函数 fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; 如果(元素) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top。 如果(offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' 。 } } } fullHeightRow();

聊天机器人

chatbot

什么是聊天机器人?

聊天机器人(聊天机器人的简称)是一种计算机程序,它模仿人与人之间的对话,使用 人工智能 技术。它本质上是一种 对话式界面 使用文本或语音来帮助用户执行任务或获得信息。它通常是一个服务的顶层或网关,是专门为复制人类互动而设计的。

聊天机器人的崛起

聊天机器人是 不是一个新概念.这项技术的早期阶段可以追溯到20世纪50年代。目前,聊天机器人的流行和进步的重新兴起是由3个主要因素推动的。

1.信息应用的使用增加

人们对信使应用程序的使用比对社交网络的使用更多。仅Whatsapp的使用人数就超过了 十亿人 .这种趋势很适合像聊天机器人这样使用更多对话式互动的应用。这自然导致企业大量投资于聊天经济。

2.技术的进步

在以下领域的最新发展 人工智能 (AI)和 语音识别 让聊天机器人在其潜在的使用案例方面取得了进展。现在,机器人能够翻译和解释人类的自然语言输入,并通过不断地从过去的用户经验中学习而变得更加智能。这是通过自然语言处理(NLP)和机器学习的结合来实现的,目前的技术可以使聊天机器人的智能程度达到最高。 90%精度 的机器解析和对请求的理解。

此外,在 云计算和整合 技术允许聊天机器人被整合到消息应用程序中。这些应用程序之间的同步通信使用 API 由于这些进步,现在也可以了。

3.领先组织的支持 

在2016年 脸书 宣布聊天机器人已被实施到他们的长期商业战略中。 在此之后,第一波聊天机器人通过Facebook发布,允许开发者为他们的品牌或服务创建一个聊天机器人,这样消费者就可以在他们的消息平台内进行一些日常操作。

"仅Facebook信使现在就有
数以万计的聊天机器人,你可以与之互动"

从那时起,这项技术的潜力已经创造了一个嗡嗡声,并看到聊天机器人不断出现在所有行业领域。常见的应用见于电子商务和互联网游戏等行业领域。

该技术的潜力也导致了聊天机器人的出现,其形式为 个人数字助理 在创新产品方面,如 亚马逊的回声 (有一个名为 "Alexa "的内置聊天机器人)和Googles的''。谷歌之家'。 (有内置的机器人 "谷歌助理")。)

聊天机器人的类型

聊天机器人一般有两种变体。

  • 一种类型是 预编程的 并遵循一套规则、触发器和流程来响应命令。
  • 其他用途 机器学习聊天机器人可以通过算法和自然语言过程,从用户那里获取新信息,并从以前的对话中学习。这种类型的聊天机器人随着时间的推移变得更加智能。

聊天机器人的用途

聊天机器人最流行的用途是用于 商业服务.聊天机器人在品牌和消费者之间提供了一种新的、有效的沟通形式,并在所有商业领域出现,迎合了各种类型的服务。
在此,我们仅向您展示了聊天机器人的几个部门。 成功实施 连同一些外部来源的链接,显示了他们的消费者可以使用的现有机器人的例子。

Banking。 世界上最大的银行是如何利用聊天机器人来促进其业务的?

"由于能够实现自动化操作,接触更多客户,并提供更无摩擦的银行体验,聊天机器人正在简化和优化许多银行的数字服务"。

online banking

时尚零售。 五个奢侈品牌正在设定社交媒体机器人使用的步伐。

"消费者正变得越来越精通数字技术,并乐于与人工智能进行在线互动。这个行业如何利用这个机会,为他们的客户提供支持他们线下活动的在线体验?"

retail

旅行。 迄今为止,我们看到的一些最好的旅游聊天机器人

"从预订航班到一般的旅行建议和创新的客户服务,聊天机器人正在改变消费者的旅行体验--而它们才刚刚开始。"

