As marcas que são centradas no cliente oferecem produtos e serviços de alto desempenho e, na maioria das vezes, melhores retornos para os acionistas. Elas desenvolvem esse foco no cliente ao longo de muitos anos e o incorporam em seu DNA. Não apenas seus processos e práticas estão alinhados, mas também sua cultura organizacional.
Para as organizações ou indivíduos que desejam ser mais centrados no cliente, pode ser difícil saber por onde começar. Mudar a cultura, conquistar a adesão da liderança e até mesmo estabelecer novos recursos podem ser perspectivas assustadoras. Seja uma mudança organizacional de cima para baixo ou uma iniciativa de equipe liderada por uma guerrilha, o roteiro pode não ser claro e o final pode parecer muito distante.
Mesmo quando as organizações têm uma abordagem sólida em relação à centralização no cliente, construída em torno de seu mercado doméstico, muitas vezes elas têm dificuldade em levar isso para o âmbito internacional. Os recursos necessários são diferentes, o idioma e a cultura estão em jogo, e isso antes mesmo de considerarmos as diferenças de fuso horário. À medida que as organizações se expandem para dar suporte a clientes internacionais, a transição pode ser extremamente desafiadora.
Desenvolver sua capacidade
Na UX24/7, ajudamos as organizações a estabelecer uma capacidade internacional centrada no cliente. Isso resolve os grandes problemas, como permitir que você estabeleça uma visão centrada no cliente, e os pequenos problemas, como entender quando e se deve realizar pesquisas. Ajudamos até mesmo a estabelecer novas abordagens de recursos, como a criação de uma capacidade de operações de pesquisa.
Nossa equipe de consultores sênior de experiência do usuário fornecerá aconselhamento e orientação ao ajudá-lo a desenvolver uma visão e uma estratégia de produto centradas no cliente, os melhores sistemas e processos de design centrados no usuário e uma cultura centrada no cliente. Podemos apoiá-lo externamente ou incorporar nossos consultores à sua equipe, divulgando com você e demonstrando "o que é bom".
Se precisar de ajuda em seus mercados domésticos ou para apoiar sua estratégia de produtos internacionais, a UX24/7 está aqui para ajudar. Nós o apoiaremos em todas as etapas de sua jornada, à medida que você desenvolve os recursos necessários para obter os benefícios de se tornar uma organização centrada no cliente.
Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais o UX24/7 pode ajudá-lo. Trabalhamos com Proprietários de Produtos e Gerentes de Pesquisa para ajudá-los a reduzir os custos de desenvolvimento de produtos, oferecer crescimento orientado a produtos e se beneficiar das melhores práticas globais de Experiência do Usuário.
Mas não acredite apenas em nossa palavra. Leia o que nossos clientes têm a dizer!
O relatório final fornecido pela UX24/7 ainda é mencionado em quase todas as reuniões da SMT. A execução e o envolvimento foram de primeira linha e o ROI, tanto do insight básico quanto dos ganhos rápidos, superou nossas expectativas.
Neal Preece, diretor digital
Estudos de caso
Se você gostaria de saber mais sobre o trabalho que realizamos, confira os seguintes estudos de caso.
