Pemetaan perjalanan pengguna adalah representasi visual dari interaksi end-to-end melalui proses atau sistem. Pemetaan ini bisa sangat rinci dan mencakup tidak hanya langkah-langkah dalam suatu proses tetapi juga keadaan emosional pengguna dan digunakan untuk mewakili perjalanan yang diusulkan atau perjalanan yang ada yang sedang ditinjau.
Membangun Kasus Penggunaan
Pendekatan kami untuk mengembangkan kasus penggunaan sangat mudah dan menggunakan struktur templat berdasarkan praktik terbaik.
Komponen utama dari templat use case adalah sebagai berikut:
- Judul judul yang unik, singkat dan menarik untuk kasus penggunaan.
- Deskripsi Singkat dua hingga tiga kalimat yang menjelaskan ruang lingkup kasus penggunaan.
- Persona terkadang disebut sebagai "Aktor", namun kami lebih suka menggunakan persona yang dikembangkan untuk membantu menanamkan mereka ke dalam proyek.
- Prasyarat deskripsi singkat atau daftar kondisi yang ada saat use case dimulai.
- Alur Kerja Awal langkah-langkah inti yang diambil untuk menyelesaikan kasus penggunaan.
- Alur Kerja Alternatif menjelaskan alur kerja yang berbeda yang berlaku karena perbedaan kontekstual.
- Arus Kesalahan ? Catat item yang menghentikan pengguna mencapai tujuan mereka dalam kasus penggunaan.
- Keadaan Selesai deskripsi tentang apa yang harus benar agar kasus penggunaan dianggap lengkap.
Setiap use case didokumentasikan menggunakan template ini dan setiap persona juga dipertimbangkan. Namun, kami mencari duplikasi untuk merasionalisasi kasus penggunaan dan satu kasus penggunaan dapat mewakili satu, beberapa atau semua persona. Kuncinya adalah melalui proses berulang-ulang untuk memastikan bahwa semuanya telah diidentifikasi dan didokumentasikan.
Pemetaan Perjalanan Pengguna
Use case adalah deskripsi terperinci tentang bagaimana pengguna melakukan interaksi individu dengan produk atau layanan digital yang Anda kembangkan dan bagaimana sistem bereaksi terhadap interaksi tersebut. Ketika use case selesai, kita dapat menganalisis alur kerja yang akan mulai menginformasikan proses dan perjalanan yang memberikan proposisi.
Komponen Utama
Peta perjalanan pengguna, juga dikenal sebagai peta pengalaman [pelanggan] adalah alat Desain Pengalaman Pengguna yang berharga karena bersifat multi-dimensi.
Mereka disajikan dari perspektif pelanggan atau pengguna dan biasanya mencakup jenis informasi berikut ini:
- Garis waktu atau langkah-langkah yang mereka lalui ini adalah representasi dari waktu atau langkah yang dibutuhkan untuk menyelesaikan perjalanan dari awal hingga akhir.
- Keadaan emosional pengguna terkadang kami menggunakan emotikon untuk hal ini atau representasi puncak/palung.
- Platform dan saluran dengan apa mereka berinteraksi, misalnya aplikasi seluler di ponsel, pusat panggilan, di toko, dll.
- Titik Sentuh apa yang mereka lakukan ketika berinteraksi dengan organisasi.
- [kadang-kadang] Konteks Jika sesuai, kita dapat menyertakan konteksnya, seperti di rumah, di kantor, di perjalanan.
Contoh Peta Perjalanan Pengguna
Storyboarding
Storyboarding menghidupkan perjalanan dan proses pengguna dengan menggunakan gaya visual yang kuat untuk memberikan narasi dari perspektif pengguna. Storyboard biasanya menggunakan urutan gambar yang mencakup dialog dan instruksi dan memungkinkan non-spesialis dan spesialis untuk dengan cepat memahami proses yang terkadang rumit.
