Ilustración de una cadena de ADN

ADN centrado en el cliente

Ayudamos a las organizaciones a desarrollar sus capacidades y a comprender cómo implicar a los clientes en todo el proceso de desarrollo de sus productos.

Las marcas que se centran en el cliente ofrecen productos y servicios de alto rendimiento y, en la mayoría de los casos, mejores rendimientos para sus accionistas. Construyen esta orientación al cliente a lo largo de muchos años y la incorporan a su ADN. No solo están alineados sus procesos y prácticas, sino también su cultura organizativa.

Para las organizaciones o personas que aspiran a centrarse más en el cliente, puede resultar difícil saber por dónde empezar. Cambiar la cultura, conseguir la implicación de los líderes e incluso crear nuevas capacidades pueden ser perspectivas desalentadoras. Tanto si se trata de un cambio organizativo de arriba abajo como de una iniciativa de guerrilla en equipo, la hoja de ruta puede no estar clara y el final puede parecer muy lejano.

Incluso cuando las organizaciones tienen un enfoque sólido de la atención al cliente en su mercado nacional, a menudo tienen dificultades para aplicarlo a escala internacional. Las capacidades necesarias son diferentes, el idioma y la cultura entran en juego, y eso sin tener en cuenta las diferencias horarias. A medida que las empresas se expanden para atender a clientes internacionales, la transición puede resultar extremadamente difícil.

Hombre con jersey verde y pantalones grises, sosteniendo un cartel con un caracol superrápido
Ilustración de una cadena de ADN

Desarrollar su capacidad

En UX24/7 ayudamos a las organizaciones a establecer una capacidad internacional centrada en el cliente. Esto resuelve los grandes problemas, como permitirle establecer una visión centrada en el cliente, y los pequeños, como comprender cuándo y si es necesario realizar una investigación. Incluso le ayudamos a establecer nuevos enfoques de dotación de recursos, como la creación de una capacidad de operaciones de investigación.

Nuestro equipo de consultores senior de UX le proporcionará asesoramiento y orientación para ayudarle a desarrollar una visión y una estrategia de producto centradas en el cliente, los mejores sistemas y procesos de diseño centrados en el usuario y una cultura centrada en el cliente. Podemos ofrecerle apoyo externo o integrar a nuestros consultores en su equipo, para que le ayuden y le demuestren "cómo es lo bueno".

Tanto si necesita ayuda en sus mercados nacionales como en apoyo de su estrategia de producto internacional, en UX24/7 estamos aquí para ayudarle. Le apoyaremos en cada paso de su viaje a medida que construye las capacidades que necesita para darse cuenta de los beneficios de convertirse en una organización centrada en el cliente.

Estas son sólo algunas de las formas en las que UX24/7 puede ayudarle. Trabajamos con Product Owners y Research Managers para ayudarles a reducir los costes de desarrollo de productos, lograr un crecimiento impulsado por los productos y beneficiarse de las mejores prácticas globales de experiencia de usuario.

Pero no se fíe de nuestra palabra. Lea lo que dicen nuestros clientes.

El informe final proporcionado por UX24/7 se sigue mencionando en casi todas las reuniones de la junta directiva. La ejecución y el compromiso fueron de primera clase y el retorno de la inversión, tanto de la información básica como de los beneficios rápidos, ha superado nuestras expectativas.

Neal Preece, Director Digital

Casos prácticos

Si quiere saber más sobre el trabajo que hemos realizado, consulte los siguientes estudios de casos.