Merek yang berpusat pada pelanggan memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi dan sering kali memberikan keuntungan yang lebih baik bagi pemegang saham. Mereka membangun fokus pada pelanggan ini selama bertahun-tahun dan menanamkannya dalam DNA mereka. Tidak hanya proses dan praktik mereka yang selaras, tetapi juga budaya organisasi mereka.
Bagi organisasi atau individu yang bercita-cita untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Mengubah budaya, mendapatkan dukungan dari pimpinan, bahkan membangun kapabilitas baru bisa menjadi prospek yang menakutkan. Baik perubahan organisasi dari atas ke bawah atau inisiatif tim yang dipimpin secara gerilya, peta jalannya mungkin tidak jelas, dan ujungnya bisa terlihat jauh.
Bahkan ketika organisasi memiliki pendekatan yang solid terhadap pemusatan pelanggan yang dibangun di sekitar pasar asal mereka, mereka sering kali kesulitan untuk menerapkannya secara internasional. Kemampuan yang dibutuhkan berbeda, bahasa dan budaya ikut berperan, dan itu belum termasuk perbedaan zona waktu. Ketika organisasi berekspansi untuk mendukung pelanggan internasional, transisi ini bisa sangat menantang.
Membangun kemampuan Anda
Di UX24/7, kami membantu organisasi membangun kemampuan yang berpusat pada pelanggan internasional. Hal ini memecahkan masalah besar seperti memungkinkan Anda membangun visi yang berpusat pada pelanggan, dan masalah kecil seperti memahami kapan dan jika harus melakukan penelitian. Kami bahkan membantu Anda membangun pendekatan sumber daya baru seperti membangun kapabilitas operasi penelitian.
Tim konsultan UX senior kami akan memberikan saran dan panduan saat mereka mendukung Anda dalam mengembangkan visi dan strategi produk yang berpusat pada pelanggan; sistem dan proses desain yang berpusat pada pengguna yang terbaik di kelasnya; dan budaya yang berpusat pada pelanggan. Kami dapat mendukung Anda secara eksternal, atau menanamkan konsultan kami ke dalam tim Anda, mengabarkan kepada Anda dan mendemonstrasikan "seperti apa tampilan yang baik".
Apakah Anda memerlukan bantuan di pasar lokal atau untuk mendukung strategi produk internasional Anda, di UX24/7 kami siap membantu. Kami akan mendukung Anda di setiap langkah perjalanan Anda saat Anda membangun kemampuan yang Anda perlukan untuk mewujudkan manfaat menjadi organisasi yang berpusat pada pelanggan.
Ini hanyalah beberapa cara yang dapat dilakukan UX24/7 untuk membantu Anda. Kami bekerja sama dengan Pemilik Produk dan Manajer Riset untuk membantu mereka mengurangi biaya pengembangan produk, memberikan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk, dan mendapatkan manfaat dari Pengalaman Pengguna dengan praktik terbaik global.
Tapi jangan percaya begitu saja dengan kata-kata kami. Baca apa yang dikatakan pelanggan kami!
Laporan akhir yang diberikan oleh UX24/7 masih dirujuk di hampir setiap pertemuan SMT. Eksekusi dan keterlibatannya sangat baik dan ROI dari wawasan dasar dan kemenangan cepat telah melampaui harapan.
Neal Preece, Chief Digital Officer
Studi kasus
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang pekerjaan yang telah kami lakukan, lihat studi kasus berikut ini.
