Müşteri odaklı markalar yüksek performanslı ürün ve hizmetler sunar ve çoğu zaman daha iyi hissedar getirileri sağlar. Bu müşteri odaklılığı uzun yıllar boyunca inşa eder ve DNA'larına yerleştirirler. Sadece süreçleri ve uygulamaları değil, aynı zamanda kurum kültürleri de uyumludur.
Daha fazla müşteri odaklı olmak isteyen kuruluşlar veya bireyler için nereden başlayacaklarını bilmek zor olabilir. Kültürü değiştirmek, liderlerin katılımını sağlamak ve hatta yeni yetenekler oluşturmak göz korkutucu beklentiler olabilir. İster tepeden inme bir kurumsal değişim ister gerilla liderliğindeki bir ekip girişimi olsun, yol haritası belirsiz olabilir ve son çok uzakta görünebilir.
Kuruluşlar kendi iç pazarlarında müşteri odaklılık konusunda sağlam bir yaklaşıma sahip olsalar bile, bunu uluslararası alana taşımakta genellikle zorlanırlar. Gereken yetenekler farklıdır, dil ve kültür söz konusudur ve bu, saat dilimi farklılıklarını dikkate almadan önce bile geçerlidir. Kuruluşlar uluslararası müşterileri desteklemek üzere genişledikçe geçiş süreci son derece zorlu olabilir.
Kapasitenizi geliştirin
UX24/7'de kuruluşların uluslararası müşteri odaklı kabiliyet oluşturmalarına yardımcı oluyoruz. Bu, müşteri odaklı bir vizyon oluşturmanızı sağlamak gibi büyük sorunları ve ne zaman araştırma yapıp yapmayacağınızı anlamak gibi küçük sorunları çözer. Hatta bir araştırma operasyonları kapasitesi oluşturmak gibi yeni kaynak sağlama yaklaşımları oluşturmanıza da yardımcı oluyoruz.
Kıdemli UX danışmanlarından oluşan ekibimiz, müşteri odaklı bir ürün vizyonu ve stratejisi; sınıfının en iyisi kullanıcı odaklı tasarım sistemleri ve süreçleri; ve müşteri odaklı bir kültür geliştirmenizde size destek olurken tavsiye ve rehberlik sağlayacaktır. Sizi dışarıdan destekleyebilir veya danışmanlarımızı ekibinize dahil edebilir, sizinle birlikte müjde verebilir ve "iyinin neye benzediğini" gösterebiliriz.
İster kendi pazarlarınızda ister uluslararası ürün stratejinizi desteklemek için yardıma ihtiyacınız olsun, UX24/7 olarak size yardımcı olmak için buradayız. Müşteri odaklı bir kuruluş olmanın faydalarını gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz yetenekleri oluştururken yolculuğunuzun her adımında sizi destekleyeceğiz.
Bunlar UX24/7'nin size yardımcı olabileceği yollardan sadece birkaçı. Ürün geliştirme maliyetlerini azaltmalarına, ürün odaklı büyüme sağlamalarına ve küresel en iyi uygulama Kullanıcı Deneyiminden yararlanmalarına yardımcı olmak için Ürün Sahipleri ve Araştırma Yöneticileriyle birlikte çalışıyoruz.
Ama bizim sözümüze güvenmeyin. Müşterilerimizin söylediklerini okuyun!
UX24/7 tarafından sağlanan nihai rapora hala neredeyse her SMT toplantısında atıfta bulunuluyor. Uygulama ve katılım birinci sınıftı ve hem temel içgörü hem de hızlı kazanımların yatırım getirisi beklentileri aştı.
Neal Preece, Dijital İşler Direktörü
Vaka çalışmaları
Yaptığımız çalışmalar hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz aşağıdaki vaka çalışmalarına göz atabilirsiniz.
