Uzaktan UX araştırma yöntemleri, katılımcının, moderatörün, müşteri paydaşının ve uluslararası araştırmalar için çevirmenin ayrı yerlerde olduğu araştırmaları içerir. Araştırma genellikle video konferans veya uzman uzaktan araştırma yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.
Uzaktan UX araştırma yöntemleri nelerdir?
Bu hizmetler sayfası bu bölümdeki diğerlerinden farklıdır çünkü uzaktan UX araştırma metodolojileri uzaktan olmayan yöntemlerden farklı değildir. Basitçe, yüz yüze unsurun yerine bir tür teknoloji kullanılarak gerçekleştirilirler. Çoğu metodoloji uzaktan yürütülmeye uygundur, ancak aşağıda ele aldığımız bazı hususlar vardır.
Uzaktan UX Araştırması ne zaman ve nerede kullanılmalı?
Uzaktan UX araştırma metodolojilerini kullanmanın yüz yüze çalışmaya tercih edilebileceği bazı durumlar şunlardır:
- Araştırma, geniş coğrafi ayrıma sahip katılımcılardan elde edilen içgörü gerektirdiğinde
- Bütçenin seyahat masraflarına izin vermediği durumlarda
- Laboratuvar kurulumunda kimsenin görüntülemeyeceği bir yer
- Oturumun doğası gereği katılımcının şahsen hazır bulunması gerekmediğinde
- Şu anda olduğu gibi sosyal mesafe gibi kısıtlamalar olduğunda, Koronavirüs Korvid-19 ile
Uzaktan araştırma için ideal olmayan bir metodoloji vardır ve bu da bağlamsal araştırmadır. Bağlamsal araştırmanın bir kullanıcı bağlamında (örneğin ev veya iş) yürütülmesi gerekir. Uzaktan teknolojiler bağlamsal araştırmanın bazı yönlerini kolaylaştırabilir ancak tamamını değil ve bu nedenle uzaktan yaklaşım kullanılmamalıdır.
Uzaktan UX Araştırmasında teknolojiyi nasıl kullanıyoruz?
Uzaktan araştırma yürütürken teknolojinin rolü, moderatör ve katılımcı arasındaki etkileşimi kolaylaştırmaktır. Aynı zamanda müşteri paydaşlarına araştırma oturumlarını gözlemleme ve oturumlar arasında moderatörle etkileşim kurma fırsatı sunar. İhtiyaca bağlı olarak, aşağıda açıklandığı gibi tek tek veya birlikte farklı araçlar kullanıyoruz.
Paydaş görüşmeleri - Keşif araştırması oturumları genellikle 90-120 dakika sürebilir ve aktiviteleri ve bazı durumlarda, belki de katılımcının halihazırda kullandıkları bir şeyi göstermesiyle etkileşimi içerebilir. Çoğu gereksinim için, bu tür bir UX araştırmasını uzaktan yürütmek üzere Zoom gibi video konferans teknolojisini kullanabiliyoruz. Zoom, katılımcıyı görmenin ve çevrimiçi yüz yüze görüşme yapmanın yanı sıra, bir ekranın paylaşılmasına da izin veriyor. Kontrol katılımcıya verilebilir ve alıştırmalar sanki bir masada oturuyormuşuz gibi yürütülebilir.
Mobil etkileşim gerektiren görüşmeler - Üretken ve değerlendirici UX araştırması (ve hatta bazen keşif araştırması) genellikle bir mobil cihazla etkileşim gerektirir. Bu, video konferans yazılımının üstesinden gelebileceğinden daha zorlu bir senaryodur. İdeal olarak katılımcıyı ve kullandığı ekranı görebilmek isteriz. Katılımcı oturuma bir akıllı telefonla katıldığında bu her zaman kolay ve hatta mümkün değildir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için aşağıdaki gibi özel bir araç kullanırız Geriye Bak.
Lookback, moderatörün UX araştırma oturumunu bir masaüstü cihazdan yürütmesine olanak tanıyarak onlara tam geniş ekran görüntüleme sağlar. Bu, müşteri paydaşı için de aynıdır. Katılımcı akıllı telefonundan katılabilir ve Lookback cihazın kamerasından ve ekrandan görüntüyü yakalar ve burada gösterildiği gibi yan yana sunar:
Bu tür bir teknolojiyi kullanmak, birden fazla kişinin izlediği bir oturumu gerçek zamanlı olarak yürütmemizi sağlar. Prototip bağlantıları katılımcı ile paylaşılabilir ve yaptıkları her şeyi görebilir ve duyabiliriz.
