Stephen Armstrong, Kepala Produk Bisnis ke Konsumen di penyedia teknologi perawatan kesehatan Inggris, EMIS, berbicara dengan Paul Blunden tentang sebuah proyek baru-baru ini. Dalam wawancara tersebut, Stephen menjelaskan bagaimana penelitian ini membantu membentuk arah dua produk dan berkontribusi pada kasus bisnis yang dibuat untuk Dewan EMIS.
Transkrip wawancara antara Paul Blunden dan Stephen Armstrong
Paul Blunden: Baiklah, Steven, terima kasih banyak telah bergabung dengan saya, dan tentu saja kita sudah cukup mengenal proyek yang kami kerjakan tahun lalu. Tapi untuk kepentingan orang-orang yang menonton, bisakah Anda memperkenalkan diri Anda, menjelaskan apa yang Anda lakukan dan apa yang EMIS lakukan?
Stephen Armstrong: Tentu, jadi saya Steven Armstrong, dan jabatan resmi saya adalah kepala produk bisnis ke konsumen untuk pasien. Dan artinya, saya bertanggung jawab atas 2 produk, "Akses Pasien", yang merupakan salah satu aplikasi pendamping dokter umum terbesar di Inggris di mana Anda bisa melakukan hal-hal seperti memeriksa rekam medis, memesan resep ulang, mengakses beberapa layanan pribadi. Dan produk lain yang saya tangani adalah "Patient Info", yang merupakan salah satu publikasi konsumen layanan kesehatan terbesar di Inggris.
Dan ya, itu adalah 2 produk yang saya tangani, dan kami adalah bagian dari EMIS Group, dan EMIS group adalah organisasi yang menjual sistem klinis terutama ke NHS, tetapi kami juga memiliki farmasi komunitas, sistem perangkat lunak manajemen resep yang kami jual, kami rancang dan bangun, dan kemudian kami jual ke apotek-apotek. Dan kami juga memiliki divisi lisensi dan data.
Paul Blunden: Ini adalah bisnis yang cukup besar. Saya tahu kami telah bekerja dengan beberapa bidang yang berbeda dan saya merasa sangat menarik. Dan untuk proyek yang kami kerjakan. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang masalah apa yang ingin Anda selesaikan.
Stephen Armstrong: Jadi, masalah yang kami coba selesaikan adalah memberikan wawasan yang akan menginformasikan visi produk masa depan untuk info pasien dan akses pasien. Kedua produk tersebut telah berjalan dengan baik selama beberapa waktu. Namun kami benar-benar ingin meningkatkan pertumbuhan dan untuk melakukan hal tersebut, kami membutuhkan produk, visi, dan proposisi nilai konsumen yang lebih menarik.
Dan penelitian yang kami lakukan dengan UX24/7 benar-benar membantu kami memahami jenis-jenis hal yang benar-benar dianggap penting oleh konsumen Inggris saat mereka memikirkan kesehatan mereka. Kami mendapatkan banyak wawasan tentang bagaimana mereka menggunakan aplikasi kesehatan digital. Kami mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka rasakan tentang layanan dan produk pribadi. Dan kami juga memvalidasi sejumlah proposisi produk yang sebenarnya dikembangkan sebagai bagian dari beberapa latihan penelitian kualitatif yang jauh lebih kecil yang kami lakukan sebelum penelitian kuantitatif yang kami lakukan dengan UX24/7. Dan itu sangat penting. Dan proyek yang kami lakukan dengan Anda benar-benar membantu memvalidasi beberapa hal yang kami temukan dalam wawancara mendalam yang kami lakukan secara internal.
Paul Blunden: Senang sekali mendengarnya. Apa yang mendorong Anda untuk memilih kami? Maksud saya, selain mungkin karena kami sudah sering bekerja sama dengan EMIS untuk melakukan hal-hal lain, terutama untuk proyek Anda.
Stephen Armstrong: Jadi saya pikir, Anda sudah mengatakannya. Anda melakukan banyak hal lain untuk AMIS. Kami bekerja dengan tenggat waktu yang sangat ketat. Saya rasa karena kalian telah membangun reputasi yang baik dalam bisnis ini, kalian adalah bagian dari daftar pemasok kami. Dan kalian memiliki pengalaman dan keahlian yang tepat untuk melakukan apa yang perlu kami lakukan.
