Birleşik Krallık sağlık teknolojisi sağlayıcısı EMIS'in İşletmeden Tüketiciye Ürünler Başkanı Stephen Armstrong, Paul Blunden ile yakın zamanda gerçekleştirilen bir proje hakkında konuşuyor. Röportajda Stephen, araştırmanın iki ürünün yönünü şekillendirmeye nasıl yardımcı olduğunu ve EMIS Yönetim Kurulu'na sunulan iş vakasına nasıl katkıda bulunduğunu anlatıyor.
Paul Blunden ve Stephen Armstrong arasındaki röportajın transkripti
Paul Blunden: Pekala, Steven, bana katıldığın için çok teşekkürler ve belli ki geçen yıl senin için gerçekleştirdiğimiz projede seni oldukça iyi tanımıştık. Ancak izleyenler için kendinizi tanıtıp ne yaptığınızı ve EMIS'in ne işe yaradığını açıklayabilir misiniz?
Stephen Armstrong: Elbette. Ben Steven Armstrong ve resmi unvanım Patient için işletmeden tüketiciye ürünler başkanı. Bu da 2 ürünle ilgilendiğim anlamına geliyor: İngiltere'nin en büyük GP refakatçi uygulamalarından biri olan ve tıbbi kayıtları kontrol etmek, reçete tekrarı istemek ve bazı özel hizmetlere erişmek gibi işlemleri yapabileceğiniz "Patient Access". Baktığım diğer ürün ise ?Patient Info? ve bu da İngiltere'nin en büyük sağlık hizmetleri tüketici yayınlarından biri.
Ve evet, bunlar benim ilgilendiğim 2 ürün ve biz EMIS Group'un bir parçasıyız ve EMIS group ağırlıklı olarak NHS'ye klinik sistemler satan bir kuruluş, ancak aynı zamanda toplum eczanemiz var, sattığımız bir reçete yönetim yazılım sistemleri, tasarlayıp inşa ediyoruz ve sonra eczanelere satıyoruz. Ayrıca bir lisans ve veri bölümümüz de var.
Paul Blunden: Bu oldukça büyük bir iş. Birkaç farklı alanda çalıştığımızı biliyorum ve bunu büyüleyici buluyorum. Ve üzerinde çalıştığımız proje için. Çözmeye çalıştığınız sorunun ne olduğundan biraz bahsedebilir misiniz?
Stephen Armstrong: Çözmeye çalıştığımız sorun, hem hasta bilgileri hem de hasta erişimi için gelecekteki ürün vizyonunu bilgilendirecek içgörü sağlamaktı. Bu iki ürün bir süredir iyi gidiyordu. Ancak biz gerçekten turbo yapmak, büyümeyi hızlandırmak istiyorduk ve bunu yapmak için çok daha ikna edici bir ürüne, vizyona ve tüketici değer önerisine ihtiyacımız vardı.
UX24/7 ile yaptığımız araştırma, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin sağlıkları hakkında düşünürken ne tür şeyleri gerçekten önemli bulduklarını anlamamıza yardımcı oldu. Dijital sağlık uygulamalarını nasıl kullandıklarına dair pek çok fikir edindik. Özel hizmetler ve ürünler hakkında ne hissettiklerine dair bazı bilgiler edindik. Ayrıca UX24/7 ile yaptığımız niceliksel araştırmadan önce yaptığımız çok daha küçük niteliksel araştırma çalışmalarının bir parçası olarak geliştirilen bir dizi ürün önerisini de doğruladık. Ve bu gerçekten önemliydi. Sizinle yaptığımız proje, kendi bünyemizde gerçekleştirdiğimiz daha derinlemesine görüşmelerde bulduğumuz bazı şeylerin doğrulanmasına gerçekten yardımcı oldu.
Paul Blunden: Bunu duymak harika. Bizi seçmenizde ne etkili oldu? Yani, muhtemelen EMIS'te başka şeyler de yapıyorduk ama özellikle sizin projeniz için.
Stephen Armstrong: Bence iyi söylediniz. AMIS için bir sürü başka şey yapıyordunuz. Gerçekten sıkı teslim tarihlerine göre çalışıyorduk. Bence siz zaten iş dünyasında iyi bir üne sahip olduğunuz için tedarikçi listemizin bir parçasıydınız. Ve yapmamız gereken şeyi yapmak için tam olarak doğru deneyim ve beceri setine sahiptiniz.
