顧客中心主義を貫くブランドは、高性能の製品とサービスを提供し、多くの場合、株主利益も向上させる。顧客中心主義を長年にわたって構築し、DNAに組み込んでいる。プロセスや慣行だけでなく、組織文化も一致している。
より顧客中心主義を目指す組織や個人にとって、何から始めればいいのかわからないこともあるだろう。企業文化を変え、リーダーの賛同を得、新たな能力を確立することさえ、困難な見通しになりかねない。トップダウンの組織改革であれ、ゲリラ的なチーム主導の取り組みであれ、ロードマップは不明確で、終わりはずっと先のことに思えるかもしれない。
自国市場を中心に顧客中心主義への確固たるアプローチを構築している組織であっても、それを国際的に展開するのに苦労することはよくある。求められる能力は異なり、言語と文化が絡み合い、時差を考慮する以前の問題である。組織が国際的な顧客をサポートするために拡大するにつれ、その移行は非常に困難なものとなる。
能力開発
UX24/7では、組織が国際的な顧客中心主義の能力を確立するお手伝いをします。これは、カスタマーセントリック・ビジョンを確立するといった大きな問題から、いつ、どのようなリサーチを実施すべきかを理解するといった小さな問題まで解決します。また、リサーチ・オペレーション能力の構築など、新たな人材調達手法の確立もお手伝いします。
当社のシニアUXコンサルタントチームは、顧客中心の製品ビジョンと戦略、クラス最高のユーザー中心設計システムとプロセス、顧客中心の企業文化の開発をサポートしながら、アドバイスとガイダンスを提供します。外部からのサポートはもちろん、私たちのコンサルタントをお客様のチームに組み込み、お客様とともに伝道し、「優れたデザインとはどのようなものか」を実証することも可能です。
UX24/7は、自国市場でのサポートが必要な場合も、国際的な製品戦略のサポートが必要な場合も、お客様のお役に立ちます。UX24/7は、カスタマーセントリックな組織の実現に必要な能力を構築するために、あらゆるステップでお客様をサポートします。
これらは、UX24/7がお手伝いできることのほんの一例です。UX24/7は、プロダクトオーナーやリサーチマネージャーと協力し、製品開発コストの削減、製品主導の成長、グローバルなベストプラクティスであるユーザーエクスペリエンスによる利益の獲得を支援します。
しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。私たちのお客様の声を読んでみてください！
UX24/7が提供した最終レポートは、今でもほぼすべてのSMTミーティングで参照されています。UX24/7の実行と関与は一流で、基礎的な洞察と迅速な勝利の両方によるROIは、私たちの期待を上回るものでした。
ニール・プリース、チーフ・デジタル・オフィサー
導入事例
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