チャットボット

人工無脳

チャットボットとは?

チャットボット(チャットロボットの略称)とは、「チャット」を使って人との会話を模倣するコンピュータプログラムです。 人工知能 技術である。それは、本質的に カンバセーショナルインターフェイス タスクの実行や情報の取得において、テキストや音声を使用してユーザーを支援するもの。多くの場合、サービスの上位レイヤーまたはゲートウェイとなり、人間との対話を再現するために特別に設計されています。

チャットボットの台頭

チャットボットは 新概念ではない.この技術の初期段階は、1950年代にまでさかのぼります。現在、チャットボットの人気と進歩が復活しているのは、3つの大きな要因に後押しされています。

1.メッセージングアプリの利用が増えたこと

人々は、ソーシャルネットワークを使うよりも、メッセンジャーアプリを使うようになっています。Whatsappだけで 十億人 この傾向は、チャットボットのような、より会話的なインタラクションを使用するアプリケーションに適していました。このため、企業は当然ながらチャット・エコノミーに多額の投資を行うようになりました。

2.技術の進歩

の分野での最近の動向です。 人工知能 (AI)と 音声認識 は、チャットボットの潜在的なユースケースを進化させることができました。ボットは現在、人間の自然言語入力を翻訳・解釈することができ、ユーザーとの過去の経験から継続的に学習することで、時間の経過とともによりインテリジェントになることができます。これは、自然言語処理(NLP)と機械学習の組み合わせによって実現され、現在の技術では、最大で次のようなことが可能です。 90%精度 機械的な解析とリクエストの理解。

さらに、クラウドコンピューティングと統合技術の進歩により、チャットボットをメッセージングアプリに統合できるようになった。これらのアプリ間で エーピーアイ が可能になったのも、これらの進化があったからです。

3.主要な組織からのサポート 

2016年 フェイスブック は、チャットボットを長期的なビジネス戦略に導入したことを発表しました。 その後、Facebookを通じてチャットボットの第一陣がリリースされ、開発者は自社のブランドやサービスのチャットボットを作成し、消費者がメッセージングプラットフォームの中から日常的な行動の一部を実行できるようになりました。

'Facebookメッセンジャーだけでも、現在では
対話できるチャットボットが何万台もある?

それ以来、この技術の可能性が話題となり、あらゆる産業分野でチャットボットが続々と登場しています。一般的な用途としては、Eコマースやインターネットゲームなどの産業分野で見られます。

また、その可能性から、チャットボットの登場は パーソナルデジタルアシスタント などの革新的な製品で アマゾネス?エコー (チャットボット名「Alexa」を内蔵)、Google??Google Homeですか? (ボット?Google Assistant?を内蔵)。

チャットボットの種類

チャットボットには、一般的に2つのバリエーションがあります。

  • 一種類は プログラム済み であり、一連のルール、トリガー、フローに従ってコマンドに応答する。
  • その他の用途 機械学習アルゴリズムと自然言語処理により、ユーザーから新しい情報をピックアップし、過去の会話から学習します。このタイプのチャットボットは、時間が経つにつれてよりインテリジェントになります。

チャットボットの用途

チャットボットの利用で最も多いのは ビジネスサービス.チャットボットは、ブランドと消費者の間に新しく効果的なコミュニケーションの形を提供し、あらゆるビジネス分野で出現し、様々なタイプのサービスに対応しています。
ここでは、チャットボットが活躍している分野の一部を紹介しました。 盛行 と、その消費者が利用できる既存のボットの例を示す外部ソースへのいくつかのリンクがあります。

バンキンです。 世界の大手銀行がチャットボットを使ってどのようにビジネスを盛り上げているか

業務を自動化し、より多くの顧客にアプローチし、より摩擦のない銀行体験を提供する能力を持つチャットボットは、多くの銀行のデジタルサービスを合理化し最適化しています。

オンラインバンキング

ファッション小売業。 ソーシャルメディアにおけるボット活用のペースを握る5つのラグジュアリーブランド。

?消費者はますますデジタルに精通し、オンラインで人工知能と快適に対話できるようになってきています。この業界は、この機会を利用して、オフラインでの活動をサポートするオンライン体験を顧客に提供するには、どうすればよいのでしょうか?