聊天机器人对企业和消费者的好处

  • 订婚。 对话对人类来说是自然的,这意味着聊天机器人是人们与品牌或产品互动的一种简单方式。这种交流形式对于不具备特别技术知识的受众也很有用。
  • 可扩展性。 一个聊天机器人可以同时处理成千上万的对话,提高了效率。这意味着从商业角度来看,许多任务可以以较低的成本执行,增加了利润率。
  • 个性化。 随着时间的推移,聊天机器人向其用户学习,最终可以提供极其个性化的体验,使消费者受益。这意味着,随着时间的推移,企业可以为每个客户建立一个有机的个人档案。
  • 方便。 使用虚拟助理的消费者可以在一个地方快速管理多项任务,而不是过去可能使用多个应用程序。
  • 多功能性。 聊天机器人的应用几乎是无限的。它们已经涵盖了一切,从客户服务到天气预报,而且每天都在建造和开发更多。
  • 费用。 聊天机器人可以削减像医疗保健这样有大量人类互动的行业的成本。目前,聊天机器人将商业成本降低了约 全世界每年有1TP2,000万 而新的研究预测,到2022年这一数字可能会增加到$80亿。 

聊天机器人设计

5大聊天机器人设计技巧。

1.良好的对话

  • 保持沟通 简要,简短而易懂(不要使用专业术语)。
  • 确保你的机器人 不提明显的问题 - 用户并不总是提出简洁的问题或一次只问一个问题。你的机器人需要能够抓住关键点,并将多个问题关联到其答案中。
  • 保持 用户参与 - 给用户一个继续或重新参与对话的理由。给他们提供可以使用的建议,或者让他们知道将来会有进一步的更新。
    例如,如果客户在网上订购一个品牌,机器人可以通过向他们提供额外的信息,如交货时间或推荐免费产品,使用户保持参与。然后,机器人可以在商品发货和交付时向消费者提供最新信息。

2.赋予你的机器人一个身份和个性

聊天机器人市场的竞争越来越激烈,给你的机器人起一个独特的名字,帮助它脱颖而出。给你的机器人起一个独特的名字也是有益的。 角色 具有量身定做的个性和具体的 口气.人们更喜欢感觉他们不是在和一个机器人说话。

3. 确保你的机器人是相关的 

决定在 主要目的 你的聊天机器人的。添加太多的功能很可能会使用户感到困惑,并偏离机器人的主要目标。
你的机器人的总体目的将告知它的市场定位和目标用户群。确保你根据你的目标市场喜欢的沟通方式来设计对话是关键。此外,请记住,有时使用您的网站的人可能与与您的聊天机器人互动的人不一样。

4. 从您的聊天机器人中获取数据。

收集 用户信息 在对话过程中,改善互动,并随着时间的推移发展出更加个性化的体验。你收集的信息也可以被汇编成册,以发现你的机器人在你的行业中的未来机会。

5. 测试您的聊天机器人

在一小部分潜在用户群中测试你的机器人,以评估其有效性。测试将发现关键的问题,你可以在发布前予以纠正。这是至关重要的,因为第一印象是一个新产品或服务成功的关键。

如果你想了解更多关于如何测试你的机器人的信息,请致电44(0)800 024624或发送电子邮件给我们 hello@ux247.com。

聊天机器人和用户体验

聊天机器人对用户体验行业的影响

聊天机器人的趋势没有放缓的迹象,每天都有越来越多的对话界面投放市场。这对用户体验行业意味着什么?

首先,用户体验设计的总体目的仍然是相同的,即通过了解其用户来创造有用的产品和服务。然而,随着这些以文本和语音对话形式出现的新的互动类型,工作已经多样化,用户体验领域正在承担一系列新的责任。

机器人趋势给用户体验设计师带来了一系列新的挑战和机遇,因为用户 界面 成为 较少的视觉更多的人类经验 开始接管。设计体验所需的基本技能可能会有所不同,但许多用户体验原则将保持不变。

用户体验设计的一个方面是会多样化和增长的 角色.每一个聊天机器人都需要建立一种新型的人物形象,代表他们的品牌。对话式用户界面或聊天机器人的个性成为用户体验本身。

"由于聊天机器人是围绕着对话进行的,对话和故事设计现在已经被带到了用户体验专业人士的面前。"

