Remote-UX-Forschungsmethoden beinhalten die Durchführung von Untersuchungen, bei denen sich die Teilnehmer, der Moderator, die Interessenvertreter des Kunden und - bei internationalen Untersuchungen - der Übersetzer an unterschiedlichen Orten befinden. Die Forschung wird in der Regel mit Hilfe von Videokonferenzen oder spezieller Fernforschungssoftware durchgeführt.
Was sind Methoden der UX-Fernforschung?
Diese Dienstleistungsseite unterscheidet sich von den anderen in diesem Abschnitt, da sich die Methoden der Remote-UX-Forschung nicht von denen der Nicht-Remote-Forschung unterscheiden. Sie werden einfach mit einer Art von Technologie als Ersatz für das persönliche Gespräch durchgeführt. Die meisten Methoden eignen sich für die Durchführung aus der Ferne, aber es gibt einige Überlegungen, die wir im Folgenden behandeln.
Wann und wo ist der Einsatz von Remote UX Research sinnvoll?
Es gibt eine Reihe von Umständen, unter denen der Einsatz von UX-Forschungsmethoden aus der Ferne einem persönlichen Gespräch vorzuziehen ist, wie z. B:
- Wenn die Forschung Erkenntnisse von Teilnehmern erfordert, die räumlich weit voneinander entfernt sind
- Wenn das Budget keine Reisekosten zulässt
- Wo niemand in einem Labor zu sehen sein wird
- Wenn der Teilnehmer aufgrund der Art der Sitzung nicht persönlich anwesend sein muss
- Wenn es Einschränkungen gibt, wie z. B. bei der sozialen Distanzierung, wie derzeit beim Coronavirus Corvid-19
Es gibt eine Methode, die sich nicht ideal für Fernstudien eignet, und das ist die kontextbezogene Forschung. Kontextbezogene Forschung muss im Kontext des Nutzers durchgeführt werden, d.h. zu Hause oder am Arbeitsplatz. Remote-Technologien können Aspekte der kontextuellen Forschung erleichtern, aber nicht alle, und daher sollte ein Remote-Ansatz nicht verwendet werden.
Wie wir Technologie in der UX-Fernforschung einsetzen
Die Rolle der Technologie bei der Durchführung von Fernstudien besteht darin, die Interaktion zwischen Moderator und Teilnehmer zu erleichtern. Sie bietet auch den Interessengruppen des Kunden die Möglichkeit, die Forschungssitzungen zu beobachten und mit dem Moderator zwischen den Sitzungen zu interagieren. Je nach Anforderung setzen wir verschiedene Tools entweder einzeln oder im Tandem ein, wie unten beschrieben.
Befragung von Interessenvertretern - Discovery-Forschungssitzungen dauern oft 90-120 Minuten und können Aktivitäten und in einigen Fällen Interaktion beinhalten, vielleicht mit dem Teilnehmer, der etwas demonstriert, was er bereits benutzt. Für die meisten Anforderungen sind wir in der Lage, Videokonferenztechnologien wie Zoom zu nutzen, um diese Art von UX-Forschung aus der Ferne durchzuführen. Neben der offensichtlichen Möglichkeit, den Teilnehmer zu sehen und ein Online-Gespräch von Angesicht zu Angesicht zu führen, ermöglicht Zoom auch die gemeinsame Nutzung eines Bildschirms. Der Teilnehmer kann die Kontrolle übernehmen und die Übungen können so durchgeführt werden, als säßen wir an einem Tisch.
Interviews, die eine mobile Interaktion erfordern - Generative und evaluative UX-Forschung (und manchmal sogar Entdeckungsforschung) erfordert oft die Interaktion mit einem mobilen Gerät. Dies ist ein anspruchsvolleres Szenario, als es von Videokonferenzsoftware bewältigt werden kann. Im Idealfall möchten wir den Teilnehmer und den von ihm verwendeten Bildschirm sehen können. Das ist nicht immer einfach und auch nicht möglich, wenn der Teilnehmer mit einem Smartphone an der Sitzung teilnimmt. Um diese Herausforderung zu meistern, verwenden wir ein spezielles Tool, wie z. B. Rückblick.
Lookback ermöglicht es dem Moderator, die UX-Forschungssitzung von einem Desktop-Gerät aus zu leiten, so dass er sie in vollem Umfang auf dem großen Bildschirm sehen kann. Das Gleiche gilt für den Kunden-Stakeholder. Der Teilnehmer kann mit seinem Smartphone teilnehmen und Lookback erfasst das Bild der Gerätekamera und des Bildschirms und stellt sie nebeneinander dar, wie hier gezeigt:
Mit dieser Art von Technologie können wir eine Sitzung in Echtzeit durchführen, bei der mehrere Personen anwesend sind. Prototyp-Links können mit den Teilnehmern geteilt werden und wir können alles sehen und hören, was sie tun.
