旅游业的早期发现研究
欧洲旅游品牌利用发现研究为移动应用程序的主张提供信息
该客户是一家由欧洲最大的旅游运营商之一支持的旅游公司。他们每年从英国和爱尔兰带往山区的人数比任何其他供应商都多。他们的飞行目的地遍布欧洲、北欧和北美，他们的住宿条件从餐饮木屋和豪华酒店到自炊式公寓和家庭式旅店都有。
客户一直专注于为他们的客户改善数字服务元素。在改变应用程序的功能和公司的战略方向后，决定对其滑雪应用程序进行用户研究。之前与UX24/7合作开发该应用程序时，他们再次找到我们，与客户一起主持焦点小组，探讨意见和在重新开发之前使用该应用程序。该研究的一些关键目标是。
- 了解当前应用程序功能的价值
- 探索滑雪者和滑雪板爱好者的一般应用使用模式
- 收集对新功能想法的洞察力，以便在未来建立。
在焦点小组会议之前，我们与客户团队合作制定了研究计划。所招募的参与者是客户的应用程序用户的代表。所招募的参与者涵盖了3个不同的客户群体，包括真实客户和应用程序的用户。
在会议期间，我们鼓励参与者互相讨论回答。为了保持一致性和小组之间的比较，所有的会议都遵循相同的一般结构和与滑雪应用有关的问题领域。
这些是为了达到研究目标而在焦点小组会议上探讨的几个领域。
- 为应用程序提出的新概念
- 了解哪些特征被认为是最有说服力的和 在客户的旅程中，什么时候他们是有价值的
- 用户可能希望在应用程序上的其他功能
简要事实
- 焦点小组会议
- 三组，每组有8名参与者
- 在伦敦的两个晚上现场观看
- 专注于愿望和需求
焦点小组研究的产出总是一份详细的报告，包含小组的叙述、观察、分析和建议。我们的高级顾问擅长将焦点小组会议期间收集的大量数据转化为有意义的结论。
这些是我们通过焦点小组会议为客户发现的一些关键领域的洞察力。
- 假期研究和预订行为
- 洞察当前人们对应用程序的看法
- 用户目前是如何使用该应用程序的
- 期望的应用程序的特点和功能
我们为客户提供了一系列的意见和建议，以便在下一个发展阶段重点关注。
在滑雪应用焦点小组的工作是一个很好的经验。我们与客户建立了良好的关系，这有助于我们充分了解他们的目标和要求，以及了解开发应用程序的任何潜在限制和哪些领域属于开发范围。我们与客户进行了一次很好的汇报会，充分讨论和探讨了使应用程序取得成功所需的基本要素，并能够帮助他们确定拟议功能开发的优先次序。
莎拉，高级用户体验研究员
