Chatbot nedir?
Chatbot (sohbet robotunun kısaltması), insanlarla konuşmayı taklit eden bir bilgisayar programıdır. yapay zeka teknoloji. Bu aslında bir konuşma arayüzü Kullanıcıların bir görevi yerine getirmesine veya bilgi edinmesine yardımcı olmak için metin veya konuşma kullanan bir araçtır. Genellikle bir hizmetin üstünde bir katman veya bir hizmete açılan bir kapıdır ve insan etkileşimini taklit etmek için özel olarak tasarlanmıştır.
Sohbet Robotlarının Yükselişi
Sohbet robotları yeni bir kavram değil. Bu teknolojinin ilk aşamaları 1950'lere kadar uzanıyor. Chatbot'ların popülaritesindeki ve ilerlemelerindeki mevcut canlanma 3 ana faktör tarafından körüklenmiştir;
1. Mesajlaşma Uygulamalarının kullanımındaki artış
İnsanlar mesajlaşma uygulamalarını sosyal ağlardan daha fazla kullanıyor. Whatsapp tek başına aşağıdakilerden daha fazla kişi tarafından kullanılıyor bir milyar insan Bu eğilim, sohbet robotları gibi daha diyalogsal etkileşimler kullanan uygulamalara zemin hazırladı. Bu da doğal olarak işletmelerin sohbet ekonomisine büyük yatırımlar yapmasına yol açtı.
2. Teknolojilerdeki Gelişmeler
Alanlarındaki son gelişmeler Yapay Zeka (AI) ve Konuşma Tanıma chatbotların potansiyel kullanım alanları açısından ilerlemelerine olanak sağladı. Botlar artık insanların doğal dil girdilerini tercüme edip yorumlayabilmekte ve kullanıcılarla olan geçmiş deneyimlerinden sürekli olarak öğrenerek zaman içinde daha akıllı hale gelmektedir. Bu, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğreniminin bir kombinasyonu ile elde edilir ve mevcut teknolojiler 90% doğruluk Makine ayrıştırması ve taleplerin anlaşılması.
Ayrıca, sektördeki ilerleme bulut bi̇li̇şi̇m ve entegrasyon teknolojisi, sohbet robotlarının mesajlaşma uygulamalarına entegre edilmesini sağladı. Bu uygulamalar arasındaki iletişimi senkronize etmek için API bu gelişmeler sayesinde artık mümkün.
3. Önde Gelen Kuruluşlardan Destek
2016 yılında Facebook chatbotların uzun vadeli iş stratejilerine dahil edildiğini duyurdu. Bunu takiben, ilk chatbot dalgası Facebook aracılığıyla piyasaya sürüldü ve geliştiricilerin markaları veya hizmetleri için bir chatbot oluşturmalarına izin verdi, böylece tüketiciler günlük eylemlerinin bir kısmını mesajlaşma platformlarından gerçekleştirebildiler.
?Facebook messenger tek başına şimdi
Etkileşime geçebileceğiniz on binlerce sohbet robotu?
O zamandan beri, bu teknolojinin potansiyeli bir heyecan yarattı ve sohbet robotlarının tüm endüstri sektörlerinde sürekli olarak ortaya çıktığını gördü. E-ticaret ve internet oyunları gibi sektörlerde yaygın uygulamalar görülüyor.
Teknolojinin potansiyeli, sohbet robotlarının şu şekilde ortaya çıkmasına da neden oldu kişisel dijital asistanlar gibi yenilikçi ürünlerde Amazonlar mı? Echo (Alexa adında yerleşik bir sohbet robotu ile) ve Google? ?Google Home mu? (yerleşik bot ?Google Assistant? ile).
Chatbot Türleri
Genel olarak iki çeşit chatbot vardır:
- Bir tür önceden programlanmış ve komutlara yanıt vermek için bir dizi kural, tetikleyici ve akışı takip eder.
- Diğer kullanımlar makine öğrenimialgoritmalar ve doğal dil süreçleriyle kullanıcıdan yeni bilgiler alır ve önceki konuşmalardan öğrenir. Bu tür bir sohbet robotu zamanla daha akıllı hale gelir.
Chatbot Kullanımları
Sohbet robotlarının en popüler kullanım alanları i̇ş hi̇zmetleri̇. Marka ve tüketici arasında yeni ve etkili bir iletişim biçimi sağlayan Chatbot'lar, tüm iş sektörlerinde ortaya çıkmakta ve çeşitli hizmet türlerine hitap etmektedir.
Burada size chatbotların kullanıldığı sektörlerden sadece birkaçını gösterdik başarıyla uygulandı Tüketicilerine sunulan mevcut botların örneklerini gösteren harici kaynaklara bazı bağlantılarla birlikte.
