Marken, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen, liefern leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen und in den meisten Fällen auch bessere Renditen für ihre Aktionäre. Sie bauen diese Kundenorientierung über viele Jahre hinweg auf und verankern sie in ihrer DNA. Nicht nur ihre Prozesse und Praktiken sind darauf ausgerichtet, sondern auch ihre Organisationskultur.
Für Organisationen oder Einzelpersonen, die eine stärkere Kundenorientierung anstreben, ist es oft schwer zu wissen, wo sie anfangen sollen. Eine Änderung der Kultur, die Einbindung der Führungskräfte und sogar die Schaffung neuer Fähigkeiten können entmutigende Aussichten sein. Egal, ob es sich um einen organisatorischen Wandel von oben nach unten oder um eine Guerilla-Initiative eines Teams handelt, der Fahrplan kann unklar sein, und das Ziel scheint in weiter Ferne zu liegen.
Selbst wenn Unternehmen einen soliden Ansatz zur Kundenorientierung für ihren Heimatmarkt entwickelt haben, fällt es ihnen oft schwer, diesen international umzusetzen. Die erforderlichen Fähigkeiten sind anders, Sprache und Kultur spielen eine Rolle, und das, bevor wir die Unterschiede in den Zeitzonen berücksichtigen. Wenn Unternehmen expandieren, um internationale Kunden zu unterstützen, kann der Übergang eine große Herausforderung sein.
Aufbau Ihrer Fähigkeiten
Wir von UX24/7 helfen Unternehmen dabei, internationale kundenzentrierte Fähigkeiten zu entwickeln. Wir lösen die großen Probleme, wie z. B. die Entwicklung einer kundenorientierten Vision, und die kleinen Probleme, wie z. B. die Frage, wann und ob man Forschung betreiben sollte. Wir helfen Ihnen sogar dabei, neue Ressourcenansätze zu entwickeln, wie z. B. den Aufbau einer Forschungsabteilung.
Unser Team aus erfahrenen UX-Beratern steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt Sie bei der Entwicklung einer kundenorientierten Produktvision und -strategie, erstklassiger nutzerzentrierter Designsysteme und -prozesse sowie einer kundenorientierten Kultur. Wir können Sie extern unterstützen oder unsere Berater in Ihr Team einbinden, um gemeinsam mit Ihnen zu demonstrieren, "wie gut es aussieht".
Ganz gleich, ob Sie Hilfe in Ihrem Heimatmarkt oder zur Unterstützung Ihrer internationalen Produktstrategie benötigen, wir von UX24/7 sind für Sie da. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Weg, die Fähigkeiten aufzubauen, die Sie benötigen, um die Vorteile einer kundenzentrierten Organisation zu realisieren.
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie UX24/7 Sie unterstützen kann. Wir arbeiten mit Product Ownern und Research Managern zusammen, um ihnen dabei zu helfen, die Kosten für die Produktentwicklung zu senken, ein produktgesteuertes Wachstum zu erzielen und von globalen Best-Practice-User-Experiences zu profitieren.
Aber verlassen Sie sich nicht auf unser Wort. Lesen Sie, was unsere Kunden zu sagen haben!
Auf den von UX24/7 erstellten Abschlussbericht wird immer noch in fast jedem SMT-Meeting Bezug genommen. Die Ausführung und das Engagement waren erstklassig und der ROI sowohl der grundlegenden Erkenntnisse als auch der Quick Wins hat unsere Erwartungen übertroffen.
Neal Preece, Verantwortlicher für Digitales
Fallstudien
Wenn Sie mehr über unsere Arbeit erfahren möchten, sehen Sie sich die folgenden Fallstudien an.
