uma startup até um ano atrás, e aplicamos isso lá também com nossos usuários finais. Tínhamos três tipos de usuários. Mas com nossos usuários finais, sim, queríamos ouvir deles basicamente as mesmas perguntas da WeWork. Mas um tópico completamente diferente. Isso também foi repetido. Nós apenas repetimos isso. Dia após dia e, eventualmente, as coisas começaram a aparecer no banco de dados. Ficou muito claro que tínhamos alguns insights, que estavam ocultos, coisas que deixamos passar e coisas que só poderíamos obter uma resposta porque as tínhamos no repositório.
E depois de implementar uma pesquisa contínua, pareceu-me que era relevante. Portanto, não se trata apenas de grandes empresas. Não é apenas para as pequenas empresas. Acho que é uma questão de, você sabe, ter um produto no mercado. Portanto, não é, para você sabe. Pode ser tanto em uma grande empresa quanto em uma pequena, ou em uma startup, que você sabe que há períodos de tempo em que você está. Você ainda não tem um produto ou está trabalhando em algo, mas ainda não tem usuários.
Portanto, acho que isso é menos adequado. Você pode. Você sempre pode. Quero dizer, não há nada de ruim em conversar com o usuário todos os dias, mas para o propósito do que estou tentando aprender com a pesquisa contínua. Acho que é mais adequado quando você tem algo disponível para as pessoas. Eu sempre gosto de chamar isso de "cutucar e usar", e então funciona melhor. Eu acho que sim.
Paul Blunden (UX247): Muito bem, estamos chegando perto da hora. Mas acho que a ficha está começando a cair para mim, e eu queria voltar a uma pergunta só para sondar um pouco. Parece que se estivermos administrando uma organização, especialmente uma marca. Quero dizer, eu dirijo uma agência, então é um pouco diferente. Mas se eu estiver em uma marca e dirigir uma equipe de pesquisa, se optarmos por fazer uma pesquisa contínua, estou certo em pensar que você não está descrevendo isso como se tivéssemos uma equipe de pesquisa contínua. Isso é algo que a equipe de pesquisa faz além de outras pesquisas. Eles estão fazendo apenas porque é uma espécie de rotina. Pequeno. É assim que isso funciona operacionalmente?
Tomer Sharon: É assim que eu trabalhava. Mas estou supondo que sim. E você acabou de me lembrar de algo da época do Google. Nada sobre pesquisa contínua. Mas na época em que o Google começou, eles chamavam isso de equipe de pesquisa rápida. E esses eram pesquisadores mais juniores liderados por um pesquisador sênior. E tudo o que faziam eram testes de usabilidade. Era só isso. Então, na época, eles decidiram dedicar uma equipe a um método. Acho que somente quando você não é o Google, mas quando é grande o suficiente, você pode. Você pode brincar com essas coisas e ver como elas funcionam. Eu nunca experimentei, então não sei se é e não sei se tem algum tipo de benefício significativo. Não faço ideia. Talvez.
Paul Blunden (UX247): Bem, antes de encerrar. Eu queria perguntar se há mais alguma coisa que eu deveria ter perguntado e não perguntei. Isso poderia revelar mais sobre essa área.
Tomer Sharon: Acho que o mais importante é experimentar. Não ter medo. Não é, você sabe. Você não precisa aprender nada novo para fazer isso. Se você é um pesquisador, já tem as habilidades. Portanto, acho que a maior parte da adoção está sendo feita pelo elefante na mente das pessoas. Mas ele não existe de fato.
Paul Blunden (UX247): Ok, obrigado. Bem, Tomer, foi um prazer falar com você. Muito obrigado por me conceder seu valioso tempo. Aprendi bem tudo o que eu queria sobre a continuidade e muito mais. Muito obrigado. Tenho certeza de que nossos assinantes vão gostar muito de ouvir essa entrevista.
Tomer Sharon: Claro, obrigado. Paul.
Paul Blunden (UX247): Que entrevista interessante com Tomer. Espero que você tenha gostado tanto quanto eu. Acho que finalmente entendi o que ele está falando sobre a continuidade, porque eu estava me debatendo um pouco com o fato de que, bem, não há nada. É diferente da pesquisa de produto, em que há uma espécie de meta e tudo o mais, ou da pesquisa de projeto, eu diria.
Mas, na verdade, existe uma coisa. É uma coisa maior. E é responder a essas perguntas ao longo do tempo e, claramente, se você tiver um repositório decente configurado e estiver usando pesquisa atomizada e nuggets, e tiver uma cultura em que possa procurar respostas em vez de pedir que a pesquisa seja feita. Isso pode ser extremamente valioso e, na verdade, representar uma enorme economia de custos. Fascinante, há muito em que pensar. Tenho certeza de que você está sentindo o mesmo.
De qualquer forma, se você quiser saber mais sobre esse tipo de coisa, obviamente, tenho certeza de que Tomer responderá às suas perguntas ou fará uma pesquisa on-line. Mas se quiser se envolver em qualquer discussão sobre esse tipo de programa, entre em contato comigo. Entre em contato comigo. Meu nome é Paul Blunden e sou fundador do UX247. Você pode me encontrar no Linkedin e me enviar uma mensagem por lá, sem dúvida. Caso contrário, envie um e-mail pelo nosso site. Isso é hello@ux247.com. E, é claro, inscreva-se neste canal, pois haverá mais entrevistas em breve. Muito obrigado por assistir.