Kart sıralama - Taksonomi projeleri genellikle bir nicel kart sıralamasını ve ardından bir nitel kart sıralamasını içerir. Niteliksel kart sıralaması, niceliksel kart sıralamasından elde edilen bulguları doğrulamak ve temaları daha fazla araştırmak için kullanılır. Niteliksel kart sıralaması normalde bir masa üzerinde sıralanmış ve düzenlenmiş gerçek kartlar kullanılarak yüz yüze gerçekleştirilir.
Niteliksel kart sıralamasını, coğrafi yayılım nedeniyle veya ulaşılması zor katılımcıları dahil etmek için uzaktan yapmamız gerekirse, Optimal Sort'u kullanmaya geri döneriz. Optimal Sort, niceliksel kart sıralamasını yürütmek için kullandığımız araçtır ve niteliksel kart sıralaması için de mükemmel bir şekilde tasarlanmıştır. Paydaşların oturumu izleyebilmesi için Zoom gibi bir video konferans teknolojisi kullanarak üzerinde çalıştığımız ekranı paylaşıyoruz.
Çevirmen içeren Uzaktan UX Araştırması - Uzaktan UX araştırmasının müşteri paydaşlarının dilinden farklı bir dilde yürütüldüğü ve paydaşların canlı olarak dinlemek istediği durumlarda simultane çevirmen kullanıyoruz. Çevirmen, yukarıda açıklandığı gibi Zoom veya Lookback kullanarak oturumu canlı olarak izler. Çevrilmiş sesi yine Zoom veya benzerini kullanarak ayrı bir kanalda yayınlarlar ve paydaşlar orijinal veya çevirmen ses kanalını dinleme seçeneğine sahiptir.
Uzaktan UX Araştırması katılımcı alımı
Genel katılımcı bulma süreci ister yüz yüze ister uzaktan olsun çok benzerdir, ancak uzaktan için bazı uyarlamalar yapmak zorundayız. Temel hususlar aşağıdaki gibidir:
- hızlı ve istikrarlı bir internet bağlantısı kullanarak katılabilecekler mi?
- bir kulaklığa erişimleri olacak mı?
- oturumun başlamasında gecikmelerden kaçınmak için belirli teknolojileri kullanırken oturumdan önce kurulum yapmaları gerekecektir
- Mobil UX araştırması için sahip oldukları cihaz hakkında bilgi toplamamız gerekir
- Onay ve teşvik ödemesi de farklı şekilde ele alınacaktır
Farklı bir ekranlayıcı kullanıyoruz ve oturumların mümkün olduğunca sorunsuz geçmesini sağlamak için kullandığımız çeşitli talimatlar ve çevrimiçi araçlar var.
Bulguların Sunulması
Uzaktan UX araştırmasından elde edilen çıktılar, uzaktan olmayan araştırma çıktılarıyla aynıdır. Dosya adlandırma kurallarının değiştirilmesi gerektiğinden veya bir videoyu bir oturumla ilişkilendirmek zor olabileceğinden, Zoom gibi araçlardan çekilen videoları işlemek için biraz daha fazla çaba gerekir.
Ayrıca, tüm ülkeler için İngilizce video sunulması gerekiyorsa, oturum videosu ile çevirmen sesinin bazı post prodüksiyonları da gerekebilir. Bu, sürecin iyi anlaşılması için herhangi bir UX araştırması için bir gereklilik olabilir.
VAKA ÇALIŞMASI:
Her durumda çok sayıda uzaktan araştırma yürütüyoruz, ancak son Koronavirüs salgınıyla birlikte tüm müşterilerimizin projelerini yüz yüze araştırmadan taşımak zorunda kaldık. Salgın sırasında çeşitli metodolojiler kullanarak "uçuşta" olan çok sayıda projemiz vardı. Bunlar arasında Lookback'e taşıdığımız dört ülkede farklı mobil prototip seçeneklerinin değerlendirilmesi de vardı.
Yakın zamanda Hindistan'da, her biri 90-120 dakika süren çok sayıda katılımcı görüşmesi (proje başına 20 ila 30) içeren iki ayrı keşif araştırması projesi yürüttük. Bu durumda, geniş coğrafi alan ve ülkenin dört bir yanındaki insanlarla konuşma ihtiyacı nedeniyle çözüm olarak uzaktan araştırma seçildi.
Aklınızda bir proje mi var?