Sortierung der Karten - Taxonomieprojekte umfassen häufig eine quantitative Kartensortierung gefolgt von einer qualitativen Kartensortierung. Die qualitative Kartensortierung dient dazu, die Ergebnisse der quantitativen Kartensortierung zu validieren und Themen weiter zu untersuchen. Die qualitative Kartensortierung wird normalerweise von Angesicht zu Angesicht mit echten Karten durchgeführt, die auf einem Tisch sortiert und organisiert werden.
Wenn wir die qualitative Kartensortierung aus der Ferne durchführen müssen, z. B. aufgrund der geografischen Verteilung oder um schwer erreichbare Teilnehmer einzubeziehen, greifen wir auf Optimal Sort zurück. Optimal Sort ist das Tool, mit dem wir die quantitative Kartensortierung durchführen, und es ist auch für die qualitative Kartensortierung perfekt geeignet. Wir teilen den Bildschirm, an dem wir arbeiten, mit einer Videokonferenztechnologie wie Zoom, damit die Beteiligten die Sitzung verfolgen können.
Remote UX Research mit einem Übersetzer - Wenn Remote-UX-Forschung in einer anderen Sprache als der der Kunden-Stakeholder durchgeführt wird und diese live zuhören möchten, setzen wir einen Simultanübersetzer ein. Der Übersetzer verfolgt die Sitzung live, indem er Zoom oder Lookback wie oben beschrieben verwendet. Er überträgt die übersetzten Audiodaten auf einem separaten Kanal, ebenfalls mit Zoom oder ähnlichem, und die Beteiligten haben die Wahl, ob sie das Original oder den Audiokanal des Übersetzers hören wollen.
Remote UX Research Teilnehmerrekrutierung
Der gesamte Prozess der Teilnehmerrekrutierung ist sehr ähnlich, ob von Angesicht zu Angesicht oder aus der Ferne, aber wir müssen einige Anpassungen für die Ferne vornehmen. Die wichtigsten Überlegungen sind die folgenden:
- Können sie über eine schnelle und stabile Internetverbindung teilnehmen?
- werden sie Zugang zu einem Headset haben?
- sie müssen sich vor der Sitzung einrichten, wenn sie bestimmte Technologien verwenden, um Verzögerungen beim Sitzungsbeginn zu vermeiden
- für die mobile UX-Forschung müssen wir Informationen über das Gerät erfassen, das sie benutzen
- Die Zustimmung und die Zahlung von Anreizen werden ebenfalls unterschiedlich gehandhabt
Wir verwenden einen anderen Screener und haben verschiedene Anleitungen und Online-Tools, die wir einsetzen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf der Sitzungen zu gewährleisten.
Übermittlung der Ergebnisse
Die Ergebnisse von Remote-UX-Forschung sind die gleichen wie die von nicht-entfernter Forschung. Es ist etwas mehr Aufwand erforderlich, um die mit Tools wie Zoom aufgenommenen Videos zu verarbeiten, da die Dateibenennungskonventionen geändert werden müssen oder es schwierig sein kann, ein Video einer Sitzung zuzuordnen.
Es kann auch eine gewisse Nachbearbeitung der Audioaufnahmen des Übersetzers mit dem Sitzungsvideo erforderlich sein, wenn die Anforderung die Lieferung eines englischsprachigen Videos für alle Länder vorsieht. Dies kann eine Voraussetzung für jede UX-Forschung sein, damit der Prozess gut verstanden wird.
FALLSTUDIE:
Wir führen ohnehin viel Fernforschung durch, aber bei der jüngsten Coronavirus-Pandemie mussten wir alle Projekte unserer Kunden von der persönlichen Forschung auf die Fernforschung umstellen. Zum Zeitpunkt des Ausbruchs des Virus hatten wir mehrere Projekte mit verschiedenen Methoden "in der Mache". Dazu gehörte die Evaluierung verschiedener mobiler Prototyp-Optionen in vier Ländern, die wir auf Lookback umstellten.
In Indien haben wir vor kurzem zwei separate Forschungsprojekte durchgeführt, bei denen mehrere Teilnehmer (20 bis 30 pro Projekt) jeweils 90-120 Minuten lang befragt wurden. In diesem Fall wurde aufgrund des riesigen geografischen Gebiets und der Notwendigkeit, mit Menschen aus dem ganzen Land zu sprechen, die Fernforschung als Lösung gewählt.
Haben Sie ein Projekt im Sinn?
