Os métodos de pesquisa remota UX envolvem a realização de pesquisa onde o participante, moderador, parte interessada do cliente e, para a pesquisa internacional, o tradutor estão todos em locais separados. A pesquisa é geralmente conduzida usando videoconferência ou software especializado em pesquisa remota.
Quais são os métodos de pesquisa remota UX?
Esta página de serviços é diferente das outras nesta seção porque as metodologias de pesquisa remota UX não são diferentes dos métodos não remotivos. Elas são simplesmente realizadas utilizando tecnologia de algum tipo como um substituto para o elemento cara a cara. A maioria das metodologias se presta a ser conduzida remotamente, mas há algumas considerações que abordamos a seguir.
Quando e onde considerar o uso da pesquisa remota UX
Há uma série de circunstâncias em que o uso de metodologias de pesquisa remota UX é preferível a uma pesquisa cara a cara, como a seguir:
- Quando a pesquisa requer insights gerados pelos participantes com ampla separação geográfica
- Quando o orçamento não permite despesas de viagem
- Onde ninguém estará vendo em um laboratório montado
- Quando o participante não precisa estar presente em pessoa devido à natureza da sessão
- Quando há restrições, como com o distanciamento social como atualmente, com o Coronavirus Corvid-19
Há uma metodologia que não é ideal para a pesquisa remota, que é a pesquisa contextual. A pesquisa contextual precisa ser realizada no contexto do usuário, ou seja, em casa ou no trabalho. As tecnologias remotas podem facilitar aspectos da pesquisa contextual, mas não todos e, portanto, uma abordagem remota não deve ser usada.
Como usamos a tecnologia na Pesquisa Remota UX
O papel da tecnologia ao realizar pesquisas remotas é facilitar a interação entre moderador e participante. Também proporciona aos participantes do cliente a oportunidade de observar as sessões de pesquisa e interagir com o moderador entre as sessões. Dependendo da necessidade, empregamos diferentes ferramentas, individualmente ou em conjunto, conforme descrito abaixo.
Entrevistas com as partes interessadas - As sessões de pesquisa de descoberta geralmente duram de 90 a 120 minutos e podem envolver atividades e, em alguns casos, interação, talvez com o participante demonstrando algo que já usa. Para a maioria dos requisitos, podemos utilizar a tecnologia de videoconferência, como o Zoom, para conduzir esse tipo de pesquisa de UX remotamente. Além da capacidade óbvia de ver o participante e ter uma entrevista on-line face a face, o Zoom também permite o compartilhamento de uma tela. O controle pode ser dado ao participante e os exercícios podem ser executados como se estivéssemos sentados em uma mesa.
Entrevistas que requerem interação móvel - A pesquisa de UX generativa e avaliativa (e, às vezes, até mesmo a pesquisa de descoberta) geralmente exige a interação com um dispositivo móvel. Esse é um cenário mais desafiador do que aquele que pode ser tratado por um software de videoconferência. Idealmente, gostaríamos de poder ver o participante e a tela que ele está usando. Isso nem sempre é fácil ou mesmo possível quando o participante entra na sessão em um smartphone. Para enfrentar esse desafio, usamos uma ferramenta especializada, como Lookback.
O Lookback permite que o moderador execute a sessão de pesquisa UX a partir de um dispositivo desktop, dando-lhes uma visualização de tela grande e completa. Isto é o mesmo para as partes interessadas do cliente. O participante pode se juntar em seu smartphone e o Lookback captura a imagem da câmera do dispositivo e da tela e os apresenta lado a lado, como mostrado aqui:
O uso deste tipo de tecnologia nos permite conduzir uma sessão em tempo real, com várias pessoas vendo. Os links do protótipo podem ser compartilhados com o participante e podemos ver e ouvir tudo o que ele faz.
Classificação de cartões - Os projetos de taxonomia geralmente envolvem um card sort quantitativo seguido de um card sort qualitativo. O card sort qualitativo é usado para validar as descobertas do card sort quantitativo e para explorar mais os temas. O card sort qualitativo normalmente é realizado pessoalmente usando cartões reais que são classificados e organizados em uma mesa.
Se precisarmos conduzir o cartão qualitativo à distância, talvez devido à dispersão geográfica, ou para incluir participantes de difícil acesso, voltamos a utilizar Optimal Sort. Optimal Sort é a ferramenta que usamos para conduzir a classificação quantitativa das cartas e é perfeitamente projetada também para a classificação qualitativa das cartas. Compartilhamos a tela em que estamos trabalhando utilizando uma tecnologia de videoconferência como o Zoom para que os participantes possam assistir à sessão.
Pesquisa remota UX envolvendo um tradutor - Quando a pesquisa remota de UX é realizada em um idioma diferente do idioma das partes interessadas do cliente e elas querem ouvir ao vivo, usamos um tradutor simultâneo. O tradutor assiste à sessão ao vivo, usando o Zoom ou Lookback, conforme descrito acima. Ele transmite o áudio traduzido em um canal separado, novamente usando o Zoom ou similar, e as partes interessadas têm a opção de ouvir o canal de áudio original ou o do tradutor.
Recrutamento de participantes de pesquisa remota UX
O processo geral de recrutamento de participantes é muito semelhante, seja presencial ou remoto, mas temos que fazer algumas adaptações para o remoto. As considerações-chave são as seguintes:
- eles serão capazes de aderir usando uma conexão rápida e estável à Internet?
- eles terão acesso a um fone de ouvido?
- eles terão de se preparar antes da sessão quando utilizarem certas tecnologias para evitar atrasos no início de uma sessão
- precisamos capturar informações sobre o dispositivo que eles têm se a pesquisa móvel UX
- O consentimento e o pagamento do incentivo também serão tratados de forma diferente
Usamos um screener diferente e temos várias instruções e ferramentas on-line que usamos para garantir que as sessões funcionem da maneira mais tranqüila possível.
Entrega das conclusões
Os resultados da pesquisa remota de UX são os mesmos da pesquisa não remota. É necessário um pouco mais de esforço para processar os vídeos capturados de ferramentas como o Zoom, pois as convenções de nomenclatura de arquivos precisam ser alteradas ou pode ser difícil associar um vídeo a uma sessão.
Também pode ser necessária alguma pós-produção de áudio do tradutor com vídeo da sessão, se a exigência exigir a entrega de vídeo em inglês para todos os países. Isto pode ser uma exigência para qualquer pesquisa UX, mas para que o processo seja bem compreendido.
ESTUDO DE CASO:
De qualquer forma, realizamos muitas pesquisas remotas, mas com a recente pandemia do coronavírus tivemos que migrar todos os projetos de nossos clientes da pesquisa presencial. Na época do surto, tínhamos vários projetos "em andamento" usando várias metodologias. Isso incluiu a avaliação de diferentes opções de protótipos móveis em quatro países, que transferimos para a Lookback.
Na Índia, executamos recentemente dois projetos de pesquisa de descoberta separados que envolveram entrevistas de múltiplos participantes (20 a 30 por projeto) com duração de 90 a 120 minutos cada um. Neste caso, a pesquisa remota foi selecionada como a solução devido à vasta área geográfica e à necessidade de falar com pessoas em todo o país.
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