斯蒂芬-阿姆斯特朗(Stephen Armstrong)是英国医疗保健技术提供商 EMIS 的企业对消费者产品负责人,他与保罗-布伦登(Paul Blunden)谈论了最近的一个项目。在访谈中,斯蒂芬介绍了研究如何帮助确定两个产品的方向,以及如何为提交给 EMIS 董事会的商业案例做出贡献。
保罗-布伦登与斯蒂芬-阿姆斯特朗的访谈记录
保罗-布伦登好的,史蒂文,非常感谢你能来参加我的会议,很显然,我们在去年为你提供的项目中已经非常了解你了。不过,为了方便大家观看,你能不能介绍一下自己,解释一下你是做什么的,EMIS是做什么的?
斯蒂芬-阿姆斯特朗(Stephen Armstrong):是的,我叫斯蒂芬-阿姆斯特朗,我的正式头衔是 "患者 "业务消费产品负责人。这意味着我负责两个产品:"Patient Access",它是英国最大的全科医生辅助应用程序之一,在这里你可以查询医疗记录、订购复诊处方、访问一些私人服务。我负责的另一个产品是《患者信息》,这是英国最大的医疗保健消费者出版物之一。
我们隶属于 EMIS 集团,EMIS 集团主要向英国国家医疗服务系统(NHS)销售临床系统,但我们也向社区药房销售处方管理软件系统。我们还有一个许可证和数据部门。
保罗-布伦登这是一个相当大的行业。我知道我们曾在几个不同的领域工作过,我觉得这很吸引人。就我们合作的项目而言。你能谈谈你们想解决什么问题吗?
斯蒂芬-阿姆斯特朗(Stephen Armstrong):因此,我们要解决的问题实际上是提供洞察力,为患者信息和患者访问提供未来的产品愿景。这两个产品在过去一段时间里一直做得不错。但是,我们真的很想加速发展,为此,我们需要一个更有吸引力的产品、愿景和消费者价值主张。
我们与 UX24/7 合作开展的研究确实帮助我们了解了英国消费者在考虑健康问题时真正觉得重要的事情类型。我们深入了解了他们如何使用数字健康应用程序。我们还了解了他们对私人服务和产品的看法。 我们还验证了一些产品主张,这些主张实际上是我们在与 UX24/7 合作进行定量研究之前,在一些规模更小的定性研究中开发出来的。这一点非常重要。我们与你们合作的项目确实有助于验证我们在内部进行的更深入访谈中发现的一些问题。
保罗-布伦登很高兴听到这个消息。是什么促使你们选择了我们?我的意思是,除了我们可能在 EMIS 做其他事情之外,特别是你们的项目。
斯蒂芬-阿姆斯特朗:所以我觉得,你说得很好。你为非盟驻苏特派团做了很多其他事情。我们的工作时间非常紧。我认为,因为你们已经在公司内部建立了良好的声誉,所以你们是我们供应商名册上的一员。而且,你们的经验和技能完全符合我们的要求。
我们不可能在内部完成。我们既没有时间也没有资源,所以依靠你们的帮助是非常有价值的。在研究目标方面,帮助指导我们自己的内部团队如何组织和撰写调查报告。显然,你们也做了实施工作。但是,很明显,你们还审查了所有的见解,并在反馈回来后对这些见解进行了分析。
保罗-布伦登Good stuff!从你的角度来看。与我们的合作如何?项目进展如何?
斯蒂芬-阿姆斯特朗很好。是的,非常好。就像我说的,其实我们的工作时间很紧。所以我觉得你们在这方面非常灵活。
实际上,我真正看重的是一开始的投入,你让我们停下来思考,考虑我们真正想要实现的目标。对于我们想做的研究类型,我们心中已经有了一个想法。实际上,你们对我们提出了一些挑战,让我们改变了方向。因此,我认为这真的很有帮助。
显然,你们在制作调查问卷方面所做的一切是非常宝贵的。但我也认为,由于我们的工作时限,你们的工作非常有帮助。他在问卷调查结束后进行分析的方式真的很有帮助,因为我们得到了一些初步的见解,帮助我们向 EMIS 董事会提出了我们的理由,然后我们又得到了更详细的分析,这些分析真的非常有价值,就像我说的,帮助我们塑造未来的产品愿景。此外,我们还将其作为提交给董事会的商业案例的一部分,并将其纳入到我们必须开展的一些市场评估活动中。
保罗-布伦登:非常感谢斯蒂芬。现在分享产品开发的成果是否为时过早?还是仍在进行中?
斯蒂芬-阿姆斯特朗嗯,还在进行中。我们离上线还有一段距离。但这项研究确实有助于影响我们的产品愿景、我们希望销售的服务和产品类型、我们的内容和服务之间的关系,从而推动参与度,以及在此基础上如何开展电子商务。
是的,它对塑造我认为最终会非常出色的产品非常有影响力。
保罗-布伦登精彩的斯蒂芬,非常感谢你分享这个项目的故事。与您的合作非常愉快,希望以后还有机会合作。
斯蒂芬-阿姆斯特朗:太好了。没问题。非常感谢。
保罗-布伦登我希望大家喜欢听史蒂文回顾我们去年与他合作的项目。如果你有业务问题,设计研究可能会帮你解决。
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