Bunu şirket içinde yapamazdık. Ne zamanımız ne de kaynağımız vardı, bu nedenle iki konuda yardımcı olmanız için size güvenmek çok değerliydi. Şirket içi ekibimize, araştırmanın hedefleri açısından herhangi bir anketin nasıl yapılandırılması ve yazılması gerektiği konusunda rehberlik etmek. Açıkçası, uygulamayı da siz yaptınız. Ancak daha sonra, açıkçası, tüm içgörüleri gözden geçirmek ve geri geldiklerinde bunları analiz etmek.
Paul Blunden: İyi malzeme! Ve sizin bakış açınızdan. Bizimle çalışmak nasıldı? Proje nasıl ilerledi?
Stephen Armstrong: Güzel. Evet, gerçekten iyi. Dediğim gibi, gerçekten çok sıkı teslim tarihlerine göre çalışıyorduk. Sanırım bu konuda çok esnek davrandınız.
Gerçekten değer verdiğim şey, başlangıçta bizi durup düşünmeye ve gerçekten neyi başarmaya çalıştığımızı değerlendirmeye sevk etmenizdi. Yapmak istediğimiz araştırma türünde ne yapmak istediğimize dair aklımızda bir fikir vardı. Aslında siz bu fikre biraz meydan okudunuz ve yönümüzü değiştirmemizi sağladınız. Bence bu gerçekten çok yardımcı oldu.
Açıkçası, anketin hazırlanmasında yaptığınız her şeyin çok değerli olduğunu biliyorsunuz. Ama aynı zamanda size bağlı olarak çalıştığımız zaman çizelgeleri nedeniyle de çok faydalı olduğunu düşünüyorum. Anket tamamlandıktan sonra analizi yönetme şekli gerçekten çok yardımcı oldu çünkü EMIS Yönetim Kurulu'na görüşümüzü sunmamıza yardımcı olan bazı ilk bilgiler elde ettik ve daha sonra, dediğim gibi, gelecekteki ürün vizyonunu şekillendirmemize yardımcı olmak için gerçekten çok değerli olan daha ayrıntılı analizler elde ettik. Ayrıca, Yönetim Kurulu'na sunulan iş vakasının bir parçası olarak ve aynı zamanda yapmamız gereken bazı pazar boyutlandırma faaliyetlerini de besleyen kanıtlar.
Paul Blunden: Harika çok teşekkürler Stephen. Ürün geliştirmenin sonuçlarını paylaşmak için çok mu erken? Yoksa hala devam eden bir çalışma mı?
Stephen Armstrong: Hâlâ devam eden bir çalışma. Canlı yayına geçmemize daha çok var. Ancak araştırma, sadece ürün vizyonunu değil, satmak istediğimiz hizmet ve ürün türlerini, içeriğimiz ve hizmetlerimiz arasındaki ilişkiyi, etkileşimi artıran ve e-ticaretin bunun üzerine nasıl oturacağını tam olarak etkilemeye gerçekten yardımcı oldu.
Ve evet, sonunda gerçekten harika bir ürün olacağını düşündüğüm şeyi şekillendirmek açısından çok etkili oldu.
Paul Blunden: Harika Stephen, proje hikayesini paylaştığın için çok teşekkürler. Sizinle çalışmak harikaydı ve umarım gelecekte bunu tekrar yapma fırsatımız olur.
Bu harika. Sorun değil. Çok teşekkür ederim.
Paul Blunden: Steven'ın geçen yıl birlikte yürüttüğümüz proje hakkındaki düşüncelerini dinlemekten keyif aldığınızı umuyorum. Ve eğer bir iş sorununuz varsa, tasarım araştırması bu sorunu çözmenize yardımcı olabilir.
Öyleyse neden hiçbir yükümlülük altına girmeden görüşmek için iletişime geçmiyorsunuz? Bunu web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. İşte bu www.ux247.comve orada bir bize ulaşın bölümümüz var. Ya da bana veya meslektaşlarıma hello@ux247.com adresinden e-posta gönderebilir veya beni Linkedin'de bulabilir ve oradan bana mesaj gönderebilirsiniz.
İzlediğiniz için teşekkürler.