Ürün yöneticileri bize karşılaştıkları en büyük zorluklardan birinin, rekabet avantajı elde etmek veya bu avantajı korumak ve daha fazla müşteri çekmek ve elde tutmak için ürün ve hizmetlerinde yenilik yapmanın yeni yollarını bulmak olduğunu söylüyor.
Bu, yeni özellikler için her zaman fikir sıkıntısı çektikleri anlamına gelmiyor, müşterilerde en çok yankı uyandıracak özellikleri belirlemek için ilgili bilgileri edinmeleri gerektiği anlamına geliyor. Bu hem kısa hem de uzun vadede geçerlidir. Birçok ürün yöneticisi, ürünlerinin geleceğine ve nihayetinde onu nereye götürmek istediklerine dair bir vizyona sahiptir, ancak genellikle bu vizyonun müşterileri heyecanlandırıp heyecanlandırmayacağından ve onların ihtiyaçlarıyla en etkili şekilde uyumlu olup olmayacağından emin değildirler.
Diğer ürün yöneticileri nereden başlayacaklarını bilemezler. Bu alışılmadık bir durum değil. Bu, ihtiyaç duydukları müşteri içgörüsünden yoksun olduklarının bir göstergesidir. Sorunları nelerdir? Pazarda neler eksik? Karşılanmamış ihtiyaçları nelerdir?
Araştırma başarılı inovasyonları şekillendiriyor
Yüksek performanslı ürün ve hizmetler yaratmak istiyorsanız müşteri odaklı bir inovasyon süreci çok önemlidir. Araştırma bunun için çok önemlidir ancak tek başına yeterli değildir. Daha ileri gitmeniz gerekir ki hizmetimizin bu kısmı da burada devreye girer.
Müşteriler her zaman ihtiyaç duydukları çözümü tam olarak öngöremezler, ancak hangi sorunlarla karşı karşıya olduklarını bilirler. Bir inovatör olarak bu, onların dünyasına girmek ve ihtiyaçlarını karşılayacak bir ürün veya hizmet yaratmak veya yeniden geliştirmek için müşteri içgörüsünü kullanmakla ilgilidir. Müşterilerin dünyasını, düşünce süreçlerini ve davranışlarını anlamaya başlayarak, başarılı bir ürün veya hizmetin neye benzeyebileceğini anlamaya başlayabilirsiniz.
Temel, üretken araştırma, teklifinizin kaplayabileceği alanı anlamanıza yardımcı olacaktır. İnovasyon fırsatlarını vurgulayarak ürün geliştirme sürecinizi kolaylaştıracaktır. Ürün alanını bu şekilde açmak, gelecekteki başarınız için temel olabilir.
Bu tür bir araştırmanın yatırım getirisi çok büyüktür. Bu aşamada elde edebileceğimiz bilgiler, önümüzdeki aylar ve hatta yıllar boyunca inovasyonunuzu şekillendirmenize yardımcı olacak tüm temel yapı taşlarınızı yerine koymanıza yardımcı olacaktır.
UX24/7 olarak, müşterilerinizi ürün inovasyon sürecinize dahil ederek karşılanmamış ihtiyaçlarını ortaya çıkarmanıza ve böylece etkili bir ürün geliştirme yol haritası oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.
Bunlar UX24/7'nin size yardımcı olabileceği yollardan sadece birkaçı. Ürün geliştirme maliyetlerini azaltmalarına, ürün odaklı büyüme sağlamalarına ve küresel en iyi uygulama Kullanıcı Deneyiminden yararlanmalarına yardımcı olmak için Ürün Sahipleri ve Araştırma Yöneticileriyle birlikte çalışıyoruz.
Ama bizim sözümüze güvenmeyin. Müşterilerimizin söylediklerini okuyun!
UX24/7'den Paul ve Sarah bu proje üzerinde bizimle birlikte çalışırken mükemmeldi. Çok esnek, cana yakın ve araştırmamızdan iyi bir sonuç almamızı sağlamak için uzman rehberliği sağlama konusunda harikaydılar. Odak grubu için seçilen mekan mükemmeldi ve nihai rapor ve bilgilendirme çok aydınlatıcı oldu. Gelecekteki yol haritamızı yönlendirmek için bunu şirket içinde daha fazla gözden geçirmeyi dört gözle bekliyoruz.
Amy Fletcher, Dijital Ürün Müdürü, TUI Group
Vaka çalışmaları
Yaptığımız çalışmalar hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz aşağıdaki vaka çalışmalarına göz atabilirsiniz.