Kullanıcı yolculuğu haritalaması, bir süreç veya sistem aracılığıyla uçtan uca etkileşimin görsel bir temsilidir. Son derece ayrıntılı olabilirler ve yalnızca bir süreçteki adımları değil, aynı zamanda bir kullanıcının duygusal durumunu da kapsayabilirler ve önerilen bir yolculuğu veya incelenmekte olan mevcut bir yolculuğu temsil etmek için kullanılırlar.
Kullanım Durumunun Oluşturulması
Kullanım senaryoları geliştirme yaklaşımımız basittir ve en iyi uygulamalara dayalı bir şablon yapısı kullanır.
Kullanım senaryosu şablonunun temel bileşenleri aşağıdaki gibidir:
- Başlık Kullanım durumu için benzersiz, kısa ve vurucu bir başlık.
- Kısa Açıklama Kullanım senaryosunun kapsamını açıklayan iki ila üç cümle.
- Persona Bazen "Aktörler" olarak da anılırlar, ancak biz onları projenin içine yerleştirmeye yardımcı olmak için geliştirilen personaları kullanmayı tercih ediyoruz.
- Ön Koşullar Kullanım senaryosu başladığında mevcut olan koşulların kısa bir açıklaması veya listesi.
- İlk İş Akışı Kullanım senaryosunu tamamlamak için atılan temel adımlar.
- Alternatif İş Akışı Bağlamsal farklılıklar nedeniyle geçerli olan farklı iş akışlarını açıklar.
- Hata Akışları ? Kullanıcıların kullanım senaryosundaki hedeflerine ulaşmalarını engelleyen öğeleri not edin.
- Bitmiş Durum Kullanım senaryosunun tamamlanmış sayılması için nelerin doğru olması gerektiğinin açıklaması.
Her kullanım senaryosu bu şablon kullanılarak belgelenir ve her persona da dikkate alınır. Ancak, kullanım senaryolarını rasyonelleştirmek için tekrarları ararız ve bu nedenle bir kullanım senaryosu bir, bazı veya tüm personaları temsil edebilir. Önemli olan, her şeyin tanımlandığından ve belgelendiğinden emin olmak için süreci tekrar tekrar gözden geçirmektir.
Kullanıcı Yolculuğu Haritalama
Bir kullanım senaryosu, bir kullanıcının geliştirmekte olduğunuz dijital ürün veya hizmetle bireysel bir etkileşimi nasıl gerçekleştirdiğinin ve sistemin bu etkileşime nasıl tepki verdiğinin ayrıntılı bir açıklamasıdır. Kullanım senaryoları tamamlandığında, teklifi sunan süreçleri ve yolculukları bilgilendirmeye başlayacak olan iş akışlarını analiz edebiliriz.
Temel Bileşenler
Müşteri] deneyim haritaları olarak da bilinen kullanıcı yolculuğu haritaları, çok boyutlu olmaları nedeniyle değerli bir Kullanıcı Deneyimi Tasarımı aracıdır.
Müşteri veya kullanıcı perspektifinden sunulurlar ve tipik olarak aşağıdaki bilgi türlerini içerirler:
- Zaman çizelgesi veya geçtikleri adımlar Bu, tipik bir yolculuğun uçtan uca tamamlanması için gereken süre veya adımların bir temsilidir.
- Kullanıcının duygusal durumu Bunun için bazen ifadeler ya da tepe/çukur gösterimi kullanırız.
- Platformlar ve kanallar Akıllı telefondaki mobil uygulama, çağrı merkezi, mağaza vb. gibi etkileşimde bulundukları şey.
- Temas Noktaları Kurumla etkileşime geçtiklerinde ne yaptıklarını.
- [bazen] Bağlam Uygunsa, evde, ofiste, hareket halinde olmaları gibi bağlamın ne olduğunu da dahil edebiliriz.
Kullanıcı Yolculuğu Haritası Örneği
Storyboarding
Storyboard, kullanıcı perspektifinden anlatımı sağlamak için güçlü bir görsel stil kullanarak kullanıcı yolculuklarını ve süreçlerini hayata geçirir. Bir storyboard tipik olarak diyalog ve talimatlar içeren bir dizi çizim kullanır ve hem uzman olmayanların hem de uzmanların bazen karmaşık olan süreçleri hızlı bir şekilde anlamasını sağlar.
