远程用户体验研究

我们如何在远程用户体验研究中使用技术

在进行远程研究时，技术的作用是促进主持人和参与者之间的互动。它还为客户的利益相关者提供了观察研究会议的机会，并在会议之间与主持人互动。根据不同的要求，我们会单独或同时使用不同的工具，如下文所述。

利益相关者访谈 - 发现研究会议通常需要90-120分钟，并可能涉及活动，在某些情况下，互动，也许与参与者演示他们已经使用的东西。对于大多数要求，我们能够利用视频会议技术，如Zoom，远程进行这种类型的用户体验研究。除了可以看到参与者并进行在线面对面的访谈外，Zoom还允许共享屏幕。控制权可以交给参与者，练习可以像我们坐在桌子对面一样进行。

需要移动互动的采访 - 生成性和评估性用户体验研究（有时甚至是发现性研究）经常需要与移动设备进行互动。这是一个比视频会议软件可以处理的更具挑战性的场景。理想情况下，我们希望能够看到参与者和他们正在使用的屏幕。当与会者用智能手机参加会议时，这并不总是容易的，甚至不可能。为了应对这一挑战，我们使用一个专业工具，如 回头看.

回看允许主持人从桌面设备上运行用户体验研究会议，给他们全大屏幕的观看。这对客户利益相关者也是如此。参与者可以用他们的智能手机加入，Lookback从设备摄像头和屏幕上捕捉图片，并将它们并排呈现，如图所示。

使用这种类型的技术，我们可以实时进行会议，有多人观看。原型链接可以与参与者分享，我们可以看到和听到他们的一切。

卡片分类 - 分类学项目通常涉及到定量卡片分类，然后是定性卡片分类。定性卡片分类是用来验证定量卡片分类的结果并进一步探索主题。定性卡片分类通常是面对面地进行，使用真实的卡片，在桌子上进行分类和组织。

如果我们需要远程进行定性卡片分类，也许是由于地理分布的原因，或者是为了包括难以接触到的参与者，我们会重新使用Optimal Sort。Optimal Sort是我们用来进行定量卡片排序的工具，它也是为定性卡片排序而设计的完美工具。我们使用Zoom等视频会议技术分享我们正在工作的屏幕，以便利益相关者可以观看会议。

涉及译员的远程用户体验研究 - 如果远程用户体验研究是用与客户利益相关者不同的语言进行的，并且他们想现场聆听，我们会使用一个同声翻译员。译员使用Zoom或Lookback（如上所述）观看会议直播。他们在一个单独的频道上播放翻译后的音频，同样使用Zoom或类似的方式，利益相关者可以选择收听原始或翻译的音频频道。

远程用户体验研究的参与者招募

无论是面对面的还是远程的，整体的参与者招募过程都非常相似，但我们确实要为远程做出一些调整。主要考虑如下。

• 他们是否能够使用快速和稳定的互联网连接加入？
• 他们是否有机会接触到耳机？
• 在使用某些技术时，他们需要在会议前进行设置，以避免会议开始时出现延误。
• 如果进行移动用户体验研究，我们需要捕捉他们所拥有的设备信息。
• 同意和支付奖励的问题也将以不同方式处理

我们使用不同的筛选器，并有各种指示和在线工具，以确保会议尽可能顺利地进行。

交付研究结果

远程用户体验研究的成果与非远程研究的成果是一样的。在处理从Zoom等工具中获取的视频时，需要付出更多的努力，因为需要改变文件的命名规则，或者很难将视频与会议联系起来。

如果要求为所有国家提供英语视频，也可能需要对翻译音频和会议视频进行一些后期制作。这可能是任何用户体验研究的要求，所以这个过程是很好理解的。