优化对话将有助于在与用户互动时产生更有用和有意义的回应。总的来说,对话式用户界面代表了一种对聊天机器人的设计师和用户来说更有用和自然的思维方式。

可用性测试和聊天机器人

当涉及到测试使用聊天机器人的产品或服务时,核心的用户研究方法仍然适用,但确实需要做一些调整。

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下面我们举例说明我们在测试网站或应用程序时遇到的一些典型用户问题,以及这些问题在测试聊天机器人时的情况。

期间遇到的问题 网站/应用程序测试:

  • 语言。 由于使用过多的技术术语、冗长的措辞等,可能无法让用户理解。
  • 品牌建设。 可能导致视觉分化的问题
  • 职能 (例如:在线表格)。可能意味着预期的结果并没有发生
  • 现场搜索。 可能导致所使用的搜索词提供不正确或虚假的结果

ǞǞǞ 与聊天机器人的相似之处 是。

  • 语言。 遇到的语言问题将与网站非常相似。
  • 语音语调(品牌建设)。 品牌是通过所使用的声音来传递的,无论那是有趣的、严肃的、人形的、机器人的等等。例如,语音的语调可能无法反映品牌。
  • 答案(功能)。 聊天机器人给用户的答案就像一个网站的功能。它们达到提供正确答案的方法类似于网站的功能。
  • 结果的准确性(搜索)。 像搜索一样,这是关于聊天机器人从对它说的话(输入的搜索词)中理解了什么以及它提供了什么结果。

一旦发现问题,我们会向组织提供解决方案的建议。聊天机器人的主要区别在于 建议的背景 我们所做的。对于聊天机器人,我们需要了解组织的技术限制,所需的互动模式,如何与品牌相匹配,语音语调应该如何表达等等,以便提出可操作的建议。

例如,一个聊天机器人可能被设计成沿着非常狭窄的路线回答,并提供选择,而不是开放性的。为了证明这一点,我们使用了一个送比萨的聊天机器人的例子。

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  • 用户:"我想订购一个比萨饼"
  • 瓶子:"你想吃什么类型的比萨饼?"
  • 用户:你有深盘玛格丽特酒吗?
  • 瓶子:对不起,我不明白你的回答。你是说玛格丽特酒吗?

ǞǞǞ 替代方案 可能是。

  • 用户:"我想订购一个比萨饼"
  • 瓶子:"您想吃以下哪种面皮?薄的、意大利的、厚的,还是东西皮的?"
  • 用户:薄饼皮
  • 瓶子:你想吃什么类型的比萨饼?玛格丽特,烧烤肉盛宴等。

这不仅是一个品牌偏好的问题,也是一个技术问题。一个可能比另一个更简单。一个可能被认为是可以接受的,因为它是在品牌上,而另一个可能不是。一个建议必须了解这种背景。

想测试一下您的聊天机器人吗?请拨打+44(0)800 024624联系我们,或给我们发送电子邮件 hello@ux247.com

聊天机器人的未来

聊天机器人行业仍处于早期阶段,但对它们的热情正在迅速增长。随着消费者与对话界面的互动变得更加舒适,以及企业继续发展机器人,使其变得更有价值,对它们的需求将继续增长。

这项调查 对来自各行各业的300多名参与者进行的调查显示, 96%的企业认为聊天机器人会一直存在下去 和67%认为,在未来5年内,聊天机器人的表现将超过移动应用程序。此外,75%的参与者计划在2017年为其业务建立一个聊天机器人。

 "互动式在线渠道的日益普及,加上通过客户参与改善客户关系的需要,预计将在2016-2023年预测期内推动聊天机器人的市场。" 资料来源:Credence Research。克雷登斯研究公司

所有的趋势都表明,聊天机器人将继续存在。随着人工智能的提高,聊天机器人将作为标准化沟通渠道的解决方案出现。聊天机器人可能很快成为解决客户需求的单一声音。

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