Banking: Dünyanın en büyük bankaları işlerini büyütmek için chatbot'ları nasıl kullanıyor?
Operasyonları otomatikleştirme, daha fazla müşteriye ulaşma ve daha sorunsuz bir bankacılık deneyimi sağlama becerisiyle chatbot'lar birçok bankanın dijital hizmetlerini düzene sokuyor ve optimize ediyor.
Moda Perakendeciliği: Sosyal medyada bot kullanımının hızını belirleyen beş lüks marka.
Tüketiciler giderek daha fazla dijital bilince sahip oluyor ve çevrimiçi ortamda yapay zeka ile rahatça etkileşim kurabiliyor. Bu sektör, müşterilerine çevrimdışı faaliyetlerini destekleyen bir çevrimiçi deneyim sunma fırsatını nasıl değerlendirebilir?
Seyahat: Şimdiye kadar gördüğümüz en iyi seyahat sohbet robotlarından bazıları
Uçuş rezervasyonu yapmaktan genel seyahat tavsiyelerine ve yenilikçi müşteri hizmetlerine kadar, chatbotlar tüketicinin seyahat deneyimini değiştiriyor ve daha yeni başladılar.
Chatbot'ların İşletmeler ve Tüketiciler için Faydaları
- Nişan: Sohbet insanlar için doğaldır, bu da sohbet robotlarının insanların bir marka veya ürünle etkileşime girmesi için kolay bir yol olduğu anlamına gelir. Bu iletişim biçimi, özellikle teknoloji okuryazarı olmayan kitleler için de yararlıdır.
- Ölçeklenebilirlik: Tek bir chatbot aynı anda binlerce konuşmayı gerçekleştirebilir ve verimliliği artırır. Bu da iş perspektifinden bakıldığında birçok görevin daha düşük maliyetle gerçekleştirilebileceği ve kârlılığın artacağı anlamına geliyor.
- Kişiselleştirme: Sohbet robotları zaman içinde kullanıcılarından bir şeyler öğrendikçe, nihayetinde son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak tüketiciye fayda sağlayabilir. Bu, işletmelerin zaman içinde her müşteri için organik bir kişisel profil oluşturabileceği anlamına gelir.
- Rahatlık: Sanal asistan kullanan tüketiciler, geçmişte birden fazla uygulama kullanmak yerine birden fazla görevi tek bir yerden hızlı bir şekilde yönetebilir.
- Çok yönlülük: Sohbet robotlarının uygulamaları neredeyse sınırsız. Müşteri hizmetlerinden hava durumu tahminine kadar her şeyi kapsıyorlar ve her geçen gün daha fazlası inşa ediliyor ve geliştiriliyor.
- Masraflar: Chatbotlar, sağlık hizmetleri gibi büyük hacimli insan etkileşiminin olduğu sektörlerde maliyetleri düşürebilir. Şu anda chatbotlar iş maliyetlerini yaklaşık Dünya çapında yılda $20 milyon ve yeni araştırmalar bu rakamın 2022 yılına kadar $8 milyara çıkabileceğini öngörüyor.
Chatbot Tasarımı
En İyi 5 Chatbot Tasarım İpucu:
1. İyi Sohbet
- İletişimi sürdürün özlüKısa ve anlaşılabilir (jargon kullanmayın).
- Botunuzdan emin olun bariz sorular sormuyor ? Kullanıcılar her zaman kısa ve öz sorular sormaz veya her seferinde tek bir soru sormaz. Botunuzun kilit noktaları yakalayabilmesi ve yanıtında birden fazla soruyu ilişkilendirebilmesi gerekir.
- Devam et kullanıcılar meşgul Kullanıcılara sohbete devam etmeleri veya yeniden katılmaları için bir neden verin. Onlara kullanabilecekleri tavsiyeler verin veya gelecekte daha fazla güncelleme yapılacağını bildirin.
Örneğin, bir müşteri bir markadan çevrimiçi sipariş verdiğinde bot, teslimat süreleri gibi ek bilgiler de sağlayarak veya ücretsiz ürünler önererek kullanıcının ilgisini çekebilir. Bot daha sonra ürün sevk edildiğinde, teslim edildiğinde vb. tüketiciye güncellemeler verebilir.
2. Botunuza bir kimlik ve kişilik kazandırın
Sohbet robotu pazarı giderek daha rekabetçi hale geliyor, öne çıkmasına yardımcı olmak için botunuza benzersiz bir isim verin. Botunuza bir isim vermeniz de faydalı olacaktır. persona özel bir kişiliğe ve özel bir ses tonu. İnsanlar bir robotla konuşmuyormuş gibi hissetmeyi tercih ediyor.
