Penelitian penemuan tahap awal industri perjalanan
Merek perjalanan Eropa menggunakan penelitian penemuan untuk menginformasikan proposisi aplikasi seluler
Klien adalah perusahaan perjalanan yang didukung oleh salah satu operator perjalanan terbesar di Eropa. Mereka membawa lebih banyak orang dari Inggris dan Irlandia ke pegunungan setiap tahunnya dibandingkan penyedia layanan lainnya. Menerbangkan orang-orang ke berbagai tujuan di seluruh Eropa, Nordik, dan Amerika Utara, mereka memiliki akomodasi yang tersedia mulai dari chalet yang dilayani dan hotel mewah hingga apartemen mandiri dan wisma yang dikelola keluarga.
Klien secara konsisten berfokus pada peningkatan elemen layanan digital untuk pelanggan mereka. Keputusan dibuat untuk melakukan penelitian pengguna pada aplikasi ski mereka setelah adanya perubahan fitur aplikasi dan arah strategis untuk perusahaan. Setelah bekerja dengan UX24/7 sebelumnya ketika aplikasi pertama kali dikembangkan, mereka mendekati kami sekali lagi untuk memoderasi kelompok fokus dengan pelanggan untuk mengeksplorasi pendapat dan penggunaan aplikasi sebelum pengembangan ulang. Beberapa tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk:
- Memahami nilai fitur aplikasi saat ini
- Mengeksplorasi pola penggunaan aplikasi umum di antara pemain ski dan snowboarder
- Mengumpulkan wawasan tentang ide-ide fitur baru untuk dibangun di masa depan
Sebelum sesi diskusi kelompok terfokus, sebuah rencana penelitian dibuat dengan berkolaborasi dengan tim klien. Peserta yang direkrut merupakan perwakilan dari pengguna aplikasi klien. Peserta yang direkrut mencakup 3 kelompok pelanggan yang berbeda, termasuk pelanggan nyata dan pengguna aplikasi.
Selama sesi, para peserta didorong untuk mendiskusikan tanggapan satu sama lain. Untuk konsistensi dan perbandingan antar kelompok, semua sesi mengikuti struktur umum yang sama dan area pertanyaan yang berkaitan dengan aplikasi ski.
Ini adalah beberapa area yang dieksplorasi dalam sesi kelompok fokus untuk memenuhi tujuan penelitian:
- Konsep baru yang diusulkan untuk aplikasi
- Memahami fitur mana yang dianggap paling menarik dan ketika dalam perjalanan pelanggan mereka bernilai
- Fitur lain yang mungkin diinginkan pengguna pada aplikasi
FAKTA CEPAT
- Sesi Kelompok Fokus
- Tiga kelompok masing-masing dengan 8 peserta
- Penayangan langsung di London selama dua malam
- Fokus pada keinginan dan kebutuhan
Output dari studi kelompok fokus selalu berupa laporan terperinci yang berisi narasi kelompok, pengamatan, analisis, dan rekomendasi. Konsultan senior kami terampil dalam menerjemahkan sejumlah besar data yang dikumpulkan selama sesi kelompok fokus menjadi temuan yang bermakna.
Ini adalah beberapa bidang wawasan utama yang kami temukan melalui sesi kelompok fokus untuk klien:
- Penelitian liburan dan perilaku pemesanan
- Wawasan tentang persepsi saat ini tentang aplikasi
- Bagaimana aplikasi saat ini digunakan oleh pengguna
- Fitur dan fungsi aplikasi yang diinginkan
Kami menawarkan serangkaian saran dan rekomendasi bagi klien untuk fokus pada tahap pengembangan berikutnya.
"Merupakan pengalaman yang luar biasa untuk bekerja dalam kelompok fokus aplikasi Ski. Kami mengembangkan hubungan yang baik dengan klien yang membantu kami untuk sepenuhnya memahami tujuan dan persyaratan mereka, serta memahami potensi keterbatasan dalam pengembangan aplikasi dan area apa saja yang masih bisa dikembangkan. Kami memiliki sesi tanya jawab yang hebat dengan klien untuk mendiskusikan dan mengeksplorasi elemen-elemen penting yang diperlukan untuk membuat aplikasi ini berhasil dan dapat membantu mereka memprioritaskan urutan fitur yang diusulkan untuk dikembangkan.
Sarah, Peneliti Senior UX