Storyboard adalah output yang mungkin, atau deliverable, dari pemetaan perjalanan pengguna atau tahap analisis alur kerja. Storyboard berisi detail terbatas dan cenderung fokus pada pemicu utama dan langkah-langkah proses. Jika dibuat dengan benar, mereka akan memberikan representasi perjalanan dari perspektif pengguna berpusat pada pelanggan.
Dalam pengalaman kami, tujuan utama storyboard adalah sebagai metode untuk mengkomunikasikan alur proses yang kompleks dan perjalanan pengguna kepada pemangku kepentingan non-teknis. Jadi, keputusan tentang apakah storyboard akan dibuat didorong oleh susunan tim proyek dan keterlibatan para pemangku kepentingan..
Membuat Papan Cerita
Storyboard mengacu pada kasus penggunaan, alur kerja, dan perjalanan pengguna sebagai bahan mentah yang masuk ke dalam proses kreatif. Saat kami membuat storyboard, kami mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Siapa yang akan menggunakan papan cerita?
- Apa tujuan apakah mereka melayani?
- Apa gaya visual apakah klien ingin kita menggunakan
- Apa tingkat granularitas haruskah kita pergi ke?
Semua item ini saling terkait. Misalnya, jika storyboard akan diberikan kepada CEO untuk menjelaskan proposisi baru, storyboard tersebut mungkin perlu dikembangkan dengan baik dan grafik yang terlihat profesional dengan tingkat detail yang moderat. Kami telah menghasilkan segala sesuatu mulai dari visualisasi hitam putih yang digambar dengan tangan hingga presentasi penuh warna yang sangat mendetail dan segala sesuatu di antaranya.
Tinjauan Perjalanan Pengguna
Penelitian pustaka dilakukan untuk memberikan tinjauan independen terhadap perjalanan pengguna untuk memastikan bahwa mereka mengandung informasi yang cukup untuk memfasilitasi pembuatan prototipe. Penelitian ini juga digunakan untuk memprioritaskan perjalanan untuk pengembangan dan pengujian prototipe.
Ini adalah langkah yang berharga, apakah kami akan dilibatkan untuk membangun prototipe atau tim klien ingin membangunnya sendiri. Kami menyelesaikan tinjauan terperinci dari semua perjalanan pengguna dan memberikan analisis independen:
- The perjalanan pengguna yang holistik
- The titik sentuh dan saluran dan memeriksa input dan output
- The alur kerja dan langkah-langkah proses dengan referensi khusus untuk perjalanan alternatif
Kami mengidentifikasi area perbaikan dalam perjalanan dan interaksi mikro selama dan di antara langkah-langkah utama dalam perjalanan pengguna.
Kami juga mengevaluasi aspek-aspek apa dari perjalanan pengguna yang akan mendapat manfaat paling banyak dari pengujian pengguna dan detail yang diperlukan untuk mendukung sesi pengujian. Dengan cara ini kami dapat membantu untuk memprioritaskan aktivitas pembuatan prototipe diperlukan dan menghindari sesi tes yang tidak efektif. Hal ini dapat disebabkan oleh langkah-langkah yang hilang dalam proses, interaksi utama yang tidak dibangun yang sangat penting untuk proses lain atau asumsi yang dibuat tentang apa yang akan dilakukan pengguna.
Kami memanfaatkan pengalaman kami yang luas dalam pengujian kegunaan prototipe untuk memberikan arahan dan panduan yang menghemat waktu dan uang tim klien, atau tim kami sendiri.
STUDI KASUS: TINJAUAN PERJALANAN PENGGUNA
Bekerja dengan tim internal, kami diberikan perjalanan pengguna dan diminta untuk menyelesaikan tinjauan ahli sebelum tim internal mengembangkan prototipe yang kemudian akan diminta untuk dievaluasi dengan pengguna. Umpan balik dari kami memungkinkan tim internal untuk fokus pada perjalanan pengguna utama yang memerlukan pengujian dan untuk mengatasi beberapa masalah alur yang sebelumnya tidak ditemukan.
Punya Proyek dalam Pikiran?