小売り

旅行 これまでに見た最高のトラベルチャットボットの数々

フライトの予約から一般的な旅行アドバイス、革新的なカスタマーサービスまで、チャットボットは消費者の旅行体験を変えつつあり、彼らはまだ始まったばかりです。

企業・消費者にとってのチャットボットのメリット

  • エンゲージメント 会話は人間にとって自然なものです。つまり、チャットボットは、人々がブランドや製品と対話するための簡単な方法なのです。このコミュニケーション形態は、特に技術的なリテラシーが高くないオーディエンスにとっても有効です。
  • スケーラビリティ(拡張性)。 1台のチャットボットが数千の会話を同時に処理できるため、効率性が向上します。つまり、ビジネスの観点からは、多くの業務を低コストで行うことができ、収益性を高めることができるのです。
  • パーソナライゼーション。 チャットボットは時間をかけてユーザーから学習するため、最終的には極めてパーソナライズされた体験を提供することができ、消費者に利益をもたらすことができます。これは、企業が時間をかけて各顧客の有機的な個人プロファイルを構築できることを意味します。
  • 利便性がある。 バーチャルアシスタントを利用する消費者は、これまで複数のアプリを使っていたかもしれませんが、複数のタスクを一箇所で素早く管理することができます。
  • 汎用性がある。 チャットボットの用途は、事実上無限です。カスタマーサービスから天気予報まで、すでにあらゆるものをカバーしており、日々、より多くのものが構築・開発されています。
  • コストです。 チャットボットは、ヘルスケアのような大量に人が介在する産業でコストを削減することができます。現在、チャットボットはビジネスコストを約 全世界で年間$2億円 そして、新たな調査では、2022年までに$8億円まで増加する可能性があると予測されています。 

チャットボットデザイン

チャットボットデザインのヒントトップ5。

1.楽しい会話

  • コミュニケーションを大切にする コンサイス短くてわかりやすい(専門用語は使わない)。
  • ボットを確認する あからさまな質問には答えない ?ユーザーは常に簡潔な質問をしたり、一度に1つの質問をしたりするわけではありません。ボットには、重要なポイントをピックアップして、複数の質問を関連付けて回答する能力が必要です。
  • キープ 交際中のユーザー ユーザーに会話を続ける理由、または再参加する理由を与える。ユーザーが使えるおすすめ商品を紹介したり、将来的に更新されることを知らせたりします。
    例えば、あるブランドの商品をオンラインで注文した場合、ボットは配達時間やお勧めの商品などの追加情報を提供することで、ユーザーを引き留めることができます。ボットは、商品が発送されたとき、配送されたときなど、消費者に最新情報を提供することができます。

2.ボットにアイデンティティと個性を与える

チャットボット市場は競争が激化しているので、ボットにユニークな名前をつけて目立たせましょう。また、ボットには、以下のような名前を付けると効果的です。 ペルソナ 個性に合わせた、具体的な こわね.人は、まるでロボットと会話しているような感覚を好むものです。

3. ボットの関連性を確認する 

を決める。 主目的 チャットボットのあまりに多くの機能を追加すると、ユーザーを混乱させ、ボットの主な目的から外れてしまう可能性があります。
ボットの全体的な目的は、マーケットでの位置づけやターゲットとなるユーザー層を決定します。ターゲットがどのようなコミュニケーションを好むかに基づいて、会話を設計することが重要です。また、あなたのウェブサイトを利用する人と、チャットボットを利用する人が同じとは限らないことも覚えておいてください。

4. チャットボットのデータを取得する。

コレクト ユーザー情報 は、会話中のインタラクションを改善し、時間をかけてよりパーソナライズされたエクスペリエンスを開発するために使用されます。また、収集した情報を集計することで、業界における貴社のボットの将来的なビジネスチャンスを発掘することができます。

5. チャットボットのテスト

ボットの有効性を評価するために、潜在的なユーザーのごく一部でボットをテストしてください。テストにより、発売前に修正できる主要な問題を発見することができます。これは、新しい製品やサービスの成功には第一印象が重要であるため、非常に重要なことです。

ボットのテスト方法について詳しく知りたい方は、お電話(44(0)800 024624)またはメールにてお問い合わせください。 hello@ux247.com。

チャットボットとUX

チャットボットがUX業界に与える影響

チャットボットのトレンドは、日々、より多くの会話型インターフェースが市場に投入され、その勢いは衰える気配がありません。これはUX業界にとってどのような意味を持つのでしょうか。

そもそもユーザーエクスペリエンスデザインの全体的な目的は、ユーザーを理解することで有用な製品やサービスを生み出すことであることに変わりはない。しかし、テキストや音声による会話という新しいタイプのインタラクションが登場したことで、その仕事は多様化し、UXの現場は新たな責任を負うことになりました。

ボットトレンドは、UXデザイナーに新たな課題と機会をもたらすもので、ユーザー インターフェイス なりかわる レス・ビジュアルより人間らしい体験 を引き継ぎ始めます。エクスペリエンスをデザインするために必要な基本的なスキルセットは異なっても、多くのUXの原則は変わらないでしょう。

UXデザインの多様化、成長する側面は ペルソナ.ブランドを代表するチャットボットごとに、新しいタイプのペルソナを設定する必要があります。会話型UIやチャットボットの個性は、UXそのものになるのです。

?チャットボットは会話が基本なので、対話とストーリーデザインは、今やUXプロフェッショナルの最前線に持ち込まれている?