3. Botunuzun alakalı olduğundan emin olun
Karar verin ana amaç sohbet robotunuzun. Çok fazla özellik eklemek kullanıcının kafasını karıştırabilir ve botun ana hedeflerinden sapmasına neden olabilir.
Botunuzun genel amacı, pazar konumu ve hedef kullanıcı demografisi hakkında bilgi verecektir. Sohbeti, hedef pazarınızın nasıl iletişim kurmayı sevdiğine göre tasarladığınızdan emin olmak çok önemlidir. Ayrıca, bazen web sitenizi kullanan kişilerle sohbet botunuzla etkileşime giren kişilerin aynı olmayabileceğini unutmayın.
4. Sohbet robotunuzdan Veri Yakalayın.
Toplamak kullanıcı bilgileri etkileşimi iyileştirmek ve zaman içinde daha kişiselleştirilmiş bir deneyim geliştirmek için konuşmalar sırasında. Topladığınız bilgiler, sektörünüzde botunuz için gelecekteki fırsatları ortaya çıkarmak üzere de derlenebilir.
5. Sohbet botunuzu test edin
Etkinliğini değerlendirmek için botunuzu potansiyel kullanıcı tabanınızın küçük bir yüzdesi üzerinde test edin. Testler, lansmandan önce düzeltebileceğiniz temel sorunları ortaya çıkaracaktır. İlk izlenimler yeni bir ürün veya hizmetin başarısı için çok önemli olduğundan bu çok önemlidir.
Botunuzu nasıl test edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bizi 44(0)800 024624 numaralı telefondan arayın veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
Chatbotlar ve UX
Chatbot'ların UX Sektörü Üzerindeki Etkisi
Her geçen gün daha fazla diyaloğa dayalı arayüz piyasaya sürülürken, chatbot trendi yavaşlama belirtisi göstermiyor. Bu UX endüstrisi için ne anlama geliyor?
Öncelikle, kullanıcı deneyimi tasarımının genel amacı, kullanıcılarını anlayarak faydalı ürün ve hizmetler yaratmak olarak aynı kalmaktadır. Bununla birlikte, metin ve sesli konuşmalar şeklinde ortaya çıkan bu yeni etkileşim türleriyle, iş çeşitlendi ve UX alanı yeni bir dizi sorumluluk üstlendi.
Bot trendi, kullanıcı deneyimi tasarımcıları için yeni bir dizi zorluk ve fırsatı beraberinde getiriyor. arayüzler olmak daha az görsel ve daha fazla insan deneyimi devralmaya başlayacaktır. Deneyim tasarlamak için gereken temel beceri seti farklı olabilir, ancak birçok UX ilkesi aynı kalacaktır.
UX tasarımının çeşitlenecek ve büyüyecek bir yönü de personalar. Markalarını temsil eden her chatbot için yeni bir persona türü oluşturulması gerekecektir. Diyaloğa dayalı kullanıcı arayüzünün veya chatbot'un kişiliği, kullanıcı deneyiminin kendisi haline gelir.
Chatbot'lar konuşmaya dayalı olduğundan, diyalog ve hikaye tasarımı artık UX profesyonelleri için ön plana çıkarıldı.
Konuşmaları optimize etmek, kullanıcılarla etkileşim kurarken daha faydalı ve anlamlı yanıtlar üretmeye yardımcı olacaktır. Genel olarak, diyaloğa dayalı kullanıcı arayüzü, sohbet robotlarının tasarımcıları ve kullanıcıları için daha kullanışlı ve doğal bir düşünme biçimini temsil etmektedir.
Kullanılabilirlik Testi ve Chatbotlar
Sohbet robotlarını kullanan ürün veya hizmetlerin test edilmesi söz konusu olduğunda, temel kullanıcı araştırma yöntemleri hala geçerlidir, ancak bazı uyarlamaların yapılması gerekir.
Aşağıda, bir web sitesi veya uygulamanın test edilmesi sırasında karşılaştığımız tipik kullanıcı sorunlarından bazılarının bir örneğini ve bunların sohbet robotlarının test edilmesi sırasında nasıl karşılaştırılacağını haritaladık.
Sırasında karşılaşılan sorunlar web sitesi/uygulama testi:
- Dil: Çok fazla teknik terim kullanılması, uzun ifadeler vb. nedeniyle kullanıcı tarafından anlaşılamayabilir.
- Markalaşma: Görsel farklılaşma ile ilgili sorunlara neden olabilir
- Fonksiyonlar (örn. çevrimiçi formlar): Beklenen sonucun gerçekleşmemesi anlamına gelebilir
- Yerinde Arama: Kullanılan arama teriminin yanlış veya sahte sonuçlar vermesine neden olabilir
Bu chatbot'larla paralellikler vardır:
- Dil: Karşılaşılan dil sorunları bir web sitesine çok benzer olacaktır.