Hikaye panoları, kullanıcı yolculuğu haritalama veya iş akışı analizi aşamasından elde edilen olası bir çıktı veya çıktıdır. Bir hikaye panosu sınırlı ayrıntı içerir ve temel tetikleyicilere ve süreç adımlarına odaklanma eğilimindedir. Düzgün bir şekilde oluşturulurlarsa net bir yolculuğun kullanıcı perspektifinden temsili ? müşteri odaklı.
Deneyimlerimize göre, hikaye panolarının birincil amacı karmaşık süreç akışlarını ve kullanıcı yolculuklarını teknik olmayan paydaşlara iletme yöntemidir. Dolayısıyla, bunların oluşturulup oluşturulmayacağına ilişkin karar, proje ekibinin yapısı ve paydaşların katılımı tarafından yönlendirilir.
Storyboard Oluşturma
Storyboard'lar, yaratıcı süreci besleyen hammaddeler olarak kullanım senaryolarından, iş akışlarından ve kullanıcı yolculuklarından yararlanır. Storyboard'ları oluştururken aşağıdaki soruları sorarız:
- Kim kullanacak Storyboard'ları mı?
- Ne amaç hizmet ediyorlar mı?
- Ne görsel stil müşteri kullanmamızı ister mi
- Ne ayrıntı düzeyi gitmeliyiz?
Tüm bu öğeler birbiriyle bağlantılıdır. Örneğin, hikaye panoları CEO'ya yeni bir teklifi açıklamak için gidiyorsa, iyi geliştirilmiş ve orta düzeyde ayrıntıya sahip profesyonel görünümlü grafikler olmaları gerekebilir. Siyah beyaz, elle çizilmiş görselleştirmelerden son derece ayrıntılı, tam renkli sunumlara kadar her şeyi ve aradaki her şeyi ürettik.
Kullanıcı Yolculuğu İncelemesi
Masa başı araştırması, prototiplerin oluşturulmasını kolaylaştırmak için yeterli bilgi içerdiklerinden emin olmak amacıyla kullanıcı yolculuklarının bağımsız bir incelemesini sağlamak için gerçekleştirilir. Araştırma aynı zamanda geliştirme ve prototip testi için yolculukların önceliklendirilmesinde de kullanılır.
İster prototipleri oluşturmak için biz devreye girelim ister müşteri ekibi bunları kendi bünyesinde oluşturmak istesin, bu değerli bir adımdır. Tüm kullanıcı yolculuklarının ayrıntılı bir incelemesini tamamlıyor ve bağımsız bir analiz sağlıyoruz:
- Bu bütünsel kullanıcı yolculuğu
- Bu temas noktaları ve kanallar ve giriş ve çıkışları kontrol edin
- Bu iş akışı ve süreç adımları özellikle alternatif yolculuklara atıfta bulunarak
Yolculuklardaki iyileştirme alanlarını ve kullanıcı yolculuğundaki önemli adımlar sırasında ve arasındaki mikro etkileşimleri belirliyoruz.
Ayrıca, kullanıcı yolculuklarının hangi yönlerinin kullanıcı testlerinden en fazla fayda sağlayacağını ve test oturumlarını desteklemek için gereken ayrıntıları da değerlendiriyoruz. Bu şekilde aşağıdakilere yardımcı olabiliriz prototip oluşturma faaliyetine öncelik vermek gerekli ve etkisiz test oturumlarından kaçının. Bu, süreçteki eksik adımların, diğer süreçler için çok önemli olan temel etkileşimlerin oluşturulmamasının veya kullanıcının ne yapacağına dair yapılan varsayımların bir sonucu olabilir.
Müşteri ekibine veya kendi ekibimize zaman ve para tasarrufu sağlayan yönlendirme ve rehberlik sağlamak için prototip kullanılabilirlik testi konusundaki engin deneyimimizden yararlanıyoruz.
VAKA ÇALIŞMASI: KULLANICI YOLCULUĞU İNCELEMESİ
Şirket içi bir ekiple çalışarak kullanıcı yolculukları bize sunuldu ve daha sonra kullanıcılarla değerlendirmemiz istenecek prototipleri geliştiren şirket içi ekipten önce bir uzman incelemesini tamamlamamız istendi. Geri bildirimlerimiz, şirket içi ekibin test edilmesi gereken temel kullanıcı yolculuklarına odaklanmasını ve daha önce ortaya çıkarılmamış bazı akış sorunlarını ele almasını sağladı.
Aklınızda bir proje mi var?
