Seyahat sektörü erken aşama keşif araştırması
Avrupalı seyahat markası, mobil uygulama teklifini bilgilendirmek için keşif araştırmasını kullanıyor
Müşteri, Avrupa'nın en büyük seyahat operatörlerinden biri tarafından desteklenen bir seyahat şirketidir. Her yıl Birleşik Krallık ve İrlanda'dan diğer tüm sağlayıcılardan daha fazla insanı dağlara götürüyorlar. Avrupa, İskandinavya ve Kuzey Amerika'daki destinasyonlara uçan bu şirket, yemekli dağ evleri ve lüks otellerden mutfaklı dairelere ve aile tarafından işletilen konukevlerine kadar çeşitli konaklama seçenekleri sunuyor.
Müşteri sürekli olarak müşterileri için dijital hizmet unsurlarını geliştirmeye odaklanıyor. Uygulamanın özelliklerinde ve şirketin stratejik yöneliminde yapılan bir değişikliğin ardından kayak uygulaması üzerinde kullanıcı araştırması yapılmasına karar verildi. Daha önce uygulama ilk geliştirildiğinde UX24/7 ile çalışmış olan müşteri, yeniden geliştirme öncesinde müşterilerin görüşlerini ve uygulamanın kullanımını araştırmak üzere odak gruplarını yönetmek için bir kez daha bize başvurdu. Araştırmanın bazı temel hedefleri şunlardı
- Mevcut uygulama özelliklerinin değerini anlayın
- Kayakçılar ve snowboardcular arasında genel uygulama kullanım modellerini keşfedin
- Gelecekte oluşturulacak yeni özellik fikirleri için içgörü toplayın
Odak grup oturumlarından önce, müşteri ekibiyle işbirliği içinde bir araştırma planı oluşturulmuştur. İşe alınan katılımcılar, müşterinin uygulama kullanıcılarını temsil ediyordu. İşe alınan katılımcılar, gerçek müşteriler ve uygulama kullanıcıları dahil olmak üzere 3 farklı müşteri grubunu kapsıyordu.
Oturumlar sırasında katılımcılar yanıtları birbirleriyle tartışmaya teşvik edilmiştir. Gruplar arasında tutarlılık ve karşılaştırma sağlamak amacıyla, tüm oturumlarda kayak uygulamasına ilişkin aynı genel yapı ve soru alanı takip edilmiştir.
Bunlar, araştırma hedeflerine ulaşmak için odak grup oturumlarında keşfedilen birkaç alandır:
- Uygulama için önerilen yeni konseptler
- Hangi özelliklerin en ilgi çekici olarak algılandığını anlamak ve müşteri yolculuğunda ne zaman değerlidirler
- Kullanıcıların uygulamada isteyebileceği diğer özellikler
HIZLI BİLGİLER
- Odak Grup oturumları
- Her biri 8 katılımcıdan oluşan üç grup
- Londra'da iki akşam boyunca canlı izleme
- İstek ve ihtiyaçlara odaklanın
Bir odak grup çalışmasının çıktısı her zaman grup anlatısını, gözlemleri, analizleri ve tavsiyeleri içeren ayrıntılı bir rapordur. Kıdemli danışmanlarımız, odak grup oturumları sırasında toplanan büyük miktardaki veriyi anlamlı bulgulara dönüştürme konusunda yeteneklidir.
Bunlar, müşteri için odak grup oturumları aracılığıyla ortaya çıkardığımız temel içgörü alanlarından bazılarıdır:
- Tatil araştırma ve rezervasyon davranışları
- Uygulamanın mevcut algılarına ilişkin içgörüler
- Uygulamanın şu anda kullanıcılar tarafından nasıl kullanıldığı
- Uygulamanın istenen özellikleri ve işlevleri
Müşterinin gelişimin bir sonraki aşamasına odaklanması için bir dizi öneri ve tavsiyede bulunduk.
"Kayak uygulaması odak grupları üzerinde çalışmak harika bir deneyimdi. Müşteriyle harika bir ilişki geliştirdik ve bu da hedeflerini ve gereksinimlerini tam olarak anlamamıza, ayrıca uygulamanın geliştirilmesiyle ilgili olası sınırlamaları ve hangi alanların geliştirme kapsamında olduğunu anlamamıza yardımcı oldu. Uygulamayı başarılı kılmak için gereken temel unsurları tam olarak tartışmak ve keşfetmek için müşteriyle harika bir bilgilendirme oturumu yaptık ve geliştirme için önerilen özelliklerin sırasını önceliklendirmelerine yardımcı olabildik.
Sarah, Kıdemli UX Araştırmacısı