- Ses tonu (markalaşma): Marka, eğlenceli, ciddi, insansı, robotik vb. olsun, kullanılan ses aracılığıyla iletilir. Örneğin, ses tonu markayı yansıtmayabilir.
- Cevaplar (fonksiyonlar): Sohbet robotlarının kullanıcılara verdiği yanıtlar, bir web sitesinin işlevselliği gibidir. Doğru cevabı verebilecekleri bir noktaya ulaşma yöntemleri, bir web sitesinin işlevselliğine benzer.
- Sonuçların doğruluğu (arama): Arama gibi bu da sohbet robotunun kendisine söylenen kelimelerden (yazılan arama terimi) ne anladığı ve hangi sonuçları verdiği ile ilgilidir.
Sorunlar belirlendikten sonra kuruluşlara çözüm önerileri sunuyoruz. Chatbotlar için temel fark şu şekilde olacaktır tavsi̇yeleri̇n bağlami biz yapıyoruz. Sohbet robotları için, eyleme geçirilebilir tavsiyelerde bulunmak üzere kuruluşun teknoloji kısıtlamalarını, istenen etkileşim modelini, bunun markaya nasıl uyduğunu, ses tonunun nasıl olması gerektiğini vb. anlamamız gerekir.
Örneğin, bir sohbet robotu açık uçlu olmak yerine çok dar çizgiler boyunca cevap vermek ve seçenekler sunmak üzere tasarlanmış olabilir. Bunu göstermek için pizza teslimatı yapan bir chatbot örneği kullandık.
- Kullanıcı"Pizza sipariş etmek istiyorum.
- BotNe tür pizza istersiniz?
- Kullanıcı: Derin tavada margarita var mı?
- Bot: Üzgünüm, cevabınızı anlayamadım. Margarita mı dediniz?
Bu alternatif olabilir:
- Kullanıcı"Pizza sipariş etmek istiyorum.
- Bot: ?Aşağıdaki hamurlardan hangisini istersiniz? İnce, İtalyan, kalın, dolma kabuk?
- Kullanıcı: İnce kabuk
- Bot: Ne tür bir pizza istersiniz? Margarita, barbekü et ziyafeti vs.
Bu sadece bir marka tercihi meselesi değil, aynı zamanda teknolojik bir meseledir. Biri diğerinden daha basit olabilir. Biri markaya uygun olduğu için kabul edilebilirken diğeri kabul edilmeyebilir. Bir tavsiyenin bu bağlamı anlaması gerekir.
Sohbet robotunuzu test etmek ister misiniz? Bize +44(0)800 024624 numaralı telefondan ulaşın veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
Sohbet Robotlarının Geleceği
Sohbet robotları sektörü henüz ilk aşamalarında olsa da bu sektöre duyulan ilgi hızla artıyor. Tüketiciler konuşma arayüzleriyle daha rahat etkileşime girdikçe ve işletmeler botları daha değerli hale getirmek için geliştirmeye devam ettikçe, onlara olan talep de artmaya devam edecektir.
Bu anket Çok çeşitli sektörlerden 300'den fazla katılımcıyla gerçekleştirilen bir araştırmaya göre İşletmelerin 96%'si sohbet robotlarının kalıcı olacağına inanıyor ve 67% chatbotların önümüzdeki 5 yıl içinde mobil uygulamalardan daha iyi performans göstereceğine inanıyor. Ayrıca, katılımcıların 75%'si 2017 yılında işletmeleri için bir chatbot oluşturmayı planlamaktadır.
?Etkileşimli çevrimiçi kanalların artan popülaritesi ve müşteri katılımı yoluyla müşteri ilişkilerini geliştirme ihtiyacının, 2016-2023 tahmin döneminde chatbot pazarını yönlendirmesi bekleniyor. Kaynak: Credence Araştırma
Tüm trendler chatbotların kalıcı olacağını gösteriyor. Yapay zeka geliştikçe, chatbotlar standartlaştırılmış iletişim kanalları için bir çözüm olarak ortaya çıkacaktır. Chatbotlar yakında müşterilerin ihtiyaçlarını çözmek için tek bir ses haline gelebilir.
Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
Web siteleri:
Bot Listesi ? Chatbot Rehberi
Chatbots Dergisi ? Chatbotlara adanmış Online Yayın
Chatbot'un Hayatı ? En Son Bot Haberleri, Bilgi, AI & NLP, Araçlar, Öğreticiler ve Daha Fazlası
