Salah satu tantangan tersulit yang dihadapi oleh manajer produk adalah menemukan cara-cara baru untuk berinovasi dalam produk dan layanan mereka untuk menemukan atau mempertahankan keunggulan kompetitif dan untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Ini tidak berarti bahwa mereka selalu kekurangan ide untuk fitur baru, ini tentang kebutuhan untuk memperoleh pengetahuan yang relevan untuk mengidentifikasi mana yang paling sesuai dengan pelanggan. Hal ini berlaku untuk jangka pendek dan jangka panjang. Banyak manajer produk memiliki visi untuk masa depan produk mereka dan pada akhirnya ke mana mereka ingin membawanya, tetapi seringkali mereka tidak yakin apakah visi tersebut akan menarik minat pelanggan dan menyelaraskannya dengan kebutuhan mereka dengan cara yang paling berdampak.
Manajer produk lain tidak tahu harus mulai dari mana. Hal ini tidak jarang terjadi. Ini merupakan indikator bahwa mereka tidak memiliki wawasan pelanggan yang mereka butuhkan. Apa masalah mereka? Apa yang hilang dari pasar? Apa kebutuhan mereka yang belum terpenuhi?
Penelitian membentuk inovasi yang sukses
Proses inovasi yang berpusat pada pelanggan sangat penting jika Anda ingin menciptakan produk dan layanan berkinerja tinggi. Penelitian sangat penting untuk hal ini, tetapi itu saja tidak cukup. Anda harus melangkah lebih jauh, dan di sinilah peran layanan kami.
Pelanggan tidak selalu dapat membayangkan solusi yang tepat yang mereka butuhkan, tetapi mereka tahu masalah apa yang mereka hadapi. Sebagai inovator, Anda harus masuk ke dalam dunia mereka dan menggunakan wawasan pelanggan untuk menciptakan atau mengembangkan kembali produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan mulai memahami dunia, proses berpikir, dan perilaku pelanggan, Anda dapat mulai memahami seperti apa produk atau layanan yang sukses.
Penelitian dasar dan generatif akan membantu Anda memahami ruang yang dapat ditempati oleh proposisi Anda. Ini akan memfasilitasi proses pengembangan produk Anda dengan menyoroti peluang inovasi. Membuka ruang produk dengan cara ini dapat menjadi hal yang mendasar bagi kesuksesan Anda di masa depan.
Pengembalian investasi dari penelitian semacam ini sangat besar. Wawasan yang dapat kami kumpulkan pada tahap ini akan membantu Anda menempatkan semua blok bangunan dasar yang akan membantu Anda membentuk inovasi Anda untuk beberapa bulan dan bahkan beberapa tahun ke depan.
Di UX24/7, kami dapat membantu Anda melibatkan pelanggan dalam proses inovasi produk untuk mengungkap kebutuhan mereka yang belum terpenuhi sehingga Anda dapat membuat peta jalan pengembangan produk yang efektif.
Ini hanyalah beberapa cara yang dapat dilakukan UX24/7 untuk membantu Anda. Kami bekerja sama dengan Pemilik Produk dan Manajer Riset untuk membantu mereka mengurangi biaya pengembangan produk, memberikan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk, dan mendapatkan manfaat dari Pengalaman Pengguna dengan praktik terbaik global.
Tapi jangan percaya begitu saja dengan kata-kata kami. Baca apa yang dikatakan pelanggan kami!
Paul dan Sarah dari UX24/7 sangat luar biasa saat mengerjakan proyek ini bersama kami. Mereka sangat fleksibel, mudah didekati, dan brilian dalam memberikan bimbingan ahli untuk memberikan hasil yang baik untuk penelitian kami. Tempat yang dipilih untuk kelompok fokus sangat bagus, dan laporan akhir serta sesi tanya jawab terbukti sangat mendalam. Kami berharap dapat meninjau hal ini lebih lanjut secara internal untuk mendorong peta jalan kami di masa depan.
Amy Fletcher, Manajer Produk Digital, TUI Group
Studi kasus
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang pekerjaan yang telah kami lakukan, lihat studi kasus berikut ini.