Kami tidak bisa melakukannya sendiri. Kami tidak memiliki waktu atau sumber daya, jadi sangat berharga untuk mengandalkan kalian untuk membantu menghasilkan, ya, ada dua hal sebenarnya. Untuk membantu memandu tim internal kami sendiri dalam hal tujuan penelitian, bagaimana survei seharusnya disusun dan ditulis. Tentu saja, Anda juga yang melaksanakannya. Namun, tentu saja, meninjau semua wawasan yang ada dan menganalisanya ketika mereka kembali.
Paul Blunden: Barang bagus! Dan dari sudut pandang Anda. Bagaimana bekerja sama dengan kami? Bagaimana proyek ini berjalan?
Stephen Armstrong: Bagus. Ya, sangat bagus. Seperti yang saya katakan, kami bekerja dengan tenggat waktu yang sangat ketat. Jadi kalian sangat fleksibel dalam hal itu, saya pikir.
Yang benar-benar saya hargai sebenarnya adalah masukan di awal, di mana Anda membuat kami berhenti sejenak untuk berpikir dan mempertimbangkan apa yang sebenarnya ingin kami capai. Kami memiliki ide dalam pikiran kami tentang apa yang ingin kami lakukan dalam jenis penelitian yang ingin kami lakukan. Sebenarnya, kalian sedikit menantang kami dan membuat kami mengubah arah. Jadi, saya rasa hal itu sangat membantu.
Tentu saja, Anda tahu bahwa semua yang Anda lakukan dalam membuat kuesioner ini sangat berharga. Tetapi saya juga berpikir bahwa yang sangat membantu adalah karena jadwal yang kami berikan kepada kalian. Cara dia mengelola analisis setelah kuesioner selesai sangat membantu karena kami mendapatkan beberapa wawasan awal yang membantu kami mengajukan kasus kami ke Dewan EMIS dan kemudian kami memiliki analisis yang lebih rinci yang benar-benar sangat berharga, seperti yang saya katakan, dalam membantu kami membentuk visi produk di masa depan. Dan juga bukti yang merupakan bagian dari kasus bisnis yang dibuat untuk Dewan dan juga menjadi masukan untuk beberapa aktivitas penentuan ukuran pasar yang harus kami lakukan.
Paul Blunden: luar biasa, terima kasih banyak Stephen. Dan apakah terlalu dini untuk berbagi tentang hasil pengembangan produk yang telah dicapai? Ataukah ini masih dalam tahap pengerjaan?
Stephen Armstrong: Ya, ini masih dalam proses. Kami masih jauh dari peluncuran. Namun penelitian ini benar-benar membantu memengaruhi bagaimana, bukan hanya visi produk tetapi juga jenis layanan dan produk yang ingin kami jual, hubungan antara konten dan layanan kami, yang mendorong keterlibatan, dan bagaimana e-commerce akan berada di atasnya.
Jadi ya, ini sangat berpengaruh dalam hal membentuk apa yang menurut saya akan menjadi produk yang sangat hebat pada akhirnya.
Paul Blunden: Stephen yang luar biasa, terima kasih banyak telah berbagi kisah proyek ini. Senang sekali bisa bekerja sama dengan Anda, dan saya harap kita memiliki kesempatan untuk melakukannya lagi di masa depan.
Stephen Armstrong: Itu bagus. Tidak masalah. Terima kasih banyak.
Paul Blunden: Saya harap Anda menikmati mendengarkan Steven merefleksikan proyek yang kami jalankan bersamanya tahun lalu. Dan jika Anda memiliki masalah bisnis, mungkin saja riset desain akan membantu Anda menyelesaikannya.
Jadi, mengapa tidak menghubungi kami untuk melakukan percakapan tanpa kewajiban? Anda dapat melakukannya melalui situs web kami. Itu? www.ux247.comdan kami memiliki bagian hubungi kami di sana. Atau kirimkan email kepada saya atau kolega saya di hello@ux247.com, atau temukan saya di Linkedin dan Anda dapat mengirim pesan kepada saya di sana.
Terima kasih sudah menonton.