会話を最適化することで、ユーザーと対話する際に、より有用で意味のあるレスポンスを生成することができます。全体として、会話型UIは、チャットボットのデザイナーとユーザーにとって、より有用で自然な思考方法を表しています。

ユーザビリティテストとチャットボット

チャットボットを使用した製品やサービスをテストする場合、コアなユーザー調査方法はまだ適切ですが、いくつかの適応を行う必要があります。

ux-generic-min(ユーエックスジェネリックミニ

以下に、ウェブサイトやアプリのテスト中に遭遇する典型的なユーザーの問題の例と、チャットボットのテスト中の比較についてマッピングしてみました。

使用中の問題点 ウェブサイト/アプリのテスト:

  • 言語 専門用語が多い、表現が長いなど、ユーザーにとって理解しにくい場合がある。
  • ブランディングを行う。 視覚的な区別に問題が生じる可能性がある
  • 機能 (オンラインフォームなど):期待された結果が得られない可能性がある。
  • オンサイトで検索します。 使用した検索語が不正確または誤った結果をもたらす可能性があります。

があります。 チャットボットとの類似性 があります。

  • 言語 言語の問題は、ウェブサイトとよく似ているでしょう。
  • トーン・オブ・ボイス(ブランディング)。 楽しい声、真剣な声、人型、ロボット型など、使用する声によってブランドが伝わります。例えば、声のトーンはブランドを反映していないかもしれません。
  • 回答(機能)です。 チャットボットがユーザーに与える回答は、Webサイトの機能に似ています。正しい答えを提供できるようになるまでの方法は Webサイトの機能に似ています。
  • 結果(検索)の正確さ。 これは検索と同様、チャットボットが話しかけられた言葉(入力された検索ワード)から何を理解し、どのような結果を出したかということです。

問題を特定したら、その解決策を企業に提案します。チャットボットの主な違いは、次の点にあります。 提言の背景 を作成します。チャットボットの場合、実用的な提案をするためには、組織の技術的制約、望ましい対話モデル、ブランドとの適合性、声のトーンはどうあるべきか、などを理解する必要があります。

例えば、チャットボットは、オープンエンドではなく、非常に狭い線に沿って回答し、選択肢を与えるように設計されている場合があります。このことを示すために、ピザの宅配チャットボットを例として挙げました。

ピザデリバリーアプリMIN
  • ユーザー: : ピザを注文したいのですが?
  • ボットどのようなピザをお望みですか?
  • ユーザー:深鍋マルガリータはありますか?
  • ボット:申し訳ありませんが、あなたの答えが理解できません。マルガリータとおっしゃいましたか?

があります。 オールタナティブ があり得る。

  • ユーザー: : ピザを注文したいのですが?
  • ボット: :次のうち、どのクラストがお好みですか?薄手、イタリアン、厚手、スタッフクラスト?
  • ユーザー:シン・クラスト
  • ボット:どのようなピザがお好みですか?マルガリータ、BBQミートフィーストなど。

これは、ブランディングの好みの問題だけでなく、技術的な問題でもあります。一方は他方よりシンプルかもしれません。一方はブランドとして受け入れられるかもしれないし、他方はそうでないかもしれない。推薦者は、このような背景を理解しなければなりません。

チャットボットをテストしたいですか?お問い合わせは、+44(0)800 024624、またはメールにてお願いします。 hello@ux247.com

チャットボットの未来

チャットボット業界はまだ初期段階ですが、チャットボットに対する熱意は急速に高まっています。消費者が会話型インターフェースとの対話に慣れ、企業がボットをより価値のあるものに進化させ続けるにつれ、その需要はますます高まっていくでしょう。

今回の調査 様々な業種の300人以上の参加者を対象に実施したところ、以下のような結果が得られました。 96%の企業がチャットボットの登場を確信しています。 であり、67%が今後5年間でチャットボットがモバイルアプリを凌駕すると考えています。また、参加者の75%が2017年に自社のビジネスでチャットボットを構築する予定であると回答しています。

 ?顧客エンゲージメントを通じて顧客関係を改善する必要性と相まって、インタラクティブなオンラインチャネルの人気が高まっており、予測期間2016年~2023年の間にチャットボットの市場を牽引すると予想されています。 出典クレデンスリサーチ

あらゆるトレンドが、チャットボットの登場を示唆しています。人工知能が向上するにつれて、チャットボットは標準化されたコミュニケーションチャネルのソリューションとして登場するでしょう。チャットボットはやがて、顧客のニーズを解決するための単一の音声になるかもしれません。

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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