Los métodos de investigación UX a distancia implican la realización de una investigación en la que el participante, el moderador, la parte interesada del cliente y, en el caso de la investigación internacional, el traductor, se encuentran en lugares distintos. La investigación suele realizarse mediante videoconferencia o software especializado en investigación remota.
¿Qué son los métodos de investigación UX a distancia?
Esta página de servicios es diferente a las demás de esta sección porque las metodologías de investigación UX a distancia no difieren de los métodos no remotos. Simplemente se llevan a cabo utilizando algún tipo de tecnología como sustituto del elemento presencial. La mayoría de las metodologías se prestan a ser llevadas a cabo de forma remota, pero hay algunas consideraciones que hemos cubierto a continuación.
Cuándo y dónde considerar el uso de la investigación UX a distancia
Hay una serie de circunstancias en las que el uso de metodologías de investigación UX a distancia es preferible a las presenciales:
- Cuando la investigación requiere conocimientos generados a partir de participantes con amplia separación geográfica
- Cuando el presupuesto no permite sufragar gastos de viaje
- Donde nadie estará viendo en un laboratorio establecido
- Cuando el participante no necesita estar presente en persona debido a la naturaleza de la sesión
- Cuando hay restricciones como con el distanciamiento social como actualmente, con el Coronavirus Corvid-19
Hay una metodología que no es ideal para la teledetección: la investigación contextual. La investigación contextual debe realizarse en el contexto del usuario, es decir, en casa o en el trabajo. Las tecnologías a distancia pueden facilitar algunos aspectos de la investigación contextual, pero no todos, por lo que no debería utilizarse un enfoque a distancia.
Cómo utilizamos la tecnología en la investigación UX a distancia
El papel de la tecnología cuando se realiza una investigación a distancia es facilitar la interacción entre el moderador y el participante. También ofrece a los clientes la oportunidad de observar las sesiones de investigación e interactuar con el moderador entre sesiones. Dependiendo de las necesidades, empleamos diferentes herramientas, ya sea individualmente o en conjunto, como se describe a continuación.
Entrevistas con las partes interesadas - Las sesiones de discovery research suelen durar entre 90 y 120 minutos y pueden incluir actividades y, en algunos casos, interacción, quizás con el participante demostrando algo que ya utiliza. Para la mayoría de los requisitos, podemos utilizar tecnología de videoconferencia como Zoom para llevar a cabo este tipo de investigación UX a distancia. Además de la capacidad obvia de ver al participante y tener una entrevista en línea cara a cara, Zoom también permite compartir una pantalla. Se puede dar el control al participante y realizar ejercicios como si estuviéramos sentados a la mesa.
Entrevistas que requieren interacción móvil - La investigación generativa y evaluativa de UX (y a veces incluso la investigación de descubrimiento) requiere a menudo la interacción con un dispositivo móvil. Se trata de un escenario más complicado que el que se puede manejar con un software de videoconferencia. Lo ideal sería poder ver al participante y la pantalla que está utilizando. Esto no siempre es fácil, ni siquiera posible, cuando el participante se une a la sesión desde un smartphone. Para afrontar este reto utilizamos una herramienta especializada, como Mirar hacia atrás.
Lookback permite al moderador llevar a cabo la sesión de investigación de UX desde un dispositivo de escritorio, lo que le permite una visualización completa en pantalla grande. Lo mismo ocurre con el cliente interesado. El participante puede unirse con su smartphone y Lookback captura la imagen de la cámara del dispositivo y la pantalla y las presenta una al lado de la otra, como se muestra aquí:
El uso de este tipo de tecnología nos permite llevar a cabo una sesión en tiempo real, con varias personas viendo. Los enlaces del prototipo se pueden compartir con el participante y podemos ver y escuchar todo lo que hacen.
Clasificación de tarjetas - Los proyectos de taxonomía suelen incluir una clasificación cuantitativa de tarjetas seguida de una clasificación cualitativa. La clasificación cualitativa se utiliza para validar los resultados de la clasificación cuantitativa y profundizar en los temas. La clasificación cualitativa de tarjetas suele realizarse cara a cara, utilizando tarjetas reales clasificadas y organizadas en una mesa.
Si tenemos que llevar a cabo la clasificación cualitativa de tarjetas a distancia, quizás debido a la dispersión geográfica, o para incluir a participantes de difícil acceso, volvemos a utilizar Optimal Sort. Optimal Sort es la herramienta que utilizamos para realizar la clasificación cuantitativa de tarjetas y está perfectamente diseñada para la clasificación cualitativa de tarjetas también. Compartimos la pantalla en la que estamos trabajando utilizando una tecnología de videoconferencia como Zoom para que las partes interesadas puedan ver la sesión.
Investigación UX a distancia con la participación de un traductor - Cuando la investigación de UX a distancia se realiza en un idioma distinto al de las partes interesadas del cliente y éstas quieren escuchar en directo, utilizamos un traductor simultáneo. El traductor ve la sesión en directo, utilizando Zoom o Lookback como se ha descrito anteriormente. Transmite el audio traducido en un canal aparte, también con Zoom o similar, y los interesados tienen la opción de escuchar el canal de audio original o el del traductor.
Captación de participantes en la investigación UX a distancia
El proceso general de captación de participantes es muy similar tanto si es presencial como si es a distancia, pero hay que hacer algunas adaptaciones en el caso de los participantes a distancia. Las consideraciones clave son las siguientes:
- ¿podrán unirse utilizando una conexión a Internet rápida y estable?
- ¿tendrán acceso a unos auriculares?
- tendrán que configurarse antes de la sesión cuando utilicen ciertas tecnologías para evitar retrasos en el inicio de la sesión
- necesitamos capturar información sobre el dispositivo que tienen si la investigación de UX móvil
- El consentimiento y el pago del incentivo también se tratarán de forma diferente
Usamos un filtro diferente y tenemos varias instrucciones y herramientas en línea que utilizamos para garantizar que las sesiones se desarrollen de la mejor manera posible.
Presentación de los resultados
Los resultados de la investigación UX a distancia son los mismos que los de la investigación a distancia. Se requiere algo más de esfuerzo para procesar los vídeos capturados con herramientas como Zoom, ya que hay que modificar las convenciones de nomenclatura de los archivos o puede resultar difícil asociar un vídeo a una sesión.
También puede ser necesaria una postproducción del audio del traductor con el vídeo de la sesión, si el requisito exige la entrega de un vídeo en inglés para todos los países. Sin embargo, esto puede ser un requisito para cualquier investigación de UX, por lo que el proceso se entiende bien.
ESTUDIO DE CASO:
En cualquier caso, realizamos muchas investigaciones a distancia, pero con la reciente pandemia de coronavirus tuvimos que migrar todos los proyectos de nuestros clientes de la investigación presencial. En el momento del brote teníamos múltiples proyectos "en vuelo" utilizando diversas metodologías. Entre ellos figuraba la evaluación de distintas opciones de prototipos móviles en cuatro países, que trasladamos a Lookback.
En la India, hemos llevado a cabo recientemente dos proyectos de investigación de descubrimiento distintos que incluían múltiples entrevistas con participantes (de 20 a 30 por proyecto), cada una de las cuales duraba entre 90 y 120 minutos. En este caso, la solución elegida fue la investigación a distancia, debido a la gran extensión geográfica y a la necesidad de hablar con personas de